Как доказать, что ваша работа UX крайне важна?

Недавно мы обратились к UX дизайнерам в твиттере с вопросом, что представляет для вас наибольшую сложность в вашей профессиональной деятельности?

Мы получили немало ответов, но один из них выделялся сильнее остальных: профессионалы UX изо всех сил стараются доказать ценность и важность своей работы в фирме. Это интересная задача. Как дизайнеры измеряют и определяют успешность своей работы? Как можно определить, какие аспекты дизайна UX измеримы и как их измерить?

Для этого Google разработал два очень эффективных метода:

• качество UX (HEART Framework)
• цели вашего продукта или проекта (Goals-Signals-Metrics Process)

Определение качества UX с помощью HEART

HEART это уникальный UX фреймворк, созданный Google. Он основывается на пяти понятиях, которые помогут измерить качество UX вашего продукта. А именно: радость (happiness), вовлечённость (engagement), принятие (adoption), удержание (retention), и успех (task success). Поскольку каждый продукт и целевая аудитория различны, вы должны учитывать те элементы, которые наиболее важны для вашего конкретного проекта.

Радость

Она измеряет отношение пользователя к вашему продукту или специфическую особенность вашего продукта. Вы можете сделать опрос пользователей и узнать уровень их удовлетворённости продуктом, на сколько легко им пользоваться и другие необходимые вам данные.

Вовлечённость

Это измерение глубины участия пользователя в вашем продукте. Он может варьироваться в зависимости от вашего продукта, конкретных функций или даже ваших бизнес-целей.

Например, как часто пользователь пользуется вашим продуктом? Сколько раз за период он заходит на ваш сайт? Или, даже, какое количество задач пользователь выполняет при помощи вашего продукта?

Принятие

Здесь вы измеряете количество новых пользователей. Это может быть использование какой-то одной конкретной функции или покупки и новые подписки.

Принятие похоже на вовлечённость, но уходит в своих исследованиях глубже. Можно посчитать процентное соотношение пользователей до и после апдейта и понять, на верном ли вы пути.

Удержание

Удержание может быть определено путем изучения количества активных пользователей в течении определенного периода времени. Но есть один нюанс, его можно измерить, как количество пользователей, которые постоянно пользуются вашим продуктом, так и количеством тех пользователей, которые не вернулись к использованию.

Google уточняет, что в методе HEART более важным является параметр не возвратившихся пользователей.

Успех

Можно измерить временем, которое необходимо пользователю на выполнение своей задачи, процентом успешно выполненных задач и процентом неудач при выполнении задачи. Например, пользователь вводит запрос в поисковую строку, но не переходит ни по одной ссылке, так как в выдаче нет интересующей его информации.

Goals-Signals-Metrics Process

Мы определили структуру определения целей вашего продукта и измерения качества работы UX. Теперь вы должны выбрать то, что в наибольшей степени относится к вашему продукту, и затем вы можете выделить цели (goals), сигналы (signals) и показатели (metrics).

Goals - цели

Это конечные цели, которых вы собираетесь достичь, проделав всю работу. Цели являются важным компонентом вашей работы. Их нужно определить коллективно и сделать это нужно ещё до рассмотрения в рамках HEART.

Signals - сигналы

Сигналы - это, по сути, факторы, которые означают неудачу или успех ваших определенных целей. Сигналы проявляются в поведении пользователей и помогают определить, достигли ли вы своих целей. На этом этапе вы также должны определить свой метод сбора данных (например, опросы или логи событий).

Metrics - показатели

Наконец, анализируя сигналы, вы получаете данные метрики. Эти показатели можно анализировать с учётом времени, например, сравнить прирост пользователей за последний месяц. По этим показателям вы поймёте, достигли ли своих целей. Для удобства используйте процентное соотношение, а не набор из кучи цифр.