Уверенность Методики

Как о чем-либо просить?

1. Опишите событие (нейтрально, без негативных или позитивных оценок).

2. Опишите последствия этого события и вызванные им чувства (например, дискомфорт, неуверенность).

3. Апеллируйте к справедливости. Объясните, что дает вам повод оценивать ситуацию как несправедливую.

4. Начиная с «поэтому...» опишите суть вашего предложения (предпочитаемый вами исход дела).

5. Выслушайте возражения оппонента, подтвердите их правомерность. Повторите их, а затем свое требование (уже без аргументов).

6. В дальнейшем соглашайтесь с каждым правдоподобным аргументом оппонента и присоединяйте к нему свое требование, используя союз «и».

Умение отказывать

Этот навык тоже требует соблюдения определенной методики:

1. Отдайте просителю должное (покажите, что вы поняли его просьбу). Поблагодарите его за доверие.

2. Определите свою позицию. Аргументируйте отказ.

3. Выслушайте и повторите контраргументы собеседника.

4. Еще раз выразите вежливый, но твердый отказ.

Восприятие критики

К типичным ошибкам восприятия критики относятся:

• встречная критика (обоснованная или необоснованная), потеря самообладания;
• игнорирование критики (подавление эмоций: сдерживание гнева, внутреннее безразличие); оправдания.

Правильное реагирование на критику подразумевает, что вы:

• внимательно выслушиваете человека до конца;
• обдумываете сказанное;
• выбираете стиль поведения — приятие или неприятие. Формулировки могут быть следующими: «Спасибо, я учту», «Большое спасибо, я вам очень благодарен», «Да, я с вами согласен, но...». Конструктивная критика заключается в том, что критикуется прежде всего конкретное действие, а не человек. Иными словами, критика всегда должна быть ситуативной. Также следует избегать конфликтогенных фраз типа «Ты никогда не можешь...», «Вечно у тебя ничего не получается».

Если вам нужно выступить с конструктивной критикой, действуйте следующим образом:

1. Сначала найдите то, за что можно похвалить критикуемого.

2. Выскажите свои замечания в корректной форме, просто констатируя факты.

3. Выразите позитивное предложение по поводу того, как можно изменить ситуацию.

Работа с конфликтным поведением

Разрешение конфликта включает четыре этапа:

1. Управление эмоциями. Используются техники, направленные на урегулирование разрушающих эмоционально-насыщенных переживаний. Основная задача этих техник — лишить конфликт эмоциональной подпитки, перевести его на рациональный уровень.

2. Анализ конфликта. Подразумевает выявление и рассмотрение требований оппонентов друг к другу, выбор эффективной стратегии поведения.

3. Реализация стратегии разрешения конфликта. Уверенное поведение в переговорах. Действия, направленные на устранение негативных факторов. Применяются психотехники уверенного аргументирования своей позиции, настойчивого (ассертивного) отстаивания собственных прав, защиты своих интересов, противодействия давлению, уверенного обращения за помощью, постепенного движения к примирению. Происходит выяснение позиций; определяются интересы, стоящие за той или иной позицией; выдвигаются взаимовыгодные варианты; после выбора наилучших из них на основе справедливых критериев достигается согласие.

4. Достижение цели. Реализация принятого соглашения.

Если бы ты был животным...

1. Представьте себе, что если бы у Вас была возможность на 1 день стать животным/растением. Какое бы Вы выбрали?
2. Что Вам нравится в этом животном? Назовите 3-5 качеств.
3. Что Вам нравится в этом качестве 1, 2, 3, 4, 5? Что Вам важно в нем?
4. Как сейчас это качество присутствует в Вашей жизни от 1 до 10?
5. А сейчас из всего сказанного что является для Вас наиболее приоритетным?
6. Какую цель Вы перед собой ставите?
7. Если бы это уже присутствовало, то как бы другие узнали об этом?
8. Как Вы себя ощущаете, когда это у Вас уже есть?
9. На чем сейчас Вы можете сконцентрироваться, на каких первых шагах? Когда это сделаете?