Тренды 2018

В 2017 году основными трендами стали: видео в социальных сетях, виртуальная реальность, маркетинг влияния и доминирование мобильного трафика. Также мы наблюдали повышенное внимание к опыту работы с клиентами и персонализированному маркетингу. Можно смело утверждать, что данные тренды будут актуальны и в 2018, но вместе с ними мы рассмотрим еще 4 важных тренда.

1. Мобильные платежи

Объем мобильных платежей растет на развивающихся рынках. Главные провайдеры — это платежные системы Apple Pay и Alipay, которые вовремя заметили потенциал развивающихся рынков и разработали ноу-хау для мобильных платежей.

С 2015 года основной объем мобильных платежей приходится на азиатский рынок. Из-за особенностей рынка и отсутствия конкурентов многие компании не рассматривали регион для продвижения своих товаров и услуг. Но ситуация меняется — крупные компании постепенно выходят в Азию — например, в Индию. Также стоит ожидать рост объема мобильных платежей и на нашем рынке. Это в очередной раз заставляет нас задуматься о том, как мы можем сделать покупки с мобильного телефона максимально комфортными для наших клиентов.

 2. Лидеры мнений

Лидеры мнений то и дело публикуют в своих аккаунтах предложения попробовать новый продукт или услугу. Поскольку пользователи устали от контекстной рекламы, бренды запускают новые маркетинговые стратегии и все активнее сотрудничают с лидерами мнений. Согласно данным GlobalWebIndex, половина пользователей перед покупкой изучает отзывы на товар или услугу в интернете, и часто обращаются к мнению известных людей, как будто спрашивают совета у друга или членов семьи.

Однако, несмотря на пользу от инструментов маркетинга влияния, бренды сталкиваются с недоверием потребителей к рекламе от лидеров мнений. Так же, как пользователи стали блокировать рекламные баннеры на сайтах, они могут перестать обращать внимания рекламу со знаменитостями. Поэтому необходимо подходить к сотрудничеству с лидерами мнения максимально аккуратно и искать «нишевых», нежели чем масштабных лидеров мнений.

3. Восстание поколения Z

Поколение Z привлекает столько же внимания, как и поколение «миллениалов». Поведение представителей этих поколений различается, и маркетологам следует знать разницу.

Поколение Z пользуется смартфоном больше, чем другими гаджетами. В отличие от «миллениалов» представители поколения Z больше слушают музыку и ежедневно смотрят видео не менее 20 минут. Длинным видеороликам они предпочитают короткие.

Поколение Z пользуется теми же социальными сетями, что и «миллениалы» — в среднем это шесть платформ. При этом поколение Z проводит в социальных сетях 180 минут в день, а «миллениум» — 159 минут.

Представители поколения Z как и «миллениалы» пользуются Facebook и YouTube, но чаще проводят время в Instagram и Snapchat. Поколение Z выбирает приложения для просмотра фотографий и «контент быстрого потребления» — короткие видео и моментальный обмен сообщениями.

Больше всего информацию о брендах в социальных сетях ищут именно представители поколения Z. Они предпочитают обзоры на «влогах» классическим сайтам сравнения товаров.

Все это необходимо учитывать при построении взаимодействия с вашими потенциальными клиентами из поколения Z.

4. Social commerce

Тренд покупок с помощью социальных сетей — social commerce — меняет культуру потребления в онлайне. Большинство жителей азиатских стран уже покупают в социальных сетях, в то время как западные страны предпочитают шопинг в традиционных онлайн-ритейлерах.

Пользователи заводят аккаунты в социальных сетях для определенных целей. Чем больше интернет-активностей включится в социальные сети, тем удобнее для пользователя взаимодействовать с платформами — и покупки, и развлечения находятся в одном месте. Социальные сети становятся не только площадкой для обмена новостями о личной жизни, но и платформой для изучения отзывов о продуктах и услугах, покупок в онлайне.

Чтобы вовлечь пользователей в покупки в социальных сетях, необходимо убедить потребителей, что это безопасный и удобный способ для шопинга. Единственный способ это сделать —объединить социальные и коммерческие активности платформ. Они пересекаются, когда пользователь ищет информацию о продукте или услуге и подписывается на бренд. По данным GlobalWebIndex, 37% пользователей подписаны на бренды в социальных сетях.

Главное преимущество покупок с помощью смартфона в социальных сетях — это удобство. Китайские социальные платформы позволяют пользователям покупать в онлайне или офлайне с телефона. Развитым рынкам стоит взять пример с Китая и интегрировать подобные решения. Например, Instagram объединил возможность изучать товары и услуги и покупать их с помощью тега 'tap to view'.

У социальных сетей не будет другого шанса привлечь пользователей к покупкам на платформе, поэтому мы должны учиться на ошибках надоевшей пользователям интернет-рекламы.