UI/UX кейс: приложение the New York Times

Проблема

Приложение The New York Times теряет своих пользователей по множеству причин. Помимо высокой конкуренции, есть еще и другие важные факторы:

1. Освещение событий (пользователям не нравятся темы, которые для них подобраны). Иррелевантный контент.

2. Нечастое использование.

Цель

1. Создать стимулы и мотивацию использовать The New York Times среди огромного количества предложений новостных приложений, многие из которых бесплатны.
2. Ввести в привычку пользоваться приложением The New York Times.
3. Увеличить ретеншен и лояльное отношение пользователей.

Концепт

Вместо того, чтобы полностью перестраивать существующее приложение NYT, команда продакт-дизайнеров предложила добавить полезную функцию на целевую страницу под названием Timely.

По задумке это позволит пользователю получать уведомления в подходящие моменты в течение дня: за завтраком, по дороге на работу, перед встречей, во время перерыва на кофе или прямо перед сном.

Такие уведомления помогут пользователю быстро и удобно получать доступ к интересующим его событиям. Статьи приходят пользователю согласно его расписанию и привычкам.

Бриф: Timely — новая функция для быстрого чтения новостей.

Исследование

Команда исследовала привычки людей для того, чтобы влиться в их жизнь и подобрать нужный момент для отправки уведомлений.

Как люди проверяют новости в настоящее время

В основном это соц.сети.

• Facebook
• Twitter
• Telegram
• Рандомно по радио
• Обсуждение в коллективе

В какое время?

Мы касаемся экрана смартфона минимум 2617 раз в сутки, согласно исследованию.

Целевая аудитория и рынок

Пользователь: люди от 20-40 лет, которые ведут активную социальную жизнь, много и часто пользуются высокими технологиями.

Рынок: молодое население в Нью-Йорке. Платящие за News Time пользователи — ключевая ЦА.

После затишья и отсутствия роста новостных приложений, использование мобильных новостных ресурсов во всех странах значительно возросло за последнее время.

Календарь Google — самый популярный календарь, за которым следуют Outlook и Apple.

Интервью с пользователями

Обязательный пункт доя разработки и дальнейшей реализации концепта. Для фокусной группы выбрали именно тех пользователей, график которых чересчур загружен. Для того, чтобы понять болевые точки и повседневные проблемы людей.

Принципы дизайна

После того, как провели исследования и опросы пользователей, команда разработала ряд принципов проектирования дизайна пользовательского интерфейса.

1. Незаметная интеграция (так как у пользователя свое уникальное расписание дня, опыт приложение должен легко интегрироваться в его жизнь);
2. Простота (пользователям не нужно привыкать и изучать новый шаблон);
3. Лояльный (не навязчивый для пользователя).

Карта Эмпатии

Карта эмпатии помогает поставить себя на место пользователя, взглянуть на проблему, которую решает ваш продукт, его глазами. Это простая и понятная визуализация главных особенностей юзером вашего приложения. 

Идея и проверка

Команда разработала 15 концептов решения проблемы. Идею протестировали с VP дизайнером в The New York Times, а также запросили 15 тестовых групп для голосования за лучшую идею.

User Journey

Карта путешествия потребителя. Еще один инструмент визуализации взаимодействия пользователя с продуктом. Он очень полезен как для процесса анализа, так для генерации идей по совершенствованию фичей. На этом этапе команда также в подробностях расписала день идеального пользователя.

Сторибоард и вайрфрейм

Визуальную раскадровка, чтобы понять, как пользователи будут изучать новую функцию и каковы все обстоятельства.

Первая критика

Первоначальная концепция заключалась в том, чтобы продемонстрировать новости, подобно календарю. Но опрос показал, что 96% пользователей используют портретный режим, следовательно, такой формат не подходил.

Второй вайрфрейм

В следующей итерации поменяли дизайн на портретный вид с более типичным шаблоном прокрутки.

Финальный прототип

Два режима приложения:

Первый ручной режим: этот режим запрашивает у пользователя его предпочтения, спрашивая, сколько и когда у него есть свободное время. Персонализированные новости будут приходить всегда вовремя.

Автоматический режим: проинтегрирован с Google календарем. Это помогает лучше понять образ жизни пользователя.

Финальный прототип

Перевод статьи Johny vino.