^ТТ:

«Это просто издевательство над людьми!»

Насколько сложно запорожцам в карантин решить вопросы с электроснабжением
Чтобы разобраться с отключением электричества, заключить договор на электроснабжение, узнать, почему пришел счет аж на 3000 грн за месяц, и с другими «электрическими» вопросами запорожцам приходится выстаивать в очереди на холоде, на улице, по полтора-два часа и более. Все вышеперечисленные вопросы – реальные проблемы, с которыми горожане приходят в Центр обслуживания потребителей «Запорожьеоблэнерго» ( Правобережное отделение ), возле которого побывала и автор этих строк.

Обращаются в Правобережное отделение Запорожских городских электросетей не только жители Правого берега, но и Хортиц-кого района, острова Хортица. В здание к специалистам вход клиентам запрещен – карантин. Снаружи стоит одна общая очередь по всем вопросам, которые задают по единственному на входе внутреннему телефону. По которому, впрочем, могут долго не отвечать.

Тогда очередь начинает переживать: 15 минут – и никакого движения! На входе нет сотрудников для консультации, а только охранник. В итоге далеко не все клиенты решают свои насущные вопросы.

Охранник говорит, что бывают очереди и больше, и меньше, но никакой закономерности тут не прослеживается. «А вы знаете, когда у вас голова заболит? Так и здесь, все непредсказуемо».

Все накопившиеся претензии, которые люди хотели бы высказать руководству, высказывают пожилому охраннику, который меньше всех тут виноват и, как может, пытается подсказать и уладить конфликт.

Например, люди спрашивают, почему в банк или супермаркет заходить можно, а сюда нет. Хотя бы по два человека. Тем более, что жесткий карантин закончился. Ведь на улице сложно и некомфортно решать вопросы. К тому же на холоде можно и простудиться. Да и социальную дистанцию мало кто в очереди соблюдает. А телефонную трубку никто, к слову, не дезинфицирует.

Звучали в очереди и предложения вызвать полицию, чтобы навела порядок. «Ведь это просто издевательство над людьми!». В какой-то момент на улаживание конфликта вышли представители службы безопасности. Но работу специалистов это не улучшило. Руководству «Запорожьеоблэнерго» стоило бы подумать, как наладить работу с плательщиками услуг в нынешних условиях. Просто запретить вход, «ради здоровья» – легче всего. Все-таки, крайне необходимо, чтобы внизу с охранником, был, не только внутренний телефон, но и стоял хотя бы один специалист. Который мог бы сразу решить какие-то вопросы или оперативно сходить за своими коллегами. А лучше два, чтобы они могли отходить для решения вопросов в здание по очереди.

КОММЕНТАРИЙ «ЗАПОРОЖЬЕОБЛЭНЕРГО»

Ситуацию прокомментировала руководитель группы по связям с общественностью ПАО «Запорожьеоблэнерго» Зореслава Цупренко :

– Згідно із карантинними обмеженнями вхід до адміністративних будівель ПАТ «Запоріжжя-обленерго» для сторонніх осіб тимчасово обмежений. Щойно уряд скасує карантин та впроваджені ним обмеження, «Запоріж-жяобленерго» повернеться до звичайного режиму обслуговування клієнтів – (карантин продлили до 30 апреля. – С. О.). Особливе значення обмеження мають для центрів обслуговування клієнтів – зокрема, Правобережного, який щодня відвідує до ста – а в окремі дні й більше – клієнтів/заявників. При цьому приміщення Правобережного центру за такого навантаження не може забезпечити площу у 5 кв. м на кожну особу, що знаходиться всередині (відвідувачів та працівників), як вимагають запроваджені урядом карантинні обмеження.

Тож , аби попередити розповсюдження COVID-19 серед працівників центрів обслуговування клієнтів (далі – ЦОК ) та їх відвідувачів, переважна більшість з яких – люди похилого віку, було ухвалено вимушене рішення про організацію дистанційного прийому клієнтів. На вході до будівлі ЦОКу розміщено телефон, за допомогою якого відвідувачі можуть поставити своє питання нашим фахівцям, та скриньку для кореспонденції і документів. Поруч також знаходиться ємність із санітайзером, аби відвідувачі мали можливість обробити руки або слухавку. Зазвичай черги до Правобережного ЦОК не перевищують 4-5 осіб, на обслуговування кожного в середньому витрачається від 3 до 5 хвилин, тож час очікування у черзі рідко становить понад 15 хвилин. Втім бувають винятки, особливо у першій половині дня, коли кількість відвідувачів, що очікують на консультацію, може сягати 10-12 осіб, але вже по обіді ситуація знову повертається до норми.

Також довга черга інколи утворюється через те, що клієнти не обізнані з графіком роботи ЦОК та приходять під час обідньої перерви.

Нагадуємо : центри обслуговування клієнтів ПАТ «Запоріжжяобленерго» працюють з 8.00 до 17.00 з понеділка по четвер, та з 8.00 до 15.45 у п`ятницю. Обідня перерва: 12.00 – 12.45.

На жаль, організувати на вході до Правобережного ЦОК робоче місце для одного з його фахівців неможливо як через планування самої будівлі, так і знову ж таки з міркувань епідеміологічної безпеки як наших працівників, так і наших клієнтів. (Непонятно, почему не может стоять дежурный специалист, если там стоит охранник? В некоторых госорганизациях на входе стоят специалисты. – С. О.). Щодо скарг читачів вашого видання на те, що декому з них не вдалося вирішити свої питання за один візит до ЦОК , – таке може статися з кількох причин. По-перше, через те, що клієнт під час відвідин ЦОК не мав при собі усіх необхідних документів. По-друге, через характер самої проблеми, із якою клієнт звернувся до центру обслуговування. Приміром, якщо є необхідність проведення коригування показів приладу обліку електроенергії, зазначених у рахунках, для цього недостатньо лише написати заяву – на підставі цього звернення до клієнта має ще прийти контролер, аби зафіксувати поточні покази його електролічильника. І тільки на підставі цих показів буде зроблене коригування. Отримати консультацію у Правобережному ЦОК можна, не виходячи з дому, за допомогою дистанційних сервісів, передусім – звернутися телефоном до кол-центру «Запоріжжяобленерго» за номером 0-800-504-502. Також телефоном можна звернутися безпосередньо до Правобережного ЦОК : спочатку наберіть один з нижченаведених номерів (залежно від вашого оператора зв`язку):(050) 322-12-39; (093) 170-49-09; (067) 613-47-89; (061) 225-36-00.

Та після сигналу наберіть один із додаткових номерів в залежності від вашого питання: 81-96 (опломбування/ розпломбу-вання/ технічна перевірка/ ремонт індукційних лічильників) 81-97 (опломбування/ розпломбу-вання/ технічна перевірка/ ремонт електронних лічильників) 81-98 (відключення/ підключення енергоживлення) 80-01 (укладання договорів). Поставити питання Правобережному ЦОК також можна, надіславши повідомлення у Viber за номером (063) 802-15-86. Цей номер призначений виключно для обміну повідомленнями у Viber .

ПАТ «Запоріжжяобленерго» закликає своїх клієнтів: за можливості спілкуйтеся із нами дистанційно.

Светлана ОЛЕЙНИК