Редизайн Uber for Business

Когда я присоединился к Uber for Business три года назад, мы были очень маленькой скрэппи группой с четкой миссией: упростить наземное передвижение для бизнес-путешественников. Мы поняли, что многие люди уже используют Uber в командировках, и мы хотели создать продукты и опыт, которые бы имели прямую связь с пользователями.

С первого дня я был впечатлен всей командой и нашей способностью быстро двигаться. Было здорово в окружении хороших людей создавать нечто, способное принести реальную пользу миллионам.

Всего за три года наша команда выросла до свыше чем 100 человек, обслуживая при этом 65 000 компаний по всему миру.

Но даже несмотря на то, что мы так выросли, меня поражает то, насколько все еще кажется, что мы работаем в небольшой команде: продолжаем так же быстро двигаться, взаимодействовать с нашими пользователями, учится от них, узнавать об их проблемах. Наш запуск основывается на трех важных вещах, которым мы научились по пути:

1. Uber for Business для разных компаний.

Вскоре после первого запуска Uber for Business мы увидели, что компании создают сразу несколько учетных записей для разных групп людей, чтобы обеспечить доступ к различным программам путешествий. Например, команде продаж могут потребоваться поездки по разным городам, новому офисному сотруднику - поездки с железнодорожного вокзала в офис, а людям, работающим допоздна,- поездки домой.

Но необходимость наличия нескольких учетных записей усложняет работу наших пользователей. Один производитель автомобилей, с которым мы работаем, установил 35 различных аккаунтов для дилерских центров, чтобы бронировать поездки для клиентов в каждом регионе. Менеджеры и администраторы должны были управлять сразу несколькими учетными записями - и это именно та проблема, которую мы пытались решить в первую очередь при создании Uber for Business!

Наш недавний запуск полностью изменил наш продукт, так что одна учетная запись смогла теперь содержать сразу несколько программ путешествий, каждая с конкретными настройками для отдельных пользователей и групп. И это не только для сотрудников: например, рекрутеры могут использовать Uber Central, чтобы бронировать кандидатам поездки на работу, а также предоставлять партнерам и клиентам услуги «от двери до двери».

С помощью этого редизайна мы устранили необходимость смены учетных записей - администратор может войти в один аккаунт и получить представление об использовании Uber во всей своей организации.

2. Наши клиенты хотят получать доступ к другим услугам помимо поездок.

Когда большинство людей сегодня представляют Uber, они думают о том, чтобы нажать на кнопку и прокатиться. Тем не менее, за все эти годы мы видели, что компании используют приложение Uber и не по основному назначению. Это вдохновило нас на создание новых услуг, которые лучше отвечали бы их потребностям.

Uber Central - отличный пример этого: все началось с того момента, когда мы увидели, как некоторые компании (например, гостиницы) используют несколько телефонов, чтобы заказать поездки клиентам. Это требовало не только создания множества учетных записей, но и одновременного использования нескольких устройств для бронирования. Uber Central решает это: он позволяет заказать несколько поездок для гостей, оплачиваемых компанией, с любого мобильного или рабочего телефона.

Наши недавние изменения в Uber for Business облегчают нам предоставление компаниям доступа к новым услугам, таким как Uber Central. Теперь как дежурные, так офис - менеджеры и рекрутеры могут иметь доступ к этой услуге.

3. Управление группами: не все так просто, как кажется.

Добавление групп в Uber for Business кажется простым, но на деле в этом довольно много сложностей:

• Что считать группой? Людей или конкретные программы путешествий?
• Могут ли люди состоять сразу в нескольких группах?
• Как нескольким администраторам, управляющих учетной записью, знать, к какой группе должны принадлежать новые люди?
• Нужно ли создание групп, учитывая, что многие компании и без того довольны нашим продуктом?

Чтобы помочь нам ответить на эти вопросы, мы провели несколько тестов, чтобы понаблюдать, как наши клиенты будут использовать группы. Мы узнали, что:

• Группы должны использоваться для организации людей, а не для путешествий, потому что некоторые программы путешествий, такие как «Late Night Rides», часто будут предоставляется многим группам людей.
• Человек должен состоять только в одной группе. Это облегчает отслеживание того, к каким программам путешествий он имеет доступ.
• Каждая группа должна иметь название и описание, чтобы дать понять другим администраторам, почему эти люди организовались вместе.
• У администраторов должна быть возможность создавать учетную запись, сразу не распределяя сотрудников по группам. Для начала они должны будут определяться, какие программы путешествий и службы Uber компания будет использовать.

Перезапуск Uber for Business - самое захватывающее дело, частью которого я был за последние три года. Во многих отношениях редизайн Uber for Business - как платформы, которая позволяет многим людям в компании использовать услуги Uber в различных целях, - самое лучшее, что произошло в мой работе с командой до сих пор.

Но, это только начало нашего изучения того, как организации хотят использовать Uber для перевозки наиболее важных людей или вещей.

Мне невероятно повезло, что я работаю с такой умной и скромной командой, которая по-прежнему ощущается такой же маленькой и подвижной, как и во времена, когда я был в первой десятке членов команды. Мы пользуемся автономией, возникшей благодаря высокому уровню доверия внутри компании и нашей способности быть ценными для пользователей, при этом генерируя необходимый доход для роста команды.

Это большой шаг на пути в будущее, и я очень рад видеть, как, по мере роста нашей команды, открывается новая часть истории. Мы продолжаем работать для удовлетворения потребностей в перевозках различных организаций во всех уголках мира.