Как избежать плохих навязчивых решений в дизайне

Исполнитель делает набросок новой домашней страницы на салфетке. Дизайнер остаётся на работе допоздна и вечером добавляет новую функцию, которая, по его мнению, будет крутой. Или менеджер продукта настаивает на каком-то дизайнерском решении, которое использует конкурент.

Если эти сценарии вам знакомы, вы не одиноки. Большинство дизайнеров получают такую «помощь» хотя бы изредка.

Ваша первая инстинктивная реакция может быть простым и прямолинейным ответом "нет". Но если подобное предложение исходит от заказчика или руководства, вы не можете просто так отказаться. Прежде чем отреагировать, подумайте о следующем.

1. Успокойте своё эго

Первый шаг - вывести своё собственное эго из уравнения; у вас может быть больше опыта проектирования, но у вас нет монополии на хорошие идеи. Не предполагайте, что идея плоха только потому, что она представлена в файле PowerPoint вместо макета Photoshop. Разнообразие перспектив приводит к более эффективному мышлению: даже если те, кто делает предложения, имеют мало знаний о дизайне, у них может быть другой вид опыта, которого, к тому же, у вас может не хватать. Он может дать ценное видение проблемы с другой стороны. Не игнорируйте любые идеи, которые исходят не от вас.

2. Услышать их

Безжалостно отбрасывая идеи, даже не рассматривая их, люди не смогут вносить другие (ценные) идеи в будущем. Даже если идея кажется вам неправильной, помните, что этот человек также пытается улучшить дизайн, хотя у него может быть другое видение того, что означает «лучше». Убедитесь, что все будут услышаны, позволяя им:

• Объяснить идею
• Объяснить рассуждения
• Показать эскизы или примеры

3. Отделите предложение от проблемы

Вы можете обнаружить, что, хотя предлагаемое решение не подходит, проблема, которая будет решена, важна. Спросите человека, чего он пытается достичь его дизайнерской идеей. Он думает о другой группе пользователей или о других потребностях бизнеса? Продолжайте задавать вопросы «что?» и «почему?» (может быть, в разных вариациях), пока вы не поймете, что это за проблема.

4. Оцените потенциал

Определите как проблемы, так и преимущества предложения. Даже плохая идея имеет определенную выгоду - например, использование меню "гамбургера" для широкоэкранной версии сайта ухудшает навигацию пользователей. Это очень важная причина, чтобы не использовать такое меню. Тем не менее, "гамбургер" на рабочем столе представляет собой визуально привлекательный, незагромождённый заголовок. Определение преимуществ и недостатков поможет оценить предложение и дать новое видение, чем можно пожертвовать ради решения проблемы.

Подумайте о проведении совместной эскизной сессии, просмотре видеороликов с участием пользователей или проведении другого типа UX-семинара.

5. Купите немного времени для исследований

Объясните, что принятие проектного решения в данный момент означает отказ от уже имеющихся идей, исследований и отзывов пользователей. В идеале, двигайтесь по процессу проектирования так, чтобы получить правильное решение проблемы, рассматриваемой в предложении.

В зависимости от того, насколько много вы знаете о своих целевых пользователях и их задачах, определение плюсов и минусов идеи может потребовать:

• Анализ предыдущих исследований. Посмотрите, была ли эта идея уже проверена и какие она получила результаты.
• Поиск принципов и практических рекомендаций по удобству использования примеров подобных идей.
• Создание и тестирование прототипа идеи либо в тесте юзабилити, либо в A/B тесте.

Затраты на принятие идеи должны включать как проблемы UX из-за потенциальной путаницы пользователей, так и проблемы логистики, такие как сбои в графике разработки, которые могут задержать выпуск других более важных функций. Чтобы оценить большую группу идей, используйте структурированную систему определения приоритетов, чтобы понять относительную ценность различных опций.

6. Как сказать «Нет»

Если вы всё же решили, что идея не должна быть реализована, вы можете сказать «нет» положительным образом.

Признать вклад

Вам не нужно начинать раздавать медали за участие, но не заставляйте людей чувствовать себя глупыми. Найдите то, во что вы искренне верите. Это может быть что-то вроде:

• «Этот дизайн может иметь смысл для пользователей [такого-то типа], потому что им нужна [такая-то функциональность]».
• «Похоже, вы хотите обратиться к [конкретной жалобе клиентов], связанной с важной задачей пользователя».

Поскольку за этими фразами будет следовать «но», убедитесь, что вы правы в том, что вы делаете. В противном случае, это не стоит говорить им вообще.

Поделитесь основанием вашей оценки

Момент, когда люди достаточно заинтересованы проблемой, - это идеальное время, чтобы помочь им узнать больше о UX и распространить больше знаний UX в вашей команде. Воспользуйтесь этими обучаемыми моментами, поведав им рассуждения вашей оценки, а не просто сказав им «нет».

• «Этот дизайн может иметь смысл для пользователей [такого-то типа], потому что им нужна [такая-то функциональность]». Но у нашего основного потребителя, вероятно, были бы проблемы с этим, потому что [причины]».
• «Похоже, вы хотите обратиться к [конкретной жалобе клиентов], связанной с важной пользовательской задачей. Приоритизация информации может быть полезной, но увеличение и использование другого цвета баннера могут негативно сказаться на его восприятии. Я бы хотел провести исследование завтра и придумать несколько альтернативных эскизов».

Рассмотрите возможность создания эскиза, примера, шаблона или поиска исследований, чтобы помочь им понять, почему такой дизайн может вызвать проблемы и почему другой дизайн будет работать лучше. Относитесь к каждому взаимодействию, как к возможности рассказать коллегам о дизайне, что окажется вашей инвестицией в будущее.

7. Говорите правду, чтобы стать сильнее

Когда клиенты или влиятельные коллеги устанавливают конкретное условие (или требование), может быть трудным сказать «нет», даже если вы даете внятное объяснение. Но это не значит, что вы должны опустить руки и принять решение, которое в итоге навредит. Вместо этого постарайтесь использовать их энергию для обсуждения предложений без необходимости их непосредственного осуществления.

Айкидо, боевое искусство, которое пытается разрешить конфликты мирно, опирается на движения, такие как повороты и выпады, чтобы суммировать противоположные энергии. Те же самые принципы могут быть применены для разбора конфликтов вокруг дизайна: вместо того, чтобы отклонять идею напрямую, соглашайтесь двигаться вперед, исследуя это предложение, без явного осуществления её реализации. Предложите рабочую встречу, на которой вы можете представить варианты, которые обеспечивают одинаковые преимущества, избегая при этом затрат. Например, вы можете сказать:

• «Я вижу, что вы ищете. Позвольте мне взять это и сравнить с некоторыми исследованиями и шаблонами UX, и посмотреть, какое мы можем предложить наилучшее возможное решение для достижения ваших целей в рамках наших ограничений».
• «Я хотел бы посмотреть, как это делают наши конкуренты, и сделать это лучше или, по крайней мере, также хорошо».
• «Давайте нарисуем что-то в этом направлении, а также несколько подобных альтернатив и получим отзывы пользователей, чтобы мы могли достичь вашей цели».

8. Предотвращение проблем путем поиска ранее принятых решений

Это даже лучше, чем грациозное отклонение плохих идей, направляет сотрудничество в более продуктивное русло. Вы можете максимально использовать вклад каждого, внося свой вклад в структурированные стратегии, такие как запланированные семинары. Этот упреждающий подход уменьшает вероятность удивления неожиданными запросами на изменение, когда уже слишком поздно эффективно их оценивать или включать в работу.

Вывод

У каждого есть своё мнение о дизайне, что затрудняет работу дизайнера UX. Теперь добавьте к этому другие сложные элементы, такие как политика, контроль над продуктом и графиком, процесс разработки, который может включать или не включать итерации UX, и людей, которые пользуются дизайном (даже воображают себя дизайнерами), но которым не хватает реального опыта в UX проектировании.

Но это разнообразие «помощи в дизайне» станет ценным достоянием, если вы общаетесь со своими сотрудниками с целью обучать их и наделять сильными сторонами. Самые эффективные дизайнеры UX включают в свой процесс многих людей во время проектирования. Они обсуждают бизнес-цели, возможности развития и ограничения, приоритеты, требования и идеи дизайна с широким кругом членов команды и ключевыми людьми от заказчиков. Это люди из многих функциональных групп; с разным уровнем опыта UX, обязательствами и зрелостью. Развитие навыков общения, необходимых для использования этих многочисленных источников информации и самой информации, важно для того, чтобы стать отличным дизайнером UX и создавать великолепные проекты.