Война с PayPal.

Расскажу вам небольшую историю из жизни, которая может пригодиться вам в будущем. На нашем сайте instalex.pro мы принимаем оплату через систему PayPal, так как 99% наших клиентов в этом сервисе зарубежные, нам необходимо быстро и удобно для клиентов получать оплату в валюте. Все тарифные планы у нас в долларах и лучшим решением на рынке для приема платежей от зарубжных клиентов это без сомнений PayPal.

Но есть и обратная сторона медали и хоть PayPal это самый лучший способ получать платежи - у него максимально ужасный клиентский сервис, максимально наплевательское отношение к клиентам и максимально конские комиссии на прием платежей.

Все наши проблемы с PayPal начались 2 года назад, когда оборот стал уже довольно большим для «личного» аккаунта в PayPal и нам пришлось форматировать наш личный аккаунт в PayPal Бизнес аккаунт. Потому что по правилам PayPal личный аккаунт не может принимать оплату за какие то товары или услуги от пользователей, для этих целей есть PayPal Бизнес. На личной странице PayPal мне было предложено 2 варианта: преобразовать свой личный аккаунт PayPal в коммерческий или создать еще один. 

Тут сразу же начинаются проблемы, потому что если вы создаете еще один аккаунт и используете его как коммерческий и у вас еще остается личный аккаунт PayPal, то тогда у вас получается 2 аккаунта на одного человека, PayPal сам предлагает сделать это. НО! По официальным правилам самого PayPal нельзя использовать больше одного аккаунта PayPal на одно имя. То есть они сами предлагают сделать второй аккаунт на себя, пусть он и будет коммерческим, но по правилам PayPal это запрещено и карается блокировкой обоих аккаунтов, собственно так и случилось, после этих махинаций они были оба благополучно заблокированы. Теперь я не могу удалить ни тот, ни другой аккаунт, я не могу больше зарегистрировать на себя PayPal и использовать на свое имя ни личный ни коммерческий аккаунт. После нескольких звонков к ним в русский офис, мне сообщили что я «грубый нарушитель правил PayPal и мои аккаунты (один из них) (только личный) будет разблокирован через 365 дней, до этого момента доступ ко всем функциям PayPal будет ограничен».

А оплаты принимать то нужно, пришлось делать по новой аккаунт в PayPal на другого человека, я создал еще один аккаунт - все оформил, подтвердил, привязал счета и карты для вывод средств и начали приимать оплаты от наших клиентов на него. 

Лайфаки для вас.

Если вы создали новый аккаунт PayPal, нельзя принимать на него сразу большие суммы, переводы, и если ваш оборот в месяц перешагнет какие то внутренние лимиты PayPal, о которых нигде нет инфы, то ваш аккаунт уходит на проверки, проверки в PayPal это ход (блокировка) всех поступающих переводов на 2-3 недели и если на эти операции не поступят жалобы от отправителей - то они станут доступны для использования и для вывода на карту свою. Таким образом, все деньги которые поступали на мой новый PayPal падали в ход где то на 3 недели. Ко всему прочему они запросили следующую информацию для «подтверждения достоверности моей личности», а именно:

• Сканы паспорта по новой
• Сканы ИНН и СНИЛС
• Сканы счетов за оплату электричества по месту прописки
• Сканы и документы для налоговой
• Фотография лица с паспортом
• Фотография лица с ИНН и СНИЛС
• Фотография документа подтверждающего уплату налогов с полученных средств
• И еще какой бред, который уже совсем на рамки выходит

Предоставить все эти данные было максимально сложно и почти нереально, потому что много каких документов просто физически не было. Я звонил раз 100 наверное в PayPal и в итоге мне смягчили проверку и запроси только те документы, которые у меня были. Пока шла эта проверка, все деньги, которые приходили на мой аккаунт замораживались, мало того что они замораживали все платежи на 2-3 недели и еще пока была проверка всех документов, деньги были на двойном холде… 

Так продолжалось около 3-4 месяцев, в холде лежало около 8 тыс. $. Проверки аккаунта постоянно переносили и приходилось ждать все больше и больше. В итоге спустя 4,5 месяца мне пришло заветное письмо, в котором говорилось что счет PayPal успешно прошел проверку и деньги доступны…

Я разблокировал этот PayPal и мы продолжили работать. Спустя пол-года, ситуация повторилась, все эти проверки и холды связаны с тем, что мы используем личный аккаунт PayPal и не можем использовать бизнес аккаунт PayPal. У личных аккаунтов всегда подозрительное поведение, потому что используя личный аккаунт PayPal, нельзя принимать оплату за товары и услуги - из за этого тоже все проверки. Мне опять заблокировали вывод средств и запросили еще более не понятную документацию для подтверждения, которую я уже точно не смогу отправить:

• Документы для благотворительных организаций
• Документы об уплате налогов за 2017 год
• Документы о связи владельца аккаунта и сайта instalex.pro
• Документы о подтверждении пополнения баланса клиентам
• И еще список из 10 максимально не понятных сканов и документов

В этот раз я уже сразу знал, восстанавливать этот аккаунт я не буду, не хотелось просто опять получить 10к+ $ на заблокированном счете на пол года. Я сделал возвраты всех последних платежей (около 100$) и просто переставил все кнопки оплаты на сайте на мой резервный PayPal для как раз таких случаев. Я сделал его еще несколько месяцев назад и поэтому он будет лучше чем делать опять по новой аккаунт.

Вот и вся история.

А вот вам мои рекомендации по использованию PayPal, если вы все таки принимаете оплату от клиентов / переводы от партнеров.

• Не создавайте больше одного аккаунта PayPal на одного человека
• Подтвердите все возможные документы сразу же после регистрации аккаунта
• Проверьте свои лимиты, изначально это 50к руб за перевод и 50к руб на остатке
• Сразу же добавьте карточки и банковский счет, деньги будут выводиться не на карту, а на банковский счет этой карты, что по сути является одним и тем же
• Выставляя счета - invoice - запрашивайте их как от «друзей и родственников»
• Если вы принимаете оплаты от знакомых и друзей - так же запрашивайте эти переводы как от «друзей и родственников»
• Если вы звоните в тех. Поддержку PayPal, никогда не грубите, не повышайте тон, не давайте подозрения на какие то подозрительные действия в своем аккаунте. (был кейс, нашел в интернете, когда в такой же ситуации человек звонил в PayPal и прям плакал в трубку и жаловался что это «последние деньги» на лечение семьи - ему разблокировали PayPal, проверено - это помогает)
• Если ваш аккаунт ушел на проверку и там остались деньги, сделайте Refund - возвраты всем последним клиентам, чтобы на балансе PayPal по возможности не осталось денег, попросите этих людей перевести вам деньги на другой счет PayPal или вообще другими методами оплаты
• Если вам 100% нужно подтвердить свой аккаунт, чтобы продолжить им пользоваться, нужно звонить в поддержку, писать письма, отправлять им всю информацию, сотрудничать, никто кроме тех. Поддержки вам не поможет. 
• Пользуйтесь аккаунтом PayPal аккуратно, по возможности, если вы принимаете оплаты от клиентов, делайте PayPal Бизнес, один аккаунт, только бизнес, у него меньше проверок, больше лимиты и меньше проблем, но сделать сложно, проверки занимают месяц перед созданием бизнес PayPal.
• Соблюдайте лимиты и следуйте правилам, обрабатывайте все жалобы и просите клиентов убирать сразу же жалобы из своего PayPal, это так же влияет на его работу

Многие могут сказать, почему ты не поставишь себе другие платежные системы себе на сайт? Отвечаю:

• Нет, и пока не планируется ничего лучше и удобнее чем PayPal, особенно для жителей РФ
• Есть Stripe, на мой взгляд лучшая система для приема оплат на сайте, прием оплаты с карт, оплата через PayPal и максимально удобная система - РФ не поддерживается
• Есть 2Checkout - хорошая система, но жесткие проблемы с системой АнтиФрод, проверки, не разрешил использовать их систему на нашем сайте
• Есть FreeKassa - работает с зарубежными карточками почти из всех стран, но проходит 1 из 30 платежей. Не подходит, одни жалобы от клиентов. Использовали уже.
• Есть еще десятки крутых платежных систем, или нет поддержки РФ или просто не работают с физ. Лицами или нет возможности добавить их шлюз.