Управление эмоциями

Эмоциональный настрой является важной частью подготовки к переговорам. То, как вы будете себя чувствовать во время переговоров, напрямую влияет на то, как вы проведёте переговоры. Чем более уравновешенным будет ваше эмоциональное состояние во время встречи, тем более взвешенные решения вы будете принимать.

Именно поэтому важно создать такой образ, который у окружающих будет ассоциироваться с уверенностью и спокойствием. Вы становитесь таким, каким хотите, чтобы люди Вас видели. Изначально это похоже на блеф, но вскоре ваше внутреннее состояние приходит в соответствие с внешним проявлением.

Ваша поза должна быть олицетворением невозмутимого спокойствия, не слишком расслабленной, но и не скованной. Когда вы начинаете резко ослаблять галстук, нервно постукивать ручкой по столу, поправлять волосы и теребить пуговицу на пиджаке, то, как вы понимаете, нужного эффекта вы не производите. Если трудно совладать с руками, возьмите их в замок или положите на подлокотники кресла.

Когда Вы говорите, Ваша речь не должна быть громкой и быстрой. Вот как воспринимает нас собеседник, когда мы не контролируем свою речь:

* Повышаем громкость и тон голоса = волнуемся.

* Ускоряем темп речи = не уверены в себе.

* Перебиваем или отвечаем, не дослушав вопрос до конца, = раздражены или оправдываемся.

Поэтому во время эмоционального накала старайтесь говорить тише и медленнее, делая паузы. Кстати, паузы обладают удивительной силой влияния. Взяв короткую паузу, прежде чем отвечать на вопрос, вы сможете перевести дух, а ваш собеседник увидеть, что вы говорите взвешенно, обдумав его вопрос.

Не менее важен на переговорах и визуальный контакт, но удерживать взгляд разгоряченного оппонента не всегда приятно. Поэтому лучше всего смотреть собеседнику не в глаза, а на переносицу.

Теперь поговорим о том, что может кардинально поменять ваш эмоциональный настрой во время встречи. В процессе переговоров происходит множество различных ситуаций, к которым вы можете быть не готовы. Казалось бы, вы только начали переговоры, но уже на третьей минуте оппонент вышибает вас из колеи с помощью ловкой манипуляции, заставляет нервничать, оправдываться и, в результате идти на преждевременные уступки. Как подготовиться к такому повороту и вернуть себе боевую готовность?

Чтобы защититься от такой реакции, нужно заведомо принять любой результат, проиграть, так сказать, худший сценарий. При этом настраиваться следует только на позитивный лад.

Перед началом встречи можно дать себе установку: "Сейчас я проведу успешные переговоры", "Переговоры разрешатся в нашу сторону" и т.п. В то же время эмоциональная готовность к любому развитию событий не позволит вас выбить из седла.

Но что делать, если вы почувствовали приступ волнения или даже паники, и никак не можете с ним совладать? Первое, что нужно сделать - это переключиться с негативной мысли вроде: "Все пропало, это конец" на что-нибудь совершенно постороннее.

Представьте, что внутри у вас есть некий тумблер, с помощью которого вы легко переключаете свои мысли на другую частоту. Щёлк - и Вы уже думаете о чем-то другом. За вашими мыслями последуют и Ваши эмоции.

Очень важно понимать, что в этот момент ваше эмоциональное состояние расшатывают намеренно, ловко применяя манипулятивные приемы. Не поддавайтесь на провокацию, следуйте по направлению к своим целям. Сохраняйте спокойствие и внешнее дружелюбие как бы сильно не хотелось вступить в эмоциональную перепалку.

Удачи!