Что входит в UX обзор eCommerce сайта?

Если вы задумаетесь о том, что для вашего eCommerce сайта будет проведен обзор UX (user experience), вам может стать интересно, что происходит за кулисами. Дело в том, что речь идет гораздо больше, чем просто о дизайне. Обзор eCommerce UX оценивает удобство использования вашего сайта, поскольку он связан с важными точками соприкосновения клиента, такими как:

• Пользовательское ощущение, восприятие и познание
• Психология пользователей и поведение клиентов
• Текущие тенденции пользовательского интерфейса
• Навигация приложений и простота использования

Но обзоры UX не только приносят пользу потребителям. Они также предоставляют подробные сведения и измеримые результаты, когда они применяются к бизнес-целям, помогая вашей организации:

• Увеличить коэффициент конверсии
• Увеличить показатели взаимодействия
• Сократить расходы на поддержку клиентов
• Сократить затраты на перепланировку
• Повысить узнаваемость бренда

Истина заключается в том, что, если на вашем сайте плохая навигация, то разочарование и путаница также будут перенесены на ваш продукт или услугу. Это может не заставить покупателей отказаться от своих покупок изначально, но со временем эти разочарования возрастут до такой степени, что клиент почувствует, что у него нет другого выхода, кроме как уйти к конкуренту.

Обзор UX может многое изменить, создавая конкурентное преимущество для eCommerce сайта.

Хотя невозможно создать универсальный обзор UX, есть некоторые вещи, которые имеют почти все сайты, которым обзор UX может оказаться чрезвычайно полезным.

Домашняя страница (The Homepage)

Это первое, что влияет на решение клиента пойти дальше по вашему сайту. Основные аспекты, которые отображаются в обзоре, включают «визуальное соревнование» между сообщением, которое вы хотите донести клиенту, и другими аспектами, такими как рекламные акции, продажи или оповещения. В обзоре UX также рассматриваются каталоги продуктов, используя доступные метаданные, для улучшения группировки товаров.

Другие распространенные аспекты главной страницы могут включать в себя карусели продуктов, масштабирование изображений, использование понятных значков и т. д. Вы должны создать мгновенную «релевантность», рассказав историю - касание точек боли или разочарований пользователя. А использование вашего продукта или услуги должно быть представлено в качестве простого решения. Вы должны работать с клиентами по всем каналам и создать условия, в которых клиент вам доверится.

Здесь часто встречаются проблемы, когда клиент хочет кликнуть по продукту, чтобы увидеть его более подробно, но должен пройти еще через несколько страниц вашего сайта, прежде чем он сможет добавить товар в корзину. Или фото товара может увеличиться, а пользователь не сможет понять, как закрыть окно или перейти на предыдущую страницу. Ваша домашняя страница - это ваш цифровой магазин. Что вы делаете для того, чтобы заставить клиента отложить все свои дела и изучить ваш магазин?

Все эти проблемы на домашней странице могут показаться незначительными, но они складываются и вызывают общее впечатление, которое автоматически предрасполагает потребителя не покупать у вас.

Один из первых способов, которым пользователь учится перемещаться по сайту и находить то, что он ищет, - это использование меню или поиска по сайту. Но эти области редко получают должное внимание. Обзор UX рассматривает не только функцию поиска или выбора продукта, но и его форму.

Насколько легко клиент может точно определить, что ему нужно с первой попытки? Работают ли частичные или орфографические поиски? Как насчет страницы результатов?

Если клиент выполняет широкий поиск продуктов, вы не хотите его утомлять перелистыванием огромного количества страниц с результатами.

Даже когда они видят страницу результатов, насколько легко им найти предмет, который они ищут, отфильтровать или настроить, а затем добавить в корзину?

Это те вопросы, на которые вам ответит обзор UX.

Более того, клиент может захотеть найти свой товар через меню категорий, а не использовать поиск.

Он вполне может предположить, что товар недоступен или на него уже оформлен заказ другим клиентом и прекратить поиск. Это всё необходимо учитывать при проведении обзора UX.

Отображение продукта

К сожалению, даже самые надежные системы управления и витрины интернет-магазинов могут быть бесполезно переполнены информацией, которая не нужна потребителю - например, ID производителей, кодами продуктов и требованиями к запасам.

Важное значение имеет также и то, как отображены ваши товары.

В обзоре UX будут отмечены любые несоответствия в фоновом режиме, подсветке и других аспектах, чтобы все продукты могли выглядеть как можно более однородными. Даже на страницах с крупными и подробными фотографиями товаров, клиент должен иметь возможность легко добавить его в корзину.

Полный обзор UX будет рассматривать этот процесс с точки зрения клиента, независимо от того, пришёл он просто посмотреть или уже давно и постоянно что-то у вас покупает.

Формы

Это огромная проблема, вызывающая озабоченность у разработчиков UX просто потому, что их вид имеет большое значение. Независимо от того, является ли это подпиской на рассылку или корзиной, или даже формой контакта, неспособность сделать ее максимально эффективной и удобной для использования просто добавит разочарования пользователю.

Например, адаптируется ли форма под мобильный вид? Есть ли у полей соответствующие подписи? Легко ли сразу понять, для чего эта форма? Что требуется и зачем оно требуется? Не слишком ли много полей и нужны ли они клиенту? Что компания делает с предоставленной информацией? Как часто они будут связываться с клиентом?

Во многих случаях клиент даже не будет иметь возможность заполнить форму, если вы запросите сразу с первого раза слишком много информации. Сюда относятся такие вещи, как номер телефона или адрес. Подобные запросы могут привести к тому, что клиент спросит: «Зачем им нужна эта информация на данном этапе?»

Это вопросы, которые клиент задаёт себе задолго до того, как он нажмёт «Отправить». Обзор UX может выявить эти проблемы и предложить грамотные пути решения, чтоб помочь пользователям почувствовать себя непринужденно на вашем сайте.

Что дальше?

Этот вопрос задают все, когда рассматривают результаты UX обзора. Хорошо, когда вы знаете, какие возникают вопросы и тем более, когда знаете, как их решить. Но часто вы не знаете сходу, как устранить проблемы.

Имейте в виду, что сам обзор UX не решит ваши проблемы. Он покажет вам, где возникают вопросы, почему вы теряете клиентов (а с ними конверсию и прибыль), но просто знать о проблеме - не исправить её.

Дополнительно вы можете провести независимое тестирование пользователей, чтобы определить, с какими проблемами сталкивается ваша целевая аудитория на сайте, а также заказать профессиональный обзор UX.

Если вы не уверены в своих силах, лучше обратиться к профессионалам.

И не игнорируйте поговорку: слишком хорошо - тоже не хорошо.