Всем привет!

1 июня — 3 июня, в Технопарке Сколково проходила прикладная конференция и выставка об инновационных технологиях для решения задач бизнеса TechWeek 21.

Конференция состояла из 17 различных тематических потоков.

В рамках потока AI&BIG DATA с докладом выступил Сергей Серов, Начальник управления Биг Дата и машинного обучения, с темой: Применение больших данных и машинного обучения в канале "Голос" –

повышаем эффективность.

В рамках доклада Сергей поделился нашим опытом внедрения платформы Voice-to-Text, а также применением её в бизнес-процессах банка.

Как результат, теперь мы анализируем 100% звонков в полностью автоматическом режиме, вместо 15% анализируемых ранее вручную.

Регулярно строятся отчеты для TLM, Клиентского сервиса и Взыскания на базе 2 миллионов транскрибированных звонков в месяц.

Индивидуальный план развития специалистов по взысканию позволил увеличить эффективность cash/connects для 30 дней просрочки на 17%. От 31 до 90 дней на 50%.

В ближайших планах - использование транскрибированных звонков в режиме реального времени для задач взыскания.

Более подробная информация содержится в презентации: