Вопрос 8

ВОПРОС:

Как в правилах указать условие что последним ответом в запросе является ответ клиента? Нужно уведомлять ответственного сотрудника если прошло более часа с момента ответа клиента и сотрудник не ответил.

ОТВЕТ:

Добрый день. Для решения данного вопроса, выполним следующий алгоритм!

1)Зайдите в учетную запись Омнидеска.

2)Перейдите в раздел: Каналы(см. фото)

3)Найдите пункт "Правила"(слева внизу+см.фото)

4) Выберите пункт :"Текущие обращения"

+

Нажмите кнопку " Добавить правило".

5)Найдите в списке пункты, указанные на рисунке(см.ниже)

6)Придумайте название правила+ текст сообщения.

7)Ура! Ваша проблема решена!

Возникли вопросы? Пишите нам! С уважением, ваш Омнидеск.