Вводная часть
-Как сформировать правильное отношение к продажам?
-Разумный подход, или почему продавать — не значит унижаться
-Какие навыки необходимы продавцу?
-4 фактора, влияющие на результаты продаж
-Как выстраивать отношения с клиентами?
-Как не навязываться и уверенно называть цену?
-Почему важно полюбить продажи?
Скрипты в бизнесе: как увеличить продажи с помощью речевых модулей
http://molodost.bz/video/skripty-v-biznese-kak-uvelichit-prodazhi-s-pomoschyu-rechevyh-moduley/
ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Специалист - это сотрудник нашей компании, который находится на стороне покупателя и который своими профессиональными навыками, взглядами, опытом и знанием продукта помогает покупателю сделать оптимальный выбор товара или услуги и принять решение.
Роль специалиста - зная детали продукта и выяснив потребности клиента, сузить его выбор и предложить то, что ему действительно нужно, создав при этом ценность в голове клиента бОльшую чем сумму, которую он нам платит.
Продавец - сотрудник, который отвечает за растущие продажи и помогает клиенту не застревать и продвигаться максимально быстро к покупке благодаря четкому пониманию и знанию скриптов продаж, этапов продаж, политики скидок и бонусов и умелого применения этих знаний на практике. Максимально быстро проданный товар и полученные от покупателя деньги - это результат продавца.
Продавец правильно поэтапно ведет клиента, следя за тем, чтобы клиент прошел по заранее подготовленному сценарию и в конце совершил покупку. Специалист же следит за тем, чтобы это движение проходило гладко и клиент не сливался проходя этапы и знал, что работает с профессионалом.
В нашей компании менеджер по продажам - это и продавец и специалист в одном лице.
ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ В СОЦСЕТИ В КОНТАКТЕ:
Менеджер не ищет клиентов сам, а работает с готовой базой путем ответов и вопросов - так же чтобы заинтересовать клиента работают другие сотрудники: делают новые фото, красивые посты, коллажи, отправляют сообщения об акциях, делают e-mail и смс- рассылки, конкурсы и т.д.
Суть работы менеджера заключается в том чтобы:
- Вести позитивное и приятное общение с собеседником,
- ответить на все интересующие вопросы клиенту, провести его через все этапы продаж - установление контакта, выяснение потребности, презентация и закрытие сделки,
- а так же справляться с возражениями клиента.
Цель менеджера - это продажа после выяснения потребностей клиента и создание желания у этого клиента делать у нас покупки вновь и вновь.
Продажей является не только оформление заказа, но и его оплата - поэтому менеджер оперативно сообщает реквизиты и максимально ускоряет оплату заказа.
С клиентом нужно вести приятельское позитивное общение, без консерватизма.
Общение должно быть живым - для того, чтобы оперативно обработать все сообщения и заявки существуют готовые шаблоны для общения, это вспомогательные инструменты, все равно всегда должно оставаться естественное человеческое общение.
Каждое сообщение должно заканчиваться вопросом - если последнее сообщение утвердительное, значит мы закончили диалог с клиентом или получили продажу.
В итоге все диалоги заканчиваются:
-продажей
-отсрочкой (когда клиент пишет к примеру, что купит через 2 недели)
-удаление клиента из друзей.
Рассказывайте клиенту как изменится его жизнь после покупки - сейчас лето, такой яркий позитивный браслетик - изящно подчеркнет Ваш образ и т.д. Продавайте эмоции, другую реальность после покупки, улучшение. И побольше прилагательных, не скупитесь на красивые слова!
Когда клиент высказывает свое возражение - не спорьте с ним, а просто дайте подтверждение, что Вы его услышали, скажите, что Вы его понимаете. Только потом начинайте с ним справляться.
В диалоге с собеседником есть темы табу, которые не нужно никогда затрагивать - расовые, национальные, религиозные.
ТЕХНИКА ПРОДАЖ
(для просмотра - нажмите shift и на ссылку, откроется в новом окне)
1.Посмотреть Видео Евгения Котова "Эмоция и логика"https://youtu.be/8hRFOm7KJdw
2.Посмотреть Видео Евгения Котова "Хозяин-Гость"https://youtu.be/cxr__0pozLg
3.Посмотреть Видео Евгения Котова "Типы продавцов и их типичные ошибки"https://youtu.be/72l7VBKZOjc
4.Посмотреть Видео Евгения Котова "ОСНОВЫ ПРОДАЖ. Золотые основы"
https://my.mail.ru/mail/pg-consult/video/1/5.html
5.Посмотреть Видео Евгения Котова " Часть 3 "Этапы продаж".
6.Посмотреть Видео Евгения Котова " Часть 4 "Установление контакта".
7.Посмотреть Видео Евгения Котова " Часть 5 "Выяснение потребностей".
8.Посмотреть Видео Евгения Котова " Часть 6 "Презентация".
9.Посмотреть Видео Евгения Котова " Часть 7 "Завершение сделки".