Требования
· Знание чек листа дежурного и соблюдение всех необходимых процедур
· Работа в SM:
o Создание ЗНО
· Поиск группы по части наименования
· Поиск группы по имени сотрудника
· Поиск группы по КЭ
· Умение работать с шаблонами
· Создание простого ЗНО должно занимать менее 5 минут, включая вход в SM (к примеру ЗНО на перезагрузку )
o Создание Инцидента
· Создание инцидента должно занимать менее 2-3 минут, включая вход в SM
o Понимание принципов маршрутизации запросов в SM
o Знание и умение работать с обращениями SD
· Умение найти\определить номер ЗНО в рамках SD
o Понимание принципа работы с пулом запросов в SM
· Понимание необходимости периодической проверки пула запросов
· Умение быстро определить запросы на группе, не назначенные в работу
· Умение быстро определить запросы и их состояние назначенные на сотруднике
· Умение быстро определить запросы с истекающим контрольным сроком
o Контролирование пула запросов в SM:
· Не допускать наличия запросов не назначенных в работу каким либо сотрудником
· При назначении запроса в работу сотруднику уведомить его об этом
· Не допускать истечения контрольного срока на запросе в пуле:
§ При наличии запроса с истекающим контрольным сроком, заблаговременно сообщить коллегам о его наличии и проконтролировать, чтобы запрос был закрыт до истечения контрольного срока
· Работа на портале ЦА ИТ
o Умение регистрировать сообщение о инциденте
· Работа с ТКС
o Знание номеров для подключения к ТКС
o Умение подключаться к ТКС:
· С рабочего телефона
· С сотового телефона
· Сбор и подключение к ТКС должен занимать менее 2-3 минут
o Умение подключать к конференции другого сотрудника:
· Без HOLD мелодии
· Без отключения от ТКС
· По сотовому
· Работа с системой мониторинга
o Во время дежурства окно с метриками мониторинга всегда должно отображаться на экране дежурного и занимать не менее 20% площади экрана, это касается и Alpha и Sigma
o В случае срабатывания какой либо метрики мониторинга, если присутствуют коллеги всегда требуется оповестить их о наличии проблемы и после сразу приниматься к анализу проблемы
o В случае наличия коллег дежурный может и должен делегировать обязанности на коллег для ускорения обработки инцидента, например дежурный может попросить коллегу зарегистрировать Инцидент в SM, а сам займется организацией ТКС и т.п., но должен проконтролировать выполнение делегированных задач.
o Дежурный не оставляет место дежурства надолго без острой необходимости, но в любое время может покинуть место дежурства передав временно обязанности дежурного любому коллеге
· Умение найти необходимые контакты сотрудников:
o Номер дежурного ситуационного центра
o Номера коллег администраторов DevOps
o Номер дежурных других отделов:
· Дежурный администратор ЦИ
· Дежурный администратор серверов приложений
· Дежурный администратор СУБД
· Знание администрируемого функционала:
o Умение найти информацию о актуальной архитектуре и действующих серверах
· КЭ, IP, доменное и host имя каждого сервера
· Умение работать с HP PM
§ Умение найти любой администрируемый сервер и просмотреть информацию по его метрикам, в том числе:
· Исторические данные
· Текущие данные
· Умение работать с SSH
§ Знание команд и умение их использовать: cd, tile, grep,df , top , iotop, tracert, ping и т.д.
§ Умение быстро собрать информацию о текущем состоянии сервера
§ Умение выгрузить логи\конфиги с сервера (WinSCP)
§ Умение читать логи в SSH сессии
· Умение работать с Nexus
§ Знание интерфейса Nexus
· Создание проектной области
· Предоставление доступа в проектную область
§ Знание месторасположение Log файлов, умение быстро их находить и читать
§ Умение остановить\запустить сервер
§ Умение переключить на Standby сервер
· Умение работать с Nginx
§ Знание принципов настройки\понимание конфигов
§ Знание месторасположение Log файлов, умение быстро их находить и читать
§ Умение остановить\запустить сервер
· Умение работать с BitBucket
§ Знание команд Git, понимание принципа их работы
§ Знание месторасположение Log файлов, умение быстро их находить и читать
§ Умение остановить\запустить сервер при необходимости
§ Умение переключить на Standby сервер (которого пока нет :))
§ Знание интерфейса BitBucket
· Предоставление доступа к репозиторию
· Управление правами на Branch
· Управление хуками и понимание принципа их работы
· Умение работать с Anaconda Jupyter Notebook
§ Базовые умения (запустить, открыть файл, выполнить отдельные ячейки)
§ Начальный уровень знания Python, умение находить ключевые фразы в тексте ошибки, при их возникновении