Требования

·         Знание чек листа дежурного и соблюдение всех необходимых процедур

·         Работа в SM:

o    Создание ЗНО

·         Поиск группы по части наименования

·         Поиск группы по имени сотрудника

·         Поиск группы по КЭ

·         Умение работать с шаблонами

·         Создание простого ЗНО должно занимать менее 5 минут, включая вход в SM (к примеру ЗНО на перезагрузку )

o    Создание Инцидента

·         Создание инцидента должно занимать менее 2-3 минут, включая вход в SM

o    Понимание принципов маршрутизации запросов в SM

o    Знание и умение работать с обращениями SD

·         Умение найти\определить номер ЗНО в рамках SD

o    Понимание принципа работы с пулом запросов в SM

·         Понимание необходимости периодической проверки пула запросов

·         Умение быстро определить запросы на группе, не назначенные в работу

·         Умение быстро определить запросы и их состояние назначенные на сотруднике

·         Умение быстро определить запросы с истекающим контрольным сроком

o    Контролирование пула запросов в SM:

·         Не допускать наличия запросов не назначенных в работу каким либо сотрудником

·         При назначении запроса в работу сотруднику уведомить его об этом

·         Не допускать истечения контрольного срока на запросе в пуле:

§  При наличии запроса с истекающим контрольным сроком, заблаговременно сообщить коллегам о его наличии и проконтролировать, чтобы запрос был закрыт до истечения контрольного срока

·         Работа на портале ЦА ИТ

o    Умение регистрировать сообщение о инциденте

·         Работа с ТКС

o    Знание номеров для подключения к ТКС

o    Умение подключаться к ТКС:

·         С рабочего телефона

·         С сотового телефона

·         Сбор и подключение к ТКС должен занимать менее 2-3 минут

o    Умение подключать к конференции другого сотрудника:

·         Без HOLD мелодии

·         Без отключения от ТКС

·         По сотовому

·         Работа с системой мониторинга

o    Во время дежурства окно с метриками мониторинга всегда должно отображаться на экране дежурного и занимать не менее 20% площади экрана, это касается и Alpha и Sigma

o    В случае срабатывания какой либо метрики мониторинга, если присутствуют коллеги всегда требуется оповестить их о наличии проблемы и после сразу приниматься к анализу проблемы

o    В случае наличия коллег дежурный может и должен делегировать обязанности на коллег для ускорения обработки инцидента, например дежурный может попросить коллегу зарегистрировать Инцидент в SM, а сам займется организацией ТКС и т.п., но должен проконтролировать выполнение делегированных задач.

o    Дежурный не оставляет место дежурства надолго без острой необходимости, но в любое время может покинуть место дежурства передав временно обязанности дежурного любому коллеге

·         Умение найти необходимые контакты сотрудников:

o    Номер дежурного ситуационного центра

o    Номера коллег администраторов DevOps

o    Номер дежурных других отделов:

·         Дежурный администратор ЦИ

·         Дежурный администратор серверов приложений

·         Дежурный администратор СУБД

·         Знание администрируемого функционала:

o    Умение найти информацию о актуальной архитектуре и действующих серверах

·         КЭ, IP, доменное и host имя каждого сервера

·         Умение работать с HP PM

§  Умение найти любой администрируемый сервер и просмотреть информацию по его метрикам, в том числе:

·         Исторические данные

·         Текущие данные

·         Умение работать с SSH

§  Знание команд и умение их использовать: cd, tile, grep,df , top , iotop, tracert, ping и т.д.

§  Умение быстро собрать информацию о текущем состоянии сервера

§  Умение выгрузить логи\конфиги с сервера (WinSCP)

§  Умение читать логи в SSH сессии

·         Умение работать с Nexus

§  Знание интерфейса Nexus

·         Создание проектной области

·         Предоставление доступа в проектную область

§  Знание месторасположение Log файлов, умение быстро их находить и читать

§  Умение остановить\запустить сервер

§  Умение переключить на Standby сервер

·         Умение работать с Nginx

§  Знание принципов настройки\понимание конфигов

§  Знание месторасположение Log файлов, умение быстро их находить и читать

§  Умение остановить\запустить сервер

·         Умение работать с BitBucket

§  Знание команд Git, понимание принципа их работы

§  Знание месторасположение Log файлов, умение быстро их находить и читать

§  Умение остановить\запустить сервер при необходимости

§  Умение переключить на Standby сервер (которого пока нет :))

§  Знание интерфейса BitBucket

·         Предоставление доступа к репозиторию

·         Управление правами на Branch

·         Управление хуками и понимание принципа их работы

·         Умение работать с Anaconda Jupyter Notebook

§  Базовые умения (запустить, открыть файл, выполнить отдельные ячейки)

§  Начальный уровень знания Python, умение находить ключевые фразы в тексте ошибки, при их возникновении