Товарный бизнес

Вступление

Привет, друзья, вы попали на наш авторский курс о товарном бизнесе. Он состоит из четырех глав: выбор товара, поиск поставщика, оформление магазина, поиск клиентов, обработка клиентов.

Мой личный опыт. Я — простой советский человек, который так же как и многие из вас не разбирался в ведении такого бизнеса. Для меня всё было в новинку. Я расскажу вам о том, каким образом я смог менее чем за месяц приумножить свой стартовый капитал в несколько раз. О том, какие проблемы возникли на границе, как я чуть не облажался с таргетированной рекламой и о других деталях, о который не принято говорить. Курс не для тех, кто хочет разбогатеть на очередном тренде, который изживет себя за полгода. Эта информация не имеет срока годности и будет жить, пока жив товарный бизнес.

Глава первая: выбор товара

Есть 3 категории товаров, которые подойдут для продажи.

Первая — это те товары, в которых вы разбираетесь, у вас есть опыт в работе с ними. Вы сами являетесь покупателем такого товара, и знаете о его преимуществах, недостатках, подводных камнях. Такой товар продавать будет легче и приятнее.

Вторая — это то, что в тренде. За трендами нужно следить и вовремя их ловить. Тренды могут закончиться, но пока они живы, вам будет намного легче продавать этот товар.

Третья — комбинирование первых двух. То, что в тренде, а вы еще и в нем разбираетесь. Такого почти никогда не случается, но не редко случается так, что товар очень близок к тому, с чем вы уже сталкивались.

Например: вы — иллюстратор. Или, у вас есть таковой знакомый. А в тренде сейчас портреты людей. Все, что вам нужно делать — договориться с типографией, и печатать нарисованные мастером портреты работ на бумаге, холсте.

Если вы сами можете производить хоть какую-то часть товара, пусть даже упаковку — делайте это. Купить готовое — потерять деньги. Не жалейте время и силы.

Как я выбрал свой товар

Я не был мастером чего-то, не имел значительного опыта ни в одном товаре. Времени "ловить" тренды не было, а на ум ничего не приходило. Вот инструкция к тому, что делать в такой ситуации.

Заходим на сайт epn.bz

Регистрируемся как Вебмастера. Затем, когда вы попадете в Личный Кабинет. В строке слева найдите Топ Товаров и нажмите на эту надпись.

В показанном списке мы по очереди перебираем маркетплейсы (AliExpress, GearBest, Banggood и тд). Нажимая на каждый из них, мы видим Топ Товаров. Это — товары, которые продавались больше всего за последнее время.

Их отличительная черта в том, что в какой-то момент они резко взрывают все рейтинги, но вскоре могут так же быстро потерять свою популярность. Для сезонного бизнеса — самое то.

После того, как мы нашли Топ Товаров на разных маркеплейсах, мы заходим в Яндекс.Вордстат — https://wordstat.yandex.ru/

На данном сервисе мы сможем узнать:

1. Популярность поисковых запросов пользователей;
2. сезонность;
3. географию спроса;
4. устройства, с которых вводили запросы.

В строку поиска нужно вписать название товара, и мы получим все эти данные.

Самый популярный из выбранных вами товаров и будет тем, который вы будете продавать.

Глава вторая: поиск поставщика

Есть 3 основные платформы, на которых можно заказывать товары оптом:

Tao-Bao - https://world.taobao.com/

1688 - https://www.1688.com/

Ali Baba - https://www.alibaba.com/

На Tao-Bao торговля происходит исключительно внутри Китая. Цены там ниже, чем на остальных платформах, однако есть небольшая загвоздка. Так как платформа рассчитаны на торговлю лишь внутри Китая, в ней нет опции доставки товаров в другие страны. Из-за этого приходится нанимать себе агента, который поможет с выбором поставщика и закажет товар на свои имя и адрес в Китае, а затем перешлёт его вам. Такой вариант будет уместен, если вы заказываете большую партию товара.

С 1918 практически та же история. Да, с него можно заказывать товары в другие страны. Однако с доставкой в СНГ очень сложно. Нам все равно придется нанимать агента.

Из трёх этих платформ нам больше всего подходит Ali Baba из-за защиты покупателя и относительно простого процесса получения.

И так, с платформой мы определились, теперь, нужно найти самих поставщиков. Их поиск — достаточно простая задача. Пишем название товара в строку поиска и видим кучу разных продавцов.

Отсеивать их нужно по отзывам, средней оценке, ну и по цене, конечно.

Затем, нужно написать данным поставщикам и узнать цену на товар, вместе с доставкой в ваш город. Будьте готовы к тому, что половина из них вам не ответит, или будут отвечать в течение нескольких дней, а то и недель. Так что писать надо как минимум 10 поставщикам. Из этих 10 вам не ответят 5, трое начнут заламывать цену, ссылаясь на доставку (так было у меня). А из оставшихся двоих нужно будет выбрать, какой выгоднее.

Со всеми поставщиками придется общаться на английском языке. Благо, на платформе имеется встроенный переводчик. Для перевода сообщений поставщиков нажимаем правую кнопку мыши, затем — translate. На мобильном устройстве долго зажимаем текст сообщения и нажимаем "перевести". Переводить свои сообщение намного легче. Вы просто пишете сообщение на русском, а на панельке выше автоматически показывается его перевод на английский.

Я искал беспроводные наушники Airdots от Xiaomi. Мне попалась очень приятная в общении девушка. Не уверен как, но она отвечала 24 часа в сутки.

После того, как вы договоритесь о цене (вместе с доставкой), поставщик посылает вам ссылку для оплаты. Будьте готовы к тому, что к итоговой цене Ali Baba прибавит свою небольшую комиссию. Ее размер будет зависеть от цены покупки. На $612 она составила $21.

Таможня

Не думайте, что получить такую посылку также просто, как и любой другой товар из Китая. С большой вероятностью, если вы привозите 5, или более единиц одинакового товара, его задержат на границе.

Со мной случилось также. Спустя несколько дней мне позвонили из почты, сказав, что нужно ехать растормаживать товар. В моем случае пришлось доплатить 55% к стоимости товара, чтобы забрать его. К этому прибавляются услуги оформления документов.

К сожалению, я не могу подробно расписать этот пункт, дабы не дезинформировать вас. В разных странах СНГ могут быть разные законы и налоги. Посоветуйтесь с профессионалами, чтобы быть готовым к тому, что вас ждет, и если нужно — менять товар.

Глава третья: оформление магазина

Оформление магазина является очень важной частью нашего дела, если не самой важной.

Когда клиент испугается внешнего вида аккаунта, то ни о каком качестве товара, особых акциях и быстрой доставке даже речи не будет. Этому пункту нужно уделить особое внимание.

Инстаграм

Для продаж я использовал именно эту платформу. Инстаграм настолько въелся в нашу жизнь, что многие люди не могут представить свой день без него. Молодое поколение проводит там целые дни. Когда мы ищем какой-то товар, то вбиваем запрос прямо в Инстаграм, а не в поисковики, как раньше.

Оформление магазина делится на 2 части: текстовая составляющая и дизайн магазина.

К текстовой составляющей относятся название магазина, имя, писание профиля, описания постов, текст в "актуальных" о товаре, доставке, акциях, отзывы и тд.

Дизайн магазина — это дизайн ленты (постов), дизайн "актуальных", разработка логотипа. Все это должно быть выдержано в одном стиле.

Разобраться с текстовой составляющей мне не доставило особого труда, имел опыт в этом, а что делать с дизайном — я не знал. Были методы создать дизайн самому, но дизайн — это не то, на чем следует экономить.

Я обратился к своему знакомому. Он за неделю разработал фирменный стиль магазина и сдал мне 12 постов в ленту, 6 актуальных и аватарку с логотипом. Никакие, даже платные дизайн-конструкторы в интернете не дали бы такого результата. Лучше доверить эту работу профессионалам, тем более цена не такая высокая. Все это вышло мне в 3600р. Эти деньги я отбил уже на второй день, на 5-ом заказе.

Аккаунт того самого дизайнера в телеграмме — @tovarniy

Это — не реклама, он не платил мне и не делал скидок. Просто, я был бы рад помочь ему с адекватными клиентами. После того проекта мы работаем на постоянной основе, обращаюсь к нему за многими задачами. Когда выйдете с ним на связь, напишите, что нашли его аккаунт из курса "Товарный бизнес", мне будет приятно.

Текстовая составляющая

А вот тут, мы все сделаем сами. Давайте по порядку.

Название

Используйте в названии магазина ваш товар. После имени товара, можете вставить страну, или город, где вы будете продавать. Можете добавлять в него слова shop, brand, lab и тд.

Например:

@watches.kz — часы, которые продаются в Казахстане.

@lampshop_omsk — лампы в Омске.

Если, вы продаете различные товары, можете использовать все те же слова shop, brand, lab, но уже рядом с названием, которое придумаете сами. Также, можете вставить в название деятельности.

Например:

@ossa_jewerly, @flaco.lab, @cerulean_shop

Использование имен товаров, слов shop, brand, lab в названии магазина сразу даст понять клиенту чем вы занимаетесь, а также будет поднимать ваш магазин выше конкурентов в поисковом запросе.

Будьте осторожны с символами "." и "_" в названии аккаунта, их не должно быть много. Не делай так: @_._.._flowers_.._._ , и даже так: @socks_.ua_

Эти символы не просто плохо смотрятся, а еще и затрудняют поиск вашего магазина.

Кстати, не бойтесь вообще не разделять слова, если это возможно.

@lavashop лучше, чем @lava_shop

Практика показывает, что такие названия тоже отлично читаются.

Имя

Это то, что находится прямо под аватаркой и над описанием профиля. Имя — крайне важный пункт. Также, как и название, оно очень сильно влияет на место в поисковом запросе и сразу должно давать понять покупателю, чем вы заняты.

Некоторые профили используют специальные приложения, или сайты, чтобы менять шрифт в имени. Так оно еще больше выделяется.

Один из таких сайтов — https://igfonts.io/

Пишете текст, в пустое поле, а потом просто копируете нужный вам шрифт из множества предложенных. Затем, вставляете в Инстаграм. Эти шрифты работают везде: в описании профиля, в описании постов и даже в историях.

Но у них есть проблема: они не отображаются на некоторых устройствах. Поэтому, могу посоветовать написать ИМЯ капсом. То есть, заглавными буквами.

Описание

Впишите сюда информацию о самом важном: цена, доставка, преимущества, размеры, контакты.

Вставляйте смайлики для привлечения внимания и более легкого восприятия текста. Когда рядом с доставкой смайлик машины, или ракеты, даже не читая можно понять, что речь о доставке.

Не используйте здесь воду, по типу 20-ти лет на рынке и прекрасного качества. Это никак не возможно доказать, и скорее всего, оно является больше желанным, чем действительным. А особенно, слова "надежно", "стильно", "модно". Это уже не работает. Люди все понимают.

В описании профиля (в простонародье — "био") помещается 150 символов вместе с пробелами. Если что-то не поместилось, вписываем текст в строку адреса. Для этого заходим в "редактировать профиль" — "способы связи" — "Адрес компании".

Если у вас нет поля "адрес компании", это значит, что у вас личный профиль. Такая возможность доступна только для бизнес-страниц. Перевести личный профиль в статус "бизнес" очень просто.

Краткое видео, как это сделать:

https://www.youtube.com/watch?v=RQnwF7f75sk&t=72s

Посты

Первым делом, нужно залить 9 постов. Это минимально заполнит профиль, и их вполне будет хватать для покупателя. Чем больше постов — тем лучше. Но для магазина с одним товаром, при условии, что магазин создан только для того, чтобы продать какую-то партию и закрыться — 9-12 постов достаточны. Больше можно и ничего не заливать.

Другое дело, когда вы не собираетесь закрывать магазин. Тут уже надо будет постоянно делать посты, и как известно — в одном стиле. Я бы посоветовал также нанять дизайнера, чтобы делать это. Или же, заказать у дизайнера несколько шаблонов, самому, предварительно освоив основы любого графического редактора вести профиль. То есть, дизайнер дает вам 3 шаблона обычного поста, 2 шаблона акций, 1 шаблон розыгрыша и тд. А вы их сами заполняете нужным текстом и картинками.

Тут уже решать вам: нанять дизайнера, или самому освоить азы дизайна и работать по шаблонам.

Как бы вы не работали, что бы не придумывали — вам нужны фотографии товаров. С этим часто бывает большая беда. Ситуацию немного спасает то, что размер квадратного поста в Инстаграм — 1080×1080px. Вертикального, или портретного — 1080×1350px. Это — относительно небольшой размер, и фотографий в таком, или большем размерах, обычно, бывает достаточно.

Фотографии вы можете запросить у поставщиков. Но велик шанс, что они не дадут вам ничего годного. Да и скорее всего, у поставщиков не очень много фотографий. Идеальным вариантом было бы делать фото самому, но это не всегда возможно и не всегда стоит тех усилий. Фотографии товара дизайнер взял с официального сайта производителя. С этим повезло, они были в хорошем качестве.

Для некоторых сфер я могу посоветовать мокапы. Это — заготовки, например, чашка. Вы вставляете в нее любую картинку, а она автоматически подстраивается под перспективу, форму чашки, текстуру, свет, тень. Мокапы бывают очень разные, и иногда здорово выручают. В интернете не так много хороших бесплатных мокапов, которые не использует каждый второй, но если постараться — сможете найти.

Вот список из нескольких сайтов, где таковые имеются:

https://pixelbuddha.net/freebies/tag/mockups

https://goodmockups.com/

https://www.freepik.com/free-psd/mockup

https://www.mockupworld.co/free/category/packaging/

https://originalmockups.com/mockups/free-mockups

Будьте осторожны с ними, и не пытайтесь обманывать клиентов. Чашка из мокапа, и та, которую вы им продаете не должны заметно отличаться. Или же, используйте мокапы по-другому. Применений огромное множество, и их можно находить просто листая список на одном из вышеперечисленных сайтов.

Другой важный момент, на который мало кто обращает внимание, даже из дизайнеров — качество постов. Речь об их качестве в техническом плане. Инстаграм сжимает, или растягивает фотографии, которые не подходят его формату. Крайне важно заливать посты в правильном размере. Размеры постов, историй в Инстаграм:

Квадратный пост — 1080×1080px (1:1)

Портретный пост — 1080×1350px (4:5)

Пейзажный пост — 1080×608px (1.91:1)

О всех других размерах можете почитать здесь:

https://later.com/blog/instagram-image-size/

Кстати, старайтесь не делать постов в пейзажном формате. Когда клиент будет листать ленту вниз, он скорее остановит взгляд на портретном, или квадратном формате, потому что Инстаграм — вертикальная соц-сеть.

Но качество постов зависит не только от их размера. Есть много деталей, который нужно учитывать при сохранении поста в графическом редакторе.

Разные люди выставляют разные настройки. Мой дизайнер советовал вот эти:

https://www.youtube.com/watch?v=fO423haDSto

Я протестировал их, и результат меня удивил: фотографии становятся намного качественнее, особенно в сравнении с тем, когда ваша фотография в разы больше размера поста. Опробуйте это сами.

Описания постов

Инстаграм не показывает все описание вашего профиля сразу. Он покажет в районе 125-ти символов, и кнопку "еще", нажав на которую, пользователь увидит продолжение. В этих 125-ти символах вы должны написать то, что заставит пользователя дочитать описание.

В описании постов обязательно быть информация о самом товаре, преимуществах, доставке. Можно добавлять про акции, скидки, а также задавать вопросы подписчикам.

Стоит ли добавлять цену — вопрос открытый. С одной стороны, она сразу даст знать клиенту на что рассчитывать, а с другой, ее отсутствие заставит клиентов интересоваться о ней у вас, поднимая актив. Я добавлял цену во все посты и не пожалел.

Внутри Инстаграма нельзя создавать абзацы. Для этого используйте бота в Телеграм — @text4instabot

В описании поста помещается 2000 символов, которых вам точно хватит. В ином случае, можете продолжить текст в комментариях.

Хештеги

Добавлять хештеги с миллионами публикаций не нужно. Чтобы с них к вам пришли клиенты, вы должны быть в топе среди миллионов, что почти невозможно для недавно созданного магазина. Хештег — это та фраза, которые люди буду вводить при поиске. Думайте, что мог бы ввести в поиск ваш клиент, чтобы найти ваш товар. Вписывайте ключевые слова. Это могут быть страны, города, цвета, пол, возраст, слова по типу "купить", "подарок".

Вот примеры:

"#купить_чашку"

"#чашки_для_мужчин_москва"

"#подарок_чашка"

"#чашка_со_своим_фото"

"#картинка_на_чашку_казань"

Символ "_" можно пропускать и дублировать хештег без него, написав все слитно.

В пост можно вставить 30 хештегов. Из них несколько ключевых лучше поместить в самом описании, а остальные — в комментарии, чтобы куча синеватых надписей не мешали потенциальному покупателю читать нужную ему информацию.

Актуальное

Актуальное — это те же истории, которые вы можете закрепить ниже описания профиля, над постами. Дела с их дизайном обстоят почти также, как и с постами. Можно работать на постоянной основе, или один раз приобрести шаблоны.

Но тут — чуть полегче. Часть "Актуального" дизайнер один раз их разработает, и все. Это — информация о товаре, доставка, оплата, преимущества. Другую часть время от времени нужно будет обновлять, или добавлять к имеющимся. К ней относятся информация о наличии товаров, цены, преимущества, акции, скидки. И одно из самых важных — отзывы.

В самом начале отзывов, конечно, нет. Поэтому нам надо будет их самим сделать. Включайте фантазию, и не стыдитесь. После нескольких заказов у вас появятся настоящие отзывы, и тогда, вы сможете с чистой совестью добавить их, по-тихому убирая старые, созданные вами.

Мессенджеры

Есть очень удобный сервис, позволяющий оставить ссылки на все ваши соц сети: https://mssg.me

Добавляем туда популярные мессенджеры, аватарку и приветствие.

Готово!

Теперь, у нас есть почти готовый к следующим этапам магазин. Осталось только накрутить несколько сотен лайков на посты, не забыв про пару тысяч подписчиков. Накрутка — не хорошо. Из-за нее ваш магазин может упасть в позиции в различных топах, меньше приносить с хештегов. Но никто не будет покупать товар у голого аккаунта. Поэтому, нужно скорее набирать себе аудиторию, чтобы больше не заниматься накруткой.

Она стоит очень недорого, но приносит доверие.

Вот сервис, которым я пользуюсь:

Глава четвертая. Поиск клиентов

Таргет

Как настраивать таргетированную рекламу?

В предыдущей главе мы создали Бизнес Аккаунт.

Теперь под каждым ростом у нас доступны Промоакции, и в теории, мы уже можем запустить встроенную в Инстаграм таргетированную рекламу. Но так как она достаточно корявая, нам придется настраивать её через Фейсбук.

Для этого заходим на нашу страницу Фейсбук. Нажимаем на "Страницы" и "Создать Страницу". Там выбираем то, что нужно (разобраться будет очень просто) и заполняем нужную информацию. Если она необязательна - пропускаем, если без неё никак — можем заполнить как свои данные, так и случайные.

Затем мы снова заходим в Инстаграм. В нем снова "Настройки", затем в "Аккаунт" и в "Связанные Аккаунты". Выбираем Фейсбук и автоматически подключаем наши аккаунты.

Теперь, к созданию самой рекламы. Для этого мы заходим в Фейсбук. На своей странице находим кнопку "Создать Рекламу" и нажимаем на нее. Перед нами появляются 11 целей продвижения.

Узнаваемость бренда - используется обычно для того чтобы повысить узнаваемость вашего бренда - все просто. Допустим, вы ведете какую-то рекламную кампанию, может быть, даже промо-акции оффлайн, и вам нужно, чтобы пользователи узнали о вас. Соответственно, вы таргетируетесь на них и повышаете узнаваемость бренда. На основании тех данных, которые вы зададите, Фэйсбук, с помощью своих алгоритмов вычисляет тех людей, которым вашу рекламу лучше всего показывать.

Охват. Цель — повышение охвата вашей публикации в Инстаграм. То есть Фейсбук будет подстраивать алгоритмы так, чтобы показать вашу рекламу как можно большему количеству пользователей.

Трафик. Это - переходы на ваш сайт, лендинг, либо в вашу группу в социальной сети. Другими словами, место, куда вы хотите направлять ваших потенциальных клиентов.

Вовлеченность используется для того, чтобы повысить активность (лайки и комментарии) под каким-то определенным постом в вашем Инстаграм. Фейсбук подбирает аудитории так, чтобы показывать рекламу тем, кто с большей вероятностью совершит целевое действие — поставит лайк, или оставит комментарий.

Генерация лидов - она позволяет вам получать целевых клиентов и заявки пользователей без сайта, группы, аккаунта в Инстаграме. То есть в ленте Инстаграма размещается ваша реклама, человек видит ее, заинтересовывается и нажимает Подробнее. Ему предлагается заполнить контактную информацию, как номер телефона и имя либо e-mail и имя. Затем уже мы сами связываемся с потенциальным клиентом.

Последние 3 строки (Конверсии, Продажи товаров из каталога и Посещаемость точек) нам не особо понадобятся, с ними вы можете ознакомится отдельно. А Установки Приложения, Просмотры Видео и Сообщения работают максимально просто. Вы, соответственно платите за установку приложения, просмотр видео и начатую переписку.

Далее вы выбираем цель (у меня был Трафик), даем ей любое удобное название и переходим к настройке рекламы. Выбираем любую удобную нам валюту и переходим далее.

Группу объявлений мы называем как хотим, главное, чтобы нам было удобно. Затем, выбираем то, что мы будем рекламировать. Зачастую, это — сайт. Следующие две строк мы оставляем как есть. Если вам интересно, что это — можете почитать прям на сайте.

Теперь переходим к Аудитории. Сначала нужно выбрать геолокацию. Если вы работаете на всю Россию - оставляем всю Россию, если только 1 город — вписываем нужный город. Также, можете выбрать вашу точку и диапазон вокруг нее в километрах, где будут видеть вашу рекламу. С возрастом и полом все просто, просто указываете возраст и пол своей целевой аудитории. Вкладку Языки трогать не рекомендуется, так как, зачастую, у людей в профиле обозначен иностранный язык, а на самом деле они спокойно говорят на русском.

Далее, идет Детальный Таргетинг. Это — как раз, тот раздел, где мы настроим интересы нашей аудитории. К примеру, мы продаем подгузники, соответственно мы будем настраиваться на родителей. Мы так и пишем "Родители", листаем чуть ниже у видим "Родители с младенцами" или "Родители с детьми младше 12 месяцев". Это мы и выбираем. Таргетировать возможно в очень узкий круг людей, даже только на тех, кто в 2013 году интересовался тем, или иным сериалом.

Тип связи мы оставляем пустым, он нам не понадобится. Затем, называем нашу аудиторию как нам удобно, желательно, что-бы мы сразу понимали что это за аудитория по названию.

Следующая часть — выбор плейсментов. Обязательно нажимаем на "Редактировать Плейсменты", так как автоматически Фейсбук будет показывать рекламу везде, где можно. Это — и сторис, и лента, и Инстаграм, и Фейсбук. Для всех этих платформ должен быть разный формат картинок и видео, так что это нужно уточнить вопросы с дизайнером. Далее, мы выбираем лишь нужные нам плейсменты, соответственно удаляем все (убираем галочки), кроме Инстаграм. Лента или сторис — уточните у дизайнера. Если хотите и там, и там, придется настроить таргетинг дважды, в одном обозначить ленты, в другом сторис).

Теперь, на очереди Бюджет и Трафик. Здесь вы указываете бюджет на ВСЮ группу объявлений. То есть, если у вас 5 объявлений, то вы указываете бюджет на все. Затем, Фейсбук распределяет его, и то объявление, которое показывает лучшую отдачу, получает больше чем остальные. Указываем даты начала и окончания. Не забывайте, что в Фейсбуке есть НДС, так что порой он будет снимать дополнительные суммы. НДС обозначен в пункте "Payment", а "Total Amount" — вся сумма вместе с ним.

С самым сложным покончено. Теперь, нажимаем "продолжить" и переходим к созданию "Креатива". Первый шаг — назвать креатив как вам удобно.

Затем в разделе "Идентификация Компании" указываете свою ранее созданную страницу на Фейсбук, и помните, что она обязательно должна быть бизнес-страницей.

Формат выберите сами. Есть 3 вида:

Кольцевая галерея — 2 или более изображений, которые можно прокручивать.

Изображения или видео — и так понятно.

Подборка — коллаж. Используется очень редко.

В следующем разделе загружаем то самое изображение(я)/видео, которые и будем продвигать. Поработайте над этим с дизайнером. Справа находится рекомендуемый формат. Обычно — 1800×1800.

Далее, мы пишем рекламный текст, который подготовили заранее. Потом идет Призыв к Действию. Это — та кнопка, которую сможет нажать пользователь. Выбирайте ее как удобнее. Далее, в этом блоке идут необязательные поля. Последние три поля нужны для того, чтобы собирать информацию.

После всего этого вы нажимаете кнопку "Подтвердить". Вам предлагается ввести способ оплаты, платежные данные и переходите далее. Ваша публикация отправилась на проверку. Обычно, она подтверждается за 10 минут.

Глава пятая. Обработка клиентов

После того, как начинают стучаться потенциальные клиенты, продавцы расслабляются, позабыв о том, что это еще ничего не значит. Чтобы они что-то купили, их еще нужно обработать.

Ловите мгновенье!

Большинство ваших клиентов будут отвечать так:

"Хорошо, спасибо"

"Спасибо, подумаю"

"Думаю, возьму на следующей неделе"

"Просто написала"

"Спрошу у ..."

Продавцы отвечают на такое:

"Хорошо, ждем вас"

"Напишите, как решитесь брать"

"Без проблем, на связи"

Не понимая, что связи больше не будет.

Если вы видите такой ответ, то сразу должны выдать:

"Осталось совсем мало товара!"

"Наша цена на 30% ниже, чем у всех конкурентов."

"Успеваем отправить сегодня!"

Если это не сработало, то пишем:

"Готовы оплатить вашу доставку"

"Сделаю для вас скидку в 200р!"

"На этот товар действует акция, покупая его, вы получаете ... бесплатно!"

Можно дать клиенту время, но не много. Пишем на следующий день:

"Здравствуйте! Оформляем заказ?"

Если после этих способов, клиент все еще ничего не собирается покупать, можно честно спросить у него, что его не устроило. Вы не просто, возможно, узнаете о своих недостатках, а также станете ближе к покупателю.

Напишите так:

"Извиняюсь, но когда отвечают "еще подумаю", это значит, что клиента что-то не устроило, и он не хочет прямо об этом говорить. Не могли бы вы рассказать, что Вам не понравилось, чтобы наш магазин исправил это. Спасибо, ваш ответ очень важен для нас".

Есть несколько вариантов дальнейшего развития событий:

1. Они рассказывают о том, что их не устроило. Это отличный вариант. Слушайте клиентов, и исправляйте свои ошибки. Но делайте это правильно. Если клиентов не устраивает цена, это не всегда значит, что ее надо снижать. Возможно, вам надо менять методы поиска покупателей и целиться на другую аудиторию.
2. Они поймут, что вы не очередной магазин, которому нет дела до клиентов, а заботитесь о них и пытаетесь развиваться. Это — также хороший исход, не исключено, что теперь, они будут к вам обращаться за товаром.
3. Третий — наихудший, но не редкий вариант. Они просто ничего не ответят. Не надо писать им 10 сообщений с просьбой выйти на связь. Оставьте их, нам не по пути.

Суть в том, что вы должны продать товар на месте. Не сильно задерживайте предложение скидки, или подарка, потом это может не сработать.

Каждый написавший должен купить именно у вас.

Аутро

Теперь, вы обладаете всем необходимым, чтобы создать магазин, который будет обеспечивать вашу жизнь. Возвращайтесь к первой главе и начинайте делать то, что в ней написано. Не задумывайтесь о том сколько денег это будет приносить раньше времени. Просто делайте. От вас требуются лишь силы и немного денег.

Здесь расписан процесс создания стандартного магазина, который будет работать и приносить деньги. Каждый пункт вы можете изменять под себя.

Пожалуйста, оставьте отзыв после прочтения этого курса. Пишите к нам в Телеграм: https://t.me/

Если курс понравится многим людям, мы создадим его вторую часть, где расскажем о том, чего нет здесь. Есть много того, что вам пока только помешало бы, но набравшись опыта, вы без проблем примените эти знания. Именно из-за этого нам так важны ваши отзывы.

Обращайтесь во все тот же Телеграм с любыми вопросами, нет разницы, по курсу, не по курсу, поможем всем, чем сможем.