Untitled

Повышение конверсии сайта, ч. 1

Сразу оговорю, что я, конечно, больше пишу о конверсии под свои виды рекламы, т.е. под рекламу в соц. сетях, и особенности аудитории соц. сетей. В разных каналах продвижения разная специфика аудитории и, соответственно, нужно по-разному затачивать посадочные площадки под нее. Но многие рекомендации универсальны.

1. Продумывайте маршруты пользователя по сайту, а не предоставляйте ему самому искать информацию. Если к вам в оффлайновый магазин или офис придет клиент, вы его сначала поведете к кассе, а потом начнете рассказывать про ассортимент и преимущества, или наоборот? Вот и на сайте давайте пользователю информацию в той последовательности, в которой она его догревает до решения оставить заявку.

2. Чем длиннее одностраничник — тем меньше вероятность, что пользователь дойдет до конца. НО: чем холоднее аудитория — тем длиннее должен быть одностраничник, чтобы аудитория успела прогреться до готовности взаимодействовать с вами. Соответственно каждый следующий экран должен захватывать внимание пользователя, “продавать” ему необходимость изучать ваш сайт дальше, вести его до конца.

Только не поймите слишком буквально здесь слово “продавать”. Если у вас атмосферный, креативный, творческий продукт, и аудитория принимает решение по нему эмоционально, правополушарно, то и “продавать” ей нужно, создавая атмосферу, эмоцию, постепенно распаляя эмоцию посетителя до непреодолимого “Я хочу это!!!”. И вот в этот момент закрывать его на целевое действие. Если вы начнете продавать такой аудитории по всем законам продаж, через выгоды, да еще на лонгриде — атмосфера разрушится, клиент сбежит от вас.

3. Не заставляйте клиента принимать слишком много решений. Куда пойти — туда или сюда? На какую из ссылок нажать — эту или эту? А если я нажму вот на это — меня перекинет на другую страницу и я не смогу дочитать то, что начал читать на этой? Необходимость принимать решения утомляет. Если вы утомите своего клиента еще до формы захвата, он уйдет с сайта, так и не оставив заявку.

4. Аналогично не заставляйте клиента учиться пользоваться вашим сайтом, воевать с излишне креативными меню или угадывать, как работает вот эта формочка. Люди не всегда готовы учиться, не всегда в настроении и силах, не всегда есть мотивация учиться именно ради покупки вашего продукта.

Используйте привычные вашей ЦА интерфейсы и элементы. Например, если у вас десктопная аудитория 40+ — не надо ей ставить модное гамбургер-меню. Велика вероятность, что она не поймет, что с ним делать. Да и десктопная аудитория 25-40, не приросшая рукой к мобильнику, может элементарно не заметить или полениться кликать на “гамбургер”.

5. Не заставляйте пользователей делать лишние клики или скроллы. Если какие-то клики или действия можно сократить без ущерба для сути — сокращайте. Каждое лишнее действие пользователя — это его решение: делать или не делать. На каждом таком действии вы теряете часть пользователей, которые приняли решение “не делать”.

6. Пролистайте свой сайт с разных браузеров и разрешений. Самые частые ошибки, с которыми ко мне приходят, — при листании элементы наезжают друг на друга, картинки сливаются в тесных объятьях с текстом, меню наезжает на картинки или прячется за ними, из-под баннеров вылезают теги.

Верстальщику надо ставить задачу кроссбраузерности, т.е. одинакового и корректного отображения во всех распространенных браузерах со всех распространенных операционных систем. Элементы не должны мешать восприятию информации, сквозные элементы должны быть размещены на всех страницах на одном и том же месте с точностью до пикселя. Иначе при переходе между страницами или разделами будет ощущение, что сайт “дергает” под рукой, это очень утомляет глаза и пользователи быстрее уходят с сайта.

7. Если вы хотите, чтобы пользователь прочитал ваш текст — сделайте это чтение удобным. Не делайте слишком мелкие шрифты — их не смогут прочитать люди со слабым зрением, мелким разрешением мониторов или просто уставшие после 6 часов работы за компьютером. Не злоупотребляйте светлым текстом на темном фоне — его всегда читать тяжелее. Не играйте с контурами, тенечками и прочими украшательствами основного текста — если текста много и он достаточно мелкий, читать его будет тяжело. Не перебарщивайте с креативными, рукописными шрифтами, курсивами — они всегда тяжело читаются.

Если ваш дизайнер расположил текст поверх ярких картинок — сделайте под текст “подложку”: прямоугольную или по форме картинки плашку контрастного цвета на 60-70% прозрачности. Т.е. если текст белый — кладем под него черную плашку, делаем 70% прозрачности, она получается темно-серой, текст читается легче, картинка не теряется, но слегка затемняется: http://joxi.ru/RmzXzb0s0ZQloA?d=1 .

Проверить читабельность вашего сайта очень просто — покажите его своей маме или другому родственнику со слабым зрением.

8. На сайте должно быть легко понять, в каком регионе вы оказываете услуги. Не заставляйте пользователя угадывать это по коду вашего телефона.

Если вы привлекаете аудиторию с регионов, особенно небольших городов или пригородов, области — в идеале лучше адаптировать страницу посадки под их регион. Т.е. либо приземлять на условия доставки в их регион, либо отображать в шапке сайта их регион. Аудитория небольших городов привыкла, что к ним никто ничего не доставляет, и часто даже не пытается перерывать список регионов доставки с 3-мя уровнями вложенности. Если показать ей сразу, что именно в ее Энск вы доставляете, ее внимание к сайту и лояльность к вам многократно повысится.

9. Номер телефона. Если вы оказываете услуги в нескольких регионах — достаточно нелогично ставить в шапку сайта телефон с локальным кодом города Ейска и крутить рекламу на Москву. Сделайте виртуальные номера в основных городах клиентов или 8-800, или уберите телефон в раздел “Контакты”, а в шапку вместо него поставьте обратный звонок.

Старайтесь не указывать номер мобильного телефона, если только вы не продвигаете частного специалиста. Отсутствие у компании городского телефона чаще всего снижает к ней доверие. Сейчас полно услуг виртуальных номеров, они, к тому же, дают вам расширенную статистику звонков. Да и городской мобильный номер тоже можно подключить.

10. Холодную аудиторию, например, с соц. сетей — лучше привлекать на одностраничники. На многостраничных сайтах у нее глаза разбегутся, и она так и не дойдет до целевого действия.

Если есть только многостраничник, и по-другому вообще никак, то можно прямо на нем заточить страницу приземления: страница, которая заточена под конкретный сегмент ЦА или оффер, показывает, куда пользователь попал и зачем ему надо ознакомиться с сайтом подробнее, отвечает на основные вопросы и возражения, ведет к целевому действию, не содержит отвлекающих элементов и лишних уводов трафика. По интернет-магазинам, каталогам услуг, курсов и т.п. обычно тоже лучше работает, если вести пользователя на страницу конкретного продукта или раздела каталога. И прямо там важно закрывать его на целевое действие и не распылять по куче сторонних страниц.

Многостраничники годятся для имиджевых целей или для лояльной аудитории, например, из сообщества, для повторных покупок. На первичном посещении с рекламы у многостраничников всегда конверсия ниже.

В следующих публикациях:

— Особенности дизайна сайтов, которые влияют на конверсию

— Советы по обработке заявок с рекламы

— Рекомендации по контенту сообщества

— Еще больше материалов по юзабилити и повышению конверсии сайтов

— О чем все забывают, когда заказывают рекламную кампанию

— и не только.

Stay tuned ;)

‏Source m.vk.com