Почему дизайн - ключ к невероятному успеху Airbnb

Как эта новаторская туристическая компания смогла построить действительно глобальную систему дизайна.

Миссия Airbnb - заставить людей чувствовать себя как дома - будь то во время пребывания с хозяевами или поиск информации на веб-сайте. Это предполагает эффективное взаимодействие с глобальной пользовательской базой и создание языка дизайна, который способен меняться в зависимости от направления компании.

Мы поговорили с вице-президентом по дизайну Алексом Шлайфером, о том, как команда разработчиков помогает Airbnb выполнять миссию компании.

Как изменилась роль дизайна в Airbnb с момента запуска компании?

Алекс Шлейфер: дизайн всегда был важен в Airbnb, ведь компания была основана дизайнерами, и первые гости приезжали на конференцию по дизайну в Сан-Франциско. Пожалуй, самые большие изменения произошли из-за попыток соответствовать современным потребностям рынка.

Наша дизайнерская команда продолжает развиваться. Частью проектной организации Airbnb являются исследователи, писатели и даже инженеры. Мы создали лучшие инструменты и процессы. У нас есть дизайнеры, закрепленные за каждой группой продуктов. Компания постоянно растет, но ее основа не особо меняется - глубокая страсть к дизайну всегда присутствует.

Как структурирована команда дизайнеров?

AШ: Design - это мультидисциплинарная группа, которая включает в себя UX и research, стратегию контента, локализацию и дизайн. Эти команды влияют на все, с чем пользователь будет взаимодействовать - сюда входят и внутренние пользователи, такие как наши агенты по клиентам.

Наличие такого большого количества дисциплин в одной команде - реальное преимущество, так как вы постоянно косаетесь различных аспектов работы.

Каковы основные принципы, на основе которых работают ваши проектные группы?

AШ: Airbnb имеет четкую миссию, которая управляет всеми нашими решениями: помочь построить мир, в котором каждый человек чувствует себя так, будто он принадлежат каждой точке планеты. Если смотреть с токи зрения дизайна продукта, то это значит - проектировать для создания доверия и проектировать для всех.

Это относится ко всему, что мы делаем, и существенно влияет на прогресс в достижении нашей миссии.

Как вы применяете эти два принципа на практике?

AШ: Создание доверия - это создание среды, в которой оно может проявляться между совершенно незнакомыми людьми. Есть как очень четкие способы того, как добиться этого (например, обзоры или проверки профилей), так и более тонкие способы (например, то как мы подчеркиваем реальность людей и реальность домов).

Что касается проектирования для всех: мы создаем продукт для действительно разнообразного глобального сообщества. В нашем широком охвате есть что-то уникальное - когда хозяин и гость, встречаются с друг другом, они часто являются людьми из разных уголков мира.

Это означает, что каждое принятое нами решение рассматривается сквозь призму глобальности. Кроме того, мы понимаем, что наше сообщество невероятно разнообразно, и достижение того, чтобы все клиенты чувствовали, что они являются частью Airbnb, отчасти зависит от дизайна нашего пользовательского интерфейса.

Какова роль исследований в этом?

AШ: У нас есть сильная исследовательская группа, которая проводит серьезные глобальные исследования и постоянно встречается с нашими пользователями по всему миру. Без понимания потребностей людей в каждом уголке планеты мы не сможем разработать действительно глобальный продукт.

Исследовательская группа помогает разрабатывать и тестировать функции, учитывая отзывы реальных пользователей, а также проводит более крупные долгосрочные исследовательские проекты, которые определяют общую стратегию продукта. Работа исследователей имеет решающее значение для каждого решения компании.

То же самое касается науки о данных. Наша клиентская база настолько велика и разнообразна, что очень важно иметь команду, которая помогает нам понять поведение пользователей. В большинстве случаев ученые в области данных тесно сотрудничают с исследователями, чтобы узнать больше о наших клиентах. Все наши дизайнеры хотят как можно больше узнать о данных и о возможностях их интерпретировать.

У нас существует здоровый баланс между искусством и наукой, что делает работу здесь действительно продуктивной. 

Каков был ваш процесс по объединению DLS?

AШ: Мы начали с небольшой команды, которая создала манифест всех паттернов, потоков и элементов, которые существовали в наших продуктах. Было важно быстро построить каркас для системы; набор общих компонентов с общими именами.

Это показало нам, что мы могли бы взять то, что было разработано много лет многими разными людьми и организовать его в очень разумный набор паттернов.

Вместе с этим мы сделали визуальную и брендинговую работу, чтобы понять, какими мы хотели видеть свои будущие продукты. Мы знали, что хотим, чтобы фотография сияла, чтобы сайт поддерживал целый ряд языков, и так далее.

В тот момент работа действительно началась. Мы начали создавать некоторые компоненты и углубляться в UI. Это включало в себя работу многих команд и дискуссии вокруг конкретных философий в области дизайна и проектирования.

Как используется DLS сейчас?

AШ: Он изменился. Теперь он принадлежит всем, кто работает над нашим продуктом, а это значит, что он развивается и меняется каждый день.

Система проектирования должна развиваться в теме компании или, даже лучше, - опережать его, чтобы иметь возможность поддерживать новые проекты.

Насколько важно рассказывать истории?

AШ: Для нас это невероятно важно. Это является основой многих наших проектов. Мы - большие поклонники таких компаний, как Pixar, и часто пользуемся услугами профессиональных иллюстраторов, чтобы максимально передать нашу концепцию. Мы также создаем много контента самостоятельно: короткие фильмы, анимацию и музыку, которые интегрируются в приложение или общение.

В Airbnb огромное количество невероятно талантливых людей, и нам правда повезло, что у нас есть пользователи, у которых так много удивительных историй.

Как часто вы берете на работу новых сотрудников-контрактников?

AШ: Мы берем на работу тех людей, которые действительно нужны определенному проекту. Это значит, что на протяжении многих лет мы работали уже со многими невероятными людьми. Обычно мы ищем людей, обладающих определенными навыками: иллюстраторы, музыканты, дизайнеры данных и т.д.

Как выглядит ваше рабочее пространство?

AШ: Большая часть проектной команды находится в Сан-Франциско в невероятно разнообразном и творческом пространстве. Мы работаем в так называемых «кварталах», построенных вокруг больших «project rooms», которые представляют собой модульные пространства с дисплеями, досками, пинбордами и высокими столами.

Каждый может свободно выбирать себе любое открытое пространство в офисе и работать в нем. По желанию его даже можно менять: украшать и тд.

Команда разработчиков разделена, но у нас есть несколько общих ключевых пространств. Среди них: crit room - наш главный дом, и общая студия, в которой находятся разнообразные творческие аналоговые и цифровые инструменты.

Как вы общаетесь со своей командой?

AШ: Мы очень быстро развиваемся, поэтому стараемся максимально уменьшить нагрузку взаимодействия. У каждой группы сотрудников есть свой план работы. Каждые две недели они собираются вместе и обмениваются идеями и новостями.

Я стараюсь лично встречаться с людьми из команды, но это становятся все тяжелее, так как их уже на много больше 100.

Обычно я захожу в офис и пробую поговорить с кем бы я ни встретился, над чем он работают. Это одна из моих любимых вещей в работе.

Используете ли вы какие-либо конкретные инструменты?

AШ: Я большой поклонник Slack и его интеграций. Эта программа помогает легко обмениваться файлами и фидбеком, поэтому наша команда постоянно ее использует. Slack всегда открыт на моем рабочем столе, на случай, если кто-нибудь из команды захочет поговорить со мной.

Мы также создаем внутренние тулзы для управления активами, совместного использования файлов и прототипирования, которые мы будем использовать в ближайшие месяцы. В целом мы стараемся не обременять людей слишком большим количеством программного обеспечения, так у каждой команды есть свои собственные потребности.

Расскажите нам о роли атомного дизайна в Airbnb...

AШ: Любая компания, которая строит программное обеспечение с нашей скоростью использует какой-то атомный процесс. Невозможно расти так быстро без специально созданной системы. Мы уже намного лучше разбираемся во соединении элементов, создании инструментов и процессов.

Инструменты - огромная часть всего этого. У нас есть команда, задание которой- создавать и интегрировать инструменты для наших дизайнеров; все от интеграции активов в Sketch до прототипирования. Очень важно иметь доступ ко всему быстро, будь то иконка или часть какого-то исследования.

Во время роста компании, что нового вы узнали о реализации дизайнерского мышления в крупной организации?

AШ: Я думаю, что все базируется на создании простых фреймворков и предоставлении людям правильной среды. Нам повезло, потому что дизайнерское мышление было частью Airbnb с самого первого дня. Это сделало работу несколько проще. Но стоит убедится, что вы не считаете «дизайнерское мышление» чем-то, что находится исключительно в рамках дисциплины дизайна. Оно одинаково хорошо применимо и к другим сферам.