Почему мы ошибаемся

Своей книгой «Почему мы ошибаемся. Ловушки мышления в действии» коллекционер человеческих ошибок Джозеф Халлинан доказывает на множестве удивительных примеров известную истину о том, что человеку свойственно ошибаться. Причем зачастую наши ошибки связаны с теми нашими особенностями, благодаря которым мы достигли сегодняшнего уровня развития. Однако цена некоторых ошибок слишком высока, поэтому для того, чтобы их избежать, нам нужно хорошо знать свои психологические особенности.

Как мы ошибаемся, когда смотрим

Человеческий глаз не может видеть общую картину событий. То, что попадает в поле зрения человека является только фрагментом общей картины. Площадь ясного видения при нормальном угле обзора глаза составляет приблизительно четверть от общего пейзажа, поэтому глаз постоянно движется, останавливаясь примерно три раза в секунду.

Кроме того, каждый видит по-разному: мужчины и женщины замечают и запоминают разные детали увиденного.

«В ходе одного эксперимента вор мужского пола стащил у женщины кошелек. Так вот, наблюдавшие эту сцену женщины, как правило, обращали внимание на внешний вид и действия жертвы, а мужчины намного точнее и подробнее описывали вора».

Помимо половых различий в запоминании увиденного имеет значение кем является сам наблюдатель, и чем он занимается в жизни (профессия и социальная принадлежность). У специалистов и новичков в каком-либо деле разный период так называемого спокойного глаза — «количества времени, необходимого для того, чтобы точно запрограммировать двигательные реакции, — период между последним взглядом на цель и первой реакцией нервной системы». Например, новички в гольфе мало смотрят на мяч и часто на клюшку в отличие от профессионалов, которые делают наоборот.

Люди замечают в основном то, что им надо знать. Поэтому даже специалисты подвержены определенной «слепоте», когда человек не замечает крупных изменений, появившихся в его поле зрения. Показателен эксперимент, проведенный в университете, где к студентам обращался «чужак», и пока он задавал вопрос, двое мужчин бесцеремонно проносили между ними дверь.

«Перерыв в беседе длился всего пару секунд, но за это короткое время происходило нечто очень важное. Один из мужчин, несущих дверь, менялся местами с «чужаком». А когда дверь проносили, студент оказывался лицом к лицу уже с совсем другим собеседником, который как ни в чем не бывало продолжал разговор. И как вы думаете, все ли это замечали? Далеко не все. Подмену заметили только семеро из пятнадцати участников эксперимента».

Также необходимо учитывать, что глаз человека имеет высокое разрешение только при угле зрения в два градуса, за этими пределами все видится размыто, поэтому люди лучше видят и запоминают то, что им близко.

В увиденном человек склонен «снимать сливки», то есть подменять конкретные визуальные детали абстрактным смыслом или своим общим представлением об увиденном объекте.

Обнаружив, что семь студентов, которые увидели подмену в эксперименте, были одного возраста с «чужаком», ученые продолжили эксперимент. Роль «чужака» теперь играли люди в строительной одежде и в каске. После этого подмену заметили лишь 4 человека из 12.

«...люди поступают так довольно часто. И для многих из нас такого «снятия сливок» вполне достаточно, по крайней мере, в большинстве жизненных ситуаций. Когда мы проходим по улице мимо строителя, нам обычно незачем изучать его лицо. В конце концов, нам не нужно знать, кто этот человек; хватит и общего представления о нем. И хорошо бы, каждый раз мы делали это осознанно. Но к сожалению, мы твердо убеждены, что заметили то, что на самом деле упустили. Мы просто не понимаем, что только «снимаем сливки» с увиденного».

Еще одним важным моментом, на который стоит обратить внимание — это тот факт, что люди видят обычно то, что ожидают или хотят увидеть: если человек не сталкивается с каким-то явлением часто, то он может это явление и не заметить.

Учитывая всё вышеизложенное, необходимо помнить, что видеть — это очень сложная работа. Для большинства людей неправильное видение окружающего мира является постоянным источником ошибок. Подтверждает это печальное исследование, результаты которого приводит автор:

«По результатам одного исследования, врачи-онкологи пропустили почти 90 процентов раковых опухолей в начальной стадии».

Как мы ошибаемся, когда запоминаем

Человек не помнит всё увиденное и услышанное и вспоминает только часть информации.

В большинстве случаев, вспоминая то, что нам надо, мы вспоминаем общее впечатление, потому что для человеческой памяти главным является смысл.

Очень часто люди не могут вспомнить имена своих знакомых или бывших сослуживцев или одноклассников потому, что для них имена этих людей лишены смысла. Намного проще запомнить, что человек работает слесарем, чем фамилию Слесарев.

Для того чтобы лучше запоминать не только имена, но и многое другое — нужно заполнить бессмысленную информацию смыслом.

Этот прием употреблялся для лучшего запоминания ещё в Древней Греции, его название — «мнемоника». Для того чтобы запомнить большой объем информации, древние греки научились ассоциировать эти фрагменты с тем, что для них имело смысл. Например, можно мысленно располагать предметы, которые требуется запомнить, в хорошо знакомом месте вроде собственного дома или работы.

Лица являются основным источником информации о людях. Для лучшего запоминания лица человека можно соотнести черты его внешности с какими-нибудь чертами его характера, а не только с его физическими характеристиками такими как волосы, длина носа, размер ушей и т. д. В результате лицо лучше закрепляется в памяти.

Исследования выявили, что красивые лица лучше запоминаются, чем лица людей непривлекательных. Часто люди при опознании преступника затрудняются описать его лицо. Это связано с тем, что выражение «уродливое лицо преступности», является не только метафорой, но и отражает реальность: непривлекательные лица преступников плохо запоминаются людьми.

Люди также хуже идентифицируют лица представителей других рас, потому что лица людей своей расы несут для них больше «смысла».

Как мы ошибаемся, когда сопоставляем факты

Исследования выявили, что мозг человека выдает целостную картину мира автоматически и сознание человека не влияет на этот механизм восприятия окружающего мира. Часто сигналы, используемые нами для формирования суждений о других людях, настолько неуловимы, что не воспринимаются разумом, и их практически невозможно изменить. Такова сила первого впечатления.

«Одно из исследований показало, что для того, чтобы сделать вывод о компетентности политиков, респондентам достаточно всего секунду смотреть на их лица. Мало того, если на раздумья дают больше времени, решение существенно не меняется; первое впечатление прочно закрепляется в сознании, и поколебать его крайне трудно».

Также об этом свидетельствует эксперименты с абсолютно одинаковыми бутылками вина, вкус которых оценивался лучше в зависимости от стоимости, указанной на этикетке. Также, как показал другой эксперимент, испытуемые оценивали черные и красные таблетки как более эффективные по сравнению с белыми.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что нужно критически относиться к своему первому впечатлению, так как оно может быть неверным и основываться на эмоциях, инстинкте или стереотипах.

✏️ Подготовлено MakeRight.ru — сервисом ключевых идей из бестселлеров бизнес-литературы.