ТЗ

Как сократить число нецелевых лидов для обработки?

Продуктовое решение:

1. Связать сервис рассылки с CRM-системой.

Если клиент активно использует CRM-систему, это становится сигналом для менеджера связаться с ним и предложить более продвинутые тарифы или другие продукты. Такие обращения будем считать целевыми.

Таким образом, менеджер будет звонить клиенту только если используется CRM, это индикатор целевого лида.

Преимущества решения:

• Мы можем оценить переписку в CRM, что позволяет понять "теплую" или "холодную" базу контактов.
• Обычно те, кто занимается спамом, не используют CRM, и на них можно не тратить время менеджера.

Слепая зона:

• Сервис рассылки может работать как отбивка с напоминаниями, хотя это будет первое инициирующее сообщение, оно не будет спамом.

2. Использование нового непрогретого номера — может говорить о том, что скорее всего работа будет вестись по холодной базе.

Коммуникационное решение:

Рекламные сообщения в духе "рассылки своим клиентам в WhatsApp" помогут отсеять нерелевантную аудиторию на уровне показов.

Как это будет влиять на поток целевых заявок их этого же канала? 

Внедрение этих решений, скорее всего, увеличит стоимость лида. Однако в долгосрочной перспективе, такое решение обещает ряд преимуществ:

1. Менеджеры по продажам будут тратить меньше времени на обработку нецелевых заявок, что позволит им сосредоточиться на перспективных клиентах,
2. Кроме того, персонализированные коммуникации, как от менеджеров так и от триггерных рассылок, способствуют налаживанию надежной связи с клиентами, что важно для долгосрочного взаимодействия, удержания или возврата клиента в продукт.

Какие действия будете предпринимать с целью снизить CPL это рекламной кампании в 2 раза? Какие метрики смотреть?

Всегда стоит обращаться внимание на соотношение метрик CAC/LTV, даже если qCPL высокий.

Метрики, на которые буду смотреть:

Как еще найти клиентов из первых двух сегментов в Я.Директ? Напишите 3-5 гипотез. 

• Использовать другие ключевые фразы и их эхо запросов для этих "работ", как: "активация старых клиентов WhatsApp", "автоматизация WhatsApp рассылок для бизнеса"
• Вести трафик не на продукт, а на контентную автоворонку, блог, вебинар.
• Использовать брендовые запросы.

Если не ограничиваться Директом, вот ещё пару вариантов для привлечение клиентов:

• YouTube канал с контентом о построении взаимоотношений с клиентами (customer relationship management)
• Участие в конференциях\организация своих конференций.
• Внешние статьи в СМИ.