42 способа понять потребности пользователей без фокус-групп

Люди, которые впервые сталкиваются с исследованиями пользователей, часто считают опросы фокус-групп основным способом получить представление о потребностях клиентов. Представляю 42 альтернативные идеи, которые могут вам понравиться.

1. Раздайте пользователям бумажные дневники и попросите заполнять их, когда они работают в той сфере, для которой вы разрабатываете свой продукт. Будет полезно, если вы предоставите список вопросов, чтобы они знали, на что обратить внимание. Периодически напоминайте им заполнять дневники.
2. Вместо бумажного дневника создайте блог на Wordpress, где пользователи смогут ежедневно делать посты. Или попросите их отправлять вам записи из дневника по электронной почте.
3. Если у ваших пользователей есть смартфоны, попросите их вести дневник на телефоне. Используйте сервисы Ethos, Nativeeye или dscout. Если ваши пользователи ненавидят набирать текст, пусть делают голосовые заметки.
4. Попросите своих пользователей вести фото или видео дневники, загружая их на Flickr или YouTube.
5. Попросите людей делать записи каждый раз, когда происходит «критический инцидент»: это может быть необходимость перезагрузки сервера, например.
6. Проведите опрос среди пользователей, чтобы выяснить, является ли проблема, которую вы пытаетесь решить, действительно проблемой. Опишите им суть, и пусть пользователи оценят её по 10-ти бальной шкале.
7. Проведите собеседования, якобы вы ищете в свой проект сотрудников.
8. Во время интервью, задайте вопросы «Почему?» или «Почему это важно для вас?», чтобы понять высшие цели людей.
9. Сфотографируйте пользователей во время использования вашего продукта. Распечатайте фотографии и используйте их во время дискуссий.
10. Попросите пользователя рассказать историю. Начните с вопроса, который установит тему рассказа. Он может быть закрытым - то есть с вариантами ответов только "Да" или "Нет". Далее задавайте такие вопросы, которые впишут обсуждаемый предмет в жизнь или в работу пользователя. Предоставьте ему для примера конкретную ситуацию и теперь пусть он расскажет всю историю целиком.
11. Останавливайте случайных прохожих на улице и проводите с ними короткое интервью. Узнайте у них что-нибудь из той области, для которой предназначен ваш продукт.
12. Покажите слайды, как кто-то выполняет задание из вашей области. Попросите людей отреагировать на это.
13. Создайте два персонажа и утвердите их.
14. Проведите собеседование с пользователем через Skype. За дополнительные бонусы попросите его показать вам рабочий стол и провести краткую экскурсию по нему и установленному программному обеспечению.
15. Создайте набор из 50 карт с прилагательными, которые будут описывать реакции людей (например, «скучный», «сложный», «привлекательный» и «красочный»). Попросите их вспомнить, как они в последний раз выполняли своё задание из вашей области и выбрать 5 карточек, которые будут описывать их отношение к заданию. Затем проведите с каждым собеседование, чтобы узнать, почему они выбрали именно эти карточки.
16. Найдите в какой-либо соцсети пользователя, готового на формат общения "Спроси меня обо всём". Желательно, чтоб он был относительно популярной личностью. Устройте ему часовой шторм из вопросов в присутствии своей команды.
17. Проанализируйте вещи, которыми пользуются люди в области вашей разработки. Например, если вы создаёте продукт, который будет помогать заполнять налоговые декларации, попросите пользователя принести прошлую декларацию и все квитанции и документы, которые он использовал при её заполнении.
18. Устройте фото-день. Проведите весь день с одним из ваших пользователей и фотографируйте всё, что вызывает у него эмоции.
19. Используйте метод сортировки карт. Узнайте, как люди систематизируют элементы из вашей области.
20. Узнайте у пользователей слова-триггеры, которые они ожидают увидеть в вашем продукте.
21. Предоставьте пользователям пустой экран и пусть они сами разместят элементы пользовательского интерфейса в удобных для них местах.
22. Предоставьте пользователям список функций, которые имеются в вашем продукте. Попросите оценить их по частоте использования (часто, редко, никогда).
23. Напишите функции вашего продукт на карточках и попросите отсортировать их от наиболее важных до самых незначительных.
24. Для теста юзабилити создайте бумажный прототип и протестируйте его.
25. Дайте попользоваться прототипом вашего продукта на компьютере и выполните запись экрана.
26. Воспользуйтесь системой, вроде Camtasia. Объясните, как ею пользоваться 5 людям и пусть они проведут сеанс работы с вашим продуктом, размышляя вслух. Проработайте результаты с вашей командой.
27. Если вы хотите узнать, будет ли востребован ваш продукт, но на данный момент продемонстрировать нечего, создайте лендинг-пейдж и посмотрите, какой будет процент заинтересованных.
28. Попросить протестировать юзабилити вашего продукта можно случайных людей в библиотеке или другом общественном месте.
29. Попросите пользователя выполнить 10 действий на вашей главной странице и посмотрите, куда он будет нажимать.
30. Покажите главную страницу вашего продукта пользователю в течении 5 секунд, а потом спросите, что он запомнил.
31. Проведите тест юзабилити с двумя участниками и пусть они обсудят результаты друг с другом.
32. Проведите тест юзабилити вашего продукта и продукта конкурента. Попросите пользователя сравнить сильные и слабые стороны.
33. Поймайте пользователя в момент, когда он использует ваш продукт и попросите понаблюдать за ним.
34. Вы можете сыграть роль шпиона и подслушать обсуждения вашего продукта по телефону, в курилке или почитать логи чата.
35. Попросите пользователей стать на ваше место. Пусть они сами придумают решение проблемы, над которой вы работаете.
36. Пусть пользователи создадут персонажей по своему образу.
37. Вы можете повесить лист бумаги с вашей проблемой на видном месте (например, в столовой), пусть пользователи оставляют там свои идеи её решения.
38. Если вы только начали работу над сложным проектом (особенно, если это проект искусственного интеллекта или распознавания речи), попробуйте подделать ваш продукт - попросите кого-то притвориться компьютером с вашей работающей программой. Пусть его будет не видно, но у него должна быть возможность, например, набирать ответы на клавиатуре.
39. Пользуйтесь A/B тестированием.
40. Используйте Google Analytics для выявления наиболее популярных страниц на вашем сайте.
41. Если у вас есть колл-центр, проведите его аналитику. По каким вопросам звонят чаще всего?
42. Станьте на время пользователем - выступите в роли тайного покупателя.

Как начать применять это в работе?

Выберите из вышеприведённых 5 методов, которые вы ещё не использовали. Подумайте, какие из них лучше всего подойдут в вашем случае. Учитывайте сферу деятельности, бюджет и сроки.