Умение слушать
Лишь избранные обладают умением слушать. Это дар, которому сложно научиться, но можно развить. Это редкое умение. Заключается оно в том чтобы не выдвигать на первый план собственные соображения и рассуждения по какому-либо вопросу. Нужно уметь слышать все сказанное собеседником, чтобы он не боялся открываться вам и смело мог поделиться с вами всем, что есть у него на душе. Ваша заслуга в том, чтобы расположить оппонента к себе. Он должен говорить искренне и с удовольствием.
Слушать — это умение, которое поможет вам наладить особый контакт с любым собеседником. Эта способность поможет расположить к себе человека, таким образом, чтобы он без минуты сожаления мог поделиться с вами самым сокровенным, быть собой и чувствовать поддержку со стороны слушающего.
Без овладения этой способностью вас ожидает неудача в любой профессиональной сфере. Ведь каждый рабочий процесс требует от человека навыков ведения переговоров, заключения сделок, работу в команде. Многие люди имеют привычку перебивать своего собеседника, не дослушав его до конца. А в рабочих переговорах, эта универсальная форма необходима как никогда.
Если навык еще не сформирован до конца человеку будет сложно дослушать говорящего, не переключиться на что-то другое, попытаться вникнуть в суть разговора, он даже не сможет элементарно его понять. Простое умение слушать окружающих может кардинально изменить нашу жизнь. Этим непростым навыком должен обладать абсолютно каждый.
Наверняка вы, как и остальные мечтаете о том, чтобы нравиться всем. Как только мы чувствуем по отношению к себе симпатию от другого человека, то мысленно ставим у себя в голове плюсик. Он становится неким символом нашего самолюбия. Однако, если вы ни суперзвезда и непубличная личность, то завоевать любовь окружающих будет намного сложнее. Но у вас еще есть все шансы расположить к себе других людей, научившись основным коммуникативным приемам, у вас не возникнет проблем с общением.
Практически 60% своего времени люди тратят на общение. И 30% этого времени они проводят в качестве слушателя. Что удивительно, меньше всего внимания и времени мы уделяем на освоение определенных коммуникативных установок, благодаря которым можно стать профессиональным слушателем. Не все знают о том, что главный секрет влияния на других людей, прежде всего, заключается не в способности хорошо говорить, а в умении слушать. Так считал знаменитый американский психолог и педагог Дейл Карнеги.
Во-первых, способность внимательно слушать своего собеседника считается показателем культуры. Довольно часто ,просто взглянув на человека, который не проявляет к вам интереса, можно понять о степени его воспитанности. Спроецируйте подобную ситуация на себя. Представьте, что во время разговора ваш собеседник отводит взгляд, демонстрируя безразличие, часто перебивает или постоянно молчит. Почувствовав разочарование, вы наверняка больше не захотите продолжить общение.
Карнеги высказал гениальную мысль относительно владельцев магазинов, которые чаще других пренебрегают советами специалистов. Вспомните среди знакомых людей, владеющих магазинами. Они арендуют дорогие помещения, закупают товары для продажи, оригинально украшают витрины, тратят много денег и времени на преображение магазина, заказывают рекламу и нанимают сотрудников. Столько усилий, а в конечном счете новоиспеченные продавцы просто не знают, как правильно общаться с покупателями. К тому же они не особо и стараются, а своими действиями лишь отталкивают клиентов. Умение слушать «компенсируется» грубостью, невоспитанностью, пренебрежением, хамством, невнимательностью — все это недопустимо для работников сферы услуг. Ведь их главная задача состоит в том, чтобы привлечь внимание покупателя к продуваемому товару. По мнению психолога, такие сотрудники сознательно или нет делают все, чтобы заставить покупателя покинуть магазин так ничего и не купив.
Во-вторых, люди невероятно дружелюбны по отношению к тем, кто умеет давать правильные советы. Но для того чтобы найти слова утешения, смочь дать хороший и полезный совет необходимо услышать своего оппонента. Человек, которого слушают — чувствует свою значимость и ощущает некую важность. Кроме того, слушать умение, с помощью которого можно раздобыть много полезной информации. К примеру, если вы собрались устроиться на престижную должность, то вам, как никогда, поможет главный принцип коммуникации. Освоив его, вы сможете достигнуть желаемого результата. Представьте, что сидите перед работодателем и не знаете, как нужно себя вести, что говорить, куда смотреть и т. д. Несознательно, но люди всегда дают собеседнику небольшие подсказки, учтя которые к ним можно найти подход. Вслушайтесь в его слова, проследите за интонацией и дыханием. Если собеседник говорит медленно и при этом ровно дышит, значит, он спокоен и благоприятно к вам настроен. А вот громкий голос и торопливые слова свидетельствуют о чувстве превосходства вашего оппонента.
Умению слушать могут поклониться даже самые суровые собеседники. Став хорошим слушателем, вы заведете много друзей и наладите отношения с коллегами. Станете тем идеальным слушателем, с которым захочется делиться сокровенными мыслями.