// Walmart: отказ от технологий в угоду человечности?

Вкратце об идее и планах покупки роботов в ритейле

Прекрасно ли Walmart понимал, что роботы могут вытеснить людей и составить им серьёзную конкуренцию на рабочем месте?

В некоторых магазинах Walmart роботы бродили по торговым залам и помогали проверять, заполнены ли полки. Вопрос лишь только состоит в том, насколько была выгодной покупка подобных технологий.

Оптимизация расходов и использование более дешёвого труда – это один из возможных путей роста маржинальности бизнеса. Еще в 2017 году Walmart начал тестировать полностью автономных ботов примерно в 50 магазинах.

Они могли сканировать несколько предметов одновременно и, подобно самоуправляемым автомобилям, использовать 3D-зрение для уклонения от препятствий, отслеживая при этом области полок, которые необходимо пересмотреть.

Идея заключалась в том, что они проверят уровень запасов, цены и неуместные товары, снимая нагрузку на персонал и снижая затраты на рабочую силу.

Что же пошло не так?

Коронавирус и популярность онлайн-продаж.

Именно они сделали нерентабельным использование роботов в полупустых магазинах и, как следствие, привели к прекращению сотрудничества с поставщиками роботов.

Ограничения COVID-19 сдвинули продажи в область интернет-покупок, а как обнаружил Walmart, работники, собирающие онлайн-поставки с полок в то же время прекрасно и быстро могут собирать данные инвентаризации. А с учётом количества заказов и более быстрой реакции человеческого персонала, роботы стали избыточными.

Теперь Walmart планирует использовать этот же персонал для мониторинга уровней и локаций, по сути, выполняя ту работу, которая задумывалась для роботов.

Конечно, в маркетинговых целях, генеральный директор Джон Фернер отметил, что покупатели могут реагировать и взаимодействовать с роботами в магазинах значительно хуже, чем с реальными людьми. Опять же стоит вопрос относительно своевременности данного тезиса, ведь его не озвучивали целых 3 года.

Другой момент – это современные тренды.

Человек устал от проблем и сложностей, что принесла ему пандемия, а именно поэтому большой гигант в лице Walmart и должен показать потребителю своё самое настоящее человеческое лицо.

Без упора на роботов, конечно. А теперь вернёмся в прошлое и вкратце отметим ещё раз, почему Walmart так активно внедрял технологию в свои супермаркеты.

Что из себя представлял продукт для потребителя?

Продаётся демонстрация того, что компания идёт в ногу со временем.

Главная функция: вызвать ВАУ-эффект у посетителя.

Какая у продукта Целевая Аудитория?

1. Посетители Walmart.

2. Гик-аудитория (в особенности, фанаты роботов и робототехники).

3. Технократы, интересующиеся любого рода инновациями (в отличие от предыдущей аудитории, их любовь к инновациям направлена на более широкий сегмент продуктов).

С чем связано?

С оптимизацией расходов на персонал и PR-кампанией – привлечением внимания к своему бренду.

Было ли что-то похожее?

Да, есть сейчас кое-что похожее, но уже на рынке HoReCa.

Шоколадница буквально на прошлой неделе запустила тестирование новых роботов-официантов. «По данным «Шоколадницы», в среднем официант в кофейне зарабатывает 35 тысяч рублей в месяц — деньги, потраченные на одного робота, можно больше двух лет платить сотруднику» — отмечает Forbes.

Бонус – материалы по теме:

Видео, демонстрирующее роботов в действии: https://vk.cc/aBX4xo