Великие, а не большие

Давай как следует зарядимся ментально на весь день книгой от Бо Бёрлингем "Великие, а не большие!"

В американском мире бизнеса появляется новый феномен: Маленькие Гиганты. Это частные компании, которые не следуют обычной корпоративной догме, то есть не пытаются любой ценой увеличить прибыль. Вместо этого они руководствуются велениями сердца и энтузиазмом относительно своего продукта, фокусируясь на качестве и заботе о сотрудниках. Автор провел исследование 14 маленьких гигантов, чтобы объяснить, как такая стратегия привела их к успеху.

Об авторе 

Бо Бёрлингем – редактор журнала Inc., который также писал для других изданий, в том числе Mother Jones, Boston Magazine и Esquire. Кроме этого, он был членом правления компании Body Shop Inc. и основал глобальную бизнес-сеть PAC World.

1~Узнайте, как вести успешный бизнес, остающийся маленьким

Все время, что существуют бизнесы, существует и убеждение, что единственный способ достигнуть успеха – это постоянно расширяться и продавать больше своего продукта большему количеству клиентов. Но из этой книги вы узнаете, что есть еще один путь к успеху, который заключается в стремлении не к росту, а к улучшению качества. Именно этим путем идут такие компании, как Anchor Brewing и Zingerman’s Deli, готовя свой невероятно аппетитный эль и сэндвичи. Результат? Звонкий триумф и их банковских счетов, и их контроля качества.

• Почему, будучи владельцем бизнеса, придется запомнить имена 1,700 людей;
• Как обувная компания ECCO помогла одной из ее сотрудниц в покупке дома и сделала ее акционером;
• Секрет славы Моны Лизы.

2~Маленькие гиганты: почему некоторые компании решают не расти

Если вы когда-либо видели, как директора крупных публичных компаний дают интервью, вы наверняка знаете, что они всегда подчеркивают важность роста. Несомненно, именно благодаря осознанию ими важности роста, их компании и стали такими большими. Но есть и другой тип компании: маленький гигант. Это частные компании, в критический момент, в который им нужно было принять решение - расти или не расти, выбрали второе во благо своей цели. Подумайте о компании W. L. Butler Construction Inc., которая стремительно росла в 1970-х и 1980-х. Однажды ее владелец Билл Батлер обнаружил, что на него работают 129 сотрудников, а продажи его компании ежегодно приносят 20 миллионов. Но он не был счастлив. А все потому, что он не хотел, чтобы его компания продолжала расти, так как он чувствовал, что ему нужно быть лично знакомым с каждым сотрудником. Поэтому Батлер сузил свой фокус и уменьшил количество своих клиентов с 25 до 10. Это значило, что он отказал своему крупнейшему клиенту – коррумпированной компании финансовых услуг, которая отвечала за 50 процентов цены проектов компании. Но маленький размер компании предоставляет некоторые настоящие преимущества для бизнеса. Рассмотрим пример калифорнийской пивоварни Anchor Brewing, количество сотрудников которой в последние 20 лет не превышало 50. Небольшое количество сотрудников обеспечивает лучшие отношения внутри коллектива: все знают друг друга, что также способствует тому, что все работники гордятся своей работой и чувствуют свою ответственность за нее, ведь результаты их трудов заметны сразу. Кроме того, что в маленьких компаниях лучшая рабочая атмосфера, такие компании лучше справляются с задачами, требующими личного взаимодействия, например, с клиентским сервисом. Это так потому, что владелец буквально знает каждого клиента в лицо, что просто невозможно в случае крупной корпорации.

3~Преданность и контроль: владельцы маленьких гигантов полностью контролируют свои компании, поэтому могут делать именно то, что любят

Как мы уже знаем, одной из главных задач для владельца маленького гиганта является сохранение полного контроля над своей компанией. Именно поэтому владельцы хотят, чтобы акции таких компаний оставались в руках небольшого количества людей. Если они бы хотели расти, им бы пришлось искать сторонних инвесторов, которые бы дали средства на расширение, и им бы пришлось передать доли компании этим инвесторам и, соответственно, упустить часть контроля над компанией. Вот почему только у четырех из 14 маленьких гигантов Берлингема есть «сторонние» владельцы долей, которые не работают на компанию напрямую. Еще одной отличительной чертой маленьких гигантов является то, что их владельцы невероятно преданы своему делу и посвящают все свое внимание исключительно качеству, а не прибыли. Взгляните на философию Anchor Brewing: компания так преданно любит пиво, что предпочитает традиционные методы пивоварения, а не экономически оправданные современные технологии. Вместо котлов из нержавейки эта компания использует медные, а в процессе ферментации пиво охлаждается только прохладным ночным воздухом, а не льдом. Эти методы используются просто потому, что в их результате получается пиво с лучшим качеством, которое для компании намного важнее прибылей. Американский продуктовый бизнес Zingerman’s Deli также нашел креативный способ сохранять свою уникальность. Его основатели провозгласили, что в их видении нужно продавать «такие большие сэндвичи, удержать которые можно только двумя руками, соус с которых будет стекать до локтей». Компания росла, и основатели решили, что франшиза плохо скажется на качестве еды, продаваемой под ее брендом. Поэтому они создали сеть бизнесов со своими собственными отличительными знаками, объединенных под названием Zingerman’s Community of Businesses («Сообщество бизнесов Цингермана»). Благодаря этому качество их любимых сэндвичей осталось на высоте.

4~Местные корни: почему маленькие гиганты глубоко связаны со своими сообществами

Представители практически всех крупных компаний, включая даже гигантские мультинациональные бизнесы, всегда заявляют, что они глубоко заботятся о своих сообществах. Но только в случае маленьких гигантов такое заявление является несомненной истиной. Это так потому, что местное сообщество играет ключевую роль в формировании компании. Приведем в пример ресторан и все, что его связывает с его сообществом: от клиентов, которых он обслуживает, и поставщиков, у которых он покупает продукты, до таких географических факторов, как уровень минералов в почве, солнечные часы и уровень влажности – это то, что французы назвали бы “terroir”. В отличие от своих более крупных конкурентов, маленькие гиганты могут учесть все эти аспекты одновременно, и именно это помогает им производить продукт высокого качества. Более того, маленькие гиганты активно вносят вклад в свои сообщества. Возьмем пример музыкального лейбла из Буффало под названием Righteous Babe Records. Когда старая церковь в центре Буффало начала разрушаться, владелица лейбла Эни ДиФранко спасла ее, оплатив ремонтные работы. Такое благое дело убедило город позволить ей разместить свой бизнес внутри церкви. Нью-Йоркская звукозаписывающая компания CitiStorage - это еще один отличный пример филантропа. У этого бизнеса была программа, в рамках которой каждый сотрудник мог внести часть своих отпускных в местный благотворительный фонд, что многие из них, вдохновленные тесными связями с сообществом, и делали.

5~Забота о внутренней лояльности: как маленькие гиганты выигрывают от заботы о своих сотрудниках

Мы уже описали владельцев маленьких гигантов. Теперь поговорим о рядовых сотрудниках. В отличие от крупных корпораций, маленькие гиганты заботятся о своем коллективе и пытаются идти навстречу их потребностям. Рассмотрим пример матери-одиночки без образования Мишель Ховард. Она начала работать на обувной бренд ECCO на полставки, выполняя ручные операции. Набравшись опыта, она получила должность по работе с клиентами. В итоге она смогла купить дом, одолжив у ECCO денег. Более того, с тех пор она стала владелицей доли в ECCO, приняв участие в программе передачи акций сотрудникам, которым сейчас принадлежит 58 процентов акций компании. Еще один пример хорошего отношения маленьких гигантов к своим сотрудникам это O. C. Tanner Co. – консалтинговая компания из 1,700 сотрудников, сфокусированная на получении признания своих работников. Предыдущий ее владелец Оберт Таннер прославился тем, что он лично беседовал с каждым из своих сотрудников. Он даже знал их всех поименно! Таннер также передал свою 65-процентную долю в трастовой компании, благодаря чему она не могла быть продана, разделена или сделана публичной. Это гарантировало сотрудникам сохранение за ними рабочих мест на долгое время. Такая забота о сотрудниках не характерна большинству крупных компаний, но в маленьких гигантах именно она создает чувство лояльности. Выгоду от этого для маленьких гигантов можно увидеть на примере Artists Frame Service (AFS), чикагской компании, создающей рамки для фотографий. Одному из ее менеджеров предложили годовую зарплату на 10,000 больше, чтобы он перешел в другую компанию. Но, несмотря на это заманчивое предложение, он отказался, так как компания-конкурент AFS по его ощущениям относилась к сотрудникам намного хуже. Подобных историй много, и все они демонстрируют почему маленькие гиганты продолжают заботиться о своих сотрудниках.

6~Истинная душа: почему сотрудники маленьких гигантов преданы тому, что они делают

Вы часто слышите жалобы сотрудников крупных корпораций, которые чувствуют себя безликими винтиками в огромной машине. Но вы никогда не услышите ничего подобного от тех, кто работает на маленьких гигантов. Почему? Просто потому, что у маленьких гигантов есть душа. Их рабочая атмосфера создавалась вместе с компанией, и она отличается чем-то неуловимым, что имеет значение для их сотрудников, мотивирует их и увлекает. Они достигли этого, помогая сотрудникам постоянно думать о том, что для них ценно в атмосфере, а в частности об эмоциях, которые она у них вызывает. Например, в американской компании органических продуктов Clif Bar владелец обнаружил, что сотрудники могут описать «душу» компании гораздо лучше, чем он сам, просто объясняя, что они чувствуют по отношению к ней. Один из них описал ее так: «Ты заставляешь все работать, детка, и тебя ограничивает только горизонт». Еще одна причина, почему работать на маленьких гигантов так приятно, заключается в том, что вся компания, по сути, мотивирована делать свое дело хорошо, а не просто зарабатывать как можно больше денег. Владельцы строят бизнес на основе того, что им не безразлично, поэтому они нанимают людей, которые заботятся о продукте, будь то пиво, музыка или обувь. Самый главный манифест всего этого заключается в стремлении к выдающемуся качеству. В Zingerman’s Deli все искренне любят отличную кухню, и это помогает им понять и учесть все те факторы, которые другим компаниям кажутся незначительными, как, например, запах еды. Сотрудники – главные поклонники компании, и они способны действительно поставить себя на место потенциальных клиентов.

7~Преимущества того, чтобы оставаться на своем месте: почему маленькие гиганты счастливы там, где они есть

Вы думаете, что Мона Лиза стала бы самой знаменитой картиной мира, если бы она висела на какой-нибудь грязной автозаправке в Небраске, а не в Лувре? Скорее всего нет. Все потому, что местоположение и размещение чего-то, будь то картина или бизнес, очень влияет на опыт тех, кто к этому приходит. Вот почему Дэнни Мейер, владелец знаменитой нью-йоркской ресторанной сети Union Square Hospitality Group, отказался открыть свое заведение в Лас-Вегасе. Он осознавал важность окружения для впечатлений от ужина, и он чувствовал, что открыть его ресторан в Лас-Вегасе — это то же самое, что повесить Мону Лизу на автозаправке. Такое внимание к местоположению и окружению своего бизнеса типично для маленьких гигантов, и именно поэтому они счастливы там, где они есть и не испытывают особого желания двигаться в новое место. Но есть и прагматические причины оставаться на одном месте: проще достигнуть высококлассного качества, если вы развиваете концентрированную сеть партнеров, которым вы доверяете, а это требует времени. Когда была основана Righteous Babe Records, стоимость жизни в Буффало была так низка, что компании не нужно было фокусироваться на прибыли. Поэтому она развивала только свой фирменный стиль. Это помогло ей построить преданную сеть музыкантов-любителей, которые записывали свою музыку исключительно здесь. В других городах, с более развитой музыкальной сценой, этот медленный подход был бы просто невозможен.

Ключевая идея книги: Маленькие гиганты — это бизнесы, которые добровольно выбрали не расти и не увеличивать прибыль, а придерживаться своих идеалов. Они преданы своему делу и фокусируются на том, чтобы работать невероятно хорошо, следуя своему собственному пути, который и делает их действительно успешными.