Новичку обязательно к прочтению
Приветствую тебя новичок! Ты вступил в дружные ряды Волотов. Теперь ты один из нас. Но для того чтобы быстрее освоиться в коллективе и стать полноправным членом нашей общины тебе необходимо усвоить несколько простых но важных вещей. Итак начнём по порядку:
1. Мы никогда не тянем время.
Да, как правило мы берём «почасовку», но стараемся закончить как можно быстрее и сэкономить время и деньги клиента. Клиенты это видят и заказывают нас ещё и ещё. Нередки случаи когда клиенты заказывают конкретных грузчиков из-за того что классно поработали в прошлый раз. Если я узнаю что ты тянешь время – считай что это твой последний заказ.
2. Мы всегда вежливые, культурные.
Запрещается грубить, хамить клиенту. Помни что клиент всегда прав. При возникновении конфликтных ситуаций с клиентом не надо пытаться решить их самостоятельно. Сразу звони мне и делай то что я тебе скажу.
3. Если ты работаешь на меня, то ты работаешь только на меня.
Нельзя принимать заказы от диспетчеров или пытаться организовывать перевозки самостоятельно. Если клиент предлагает работать в обход меня – ты должен отказаться. Если не откажешься – я рано или поздно узнаю (возможно даже раньше чем ты думаешь, т.к. периодически я устраиваю проверки таким образом) и ты лишишься работы.
4. Мы приезжаем за 10-15 минут до заказанного времени.
Приехав заранее ты имеешь возможность встретиться с остальными, прийти на объект, переодеться, осмотреть объём работ и чётко в назначенное время начать работать. В случае если адрес труднонаходимый – это позволит не опоздать или опоздать на меньшее время. Если ты знал про заказ заранее и опоздал на него – ШТРАФ -1 час работы.
Особое внимание обрати на СРОЧНЫЙ ЗАКАЗ.
СРОЧНЫЙ ЗАКАЗ – это когда мы прибываем в ТЕЧЕНИИ 30 МИНУТ после звонка клиента. Именно за это он и платит двойную цену, а не за то что ты просто сразу вышел из дому и поехал на заказ. Клиенты заказав срочную услугу, как правило, засекают время – уложимся или нет. Поэтому если я позвонил и ты слышишь что заказ срочный ты:
1. Не задаёшь лишних вопросов. Что там делать и с кем ты там будешь узнаешь позже, когда на это будет время или на заказе.
2. Отвечаешь просто «да, буду» или «нет, не буду». Но помни что говоря «да» ты должен понимать что ты уложишься, при этом учитывай что у тебя времени меньше чем 30 минут.
3. Если ты сказал «да» - бросаешь всё и галопом несёшься на заказ. Не нужно заходить за робой, идти к соседу занимать денег или доедать борщ. Твоя задача вложиться в это время. Если при этом тебе необходимо такси и оно обойдётся не более 80 гривен – берёшь такси и едешь. Стоимость потом разделим пополам.
Приехав на заказ и встретившись с остальными членами группы – позвоните мне и скажите об этом, если вы начинаете не там где вас собирали, а вас просто забрал заказчик – обязательно позвоните и скажите «мы начинаем». Закончив работать в первую очередь надо позвонить и сказать «мы закончили». Если вы забыли позвонить – ШТРАФ 0,5 часа. Звонить должен один из группы а не все по очереди, договоритесь кто это будет между собой.
Когда едешь на стройматериалы или строительный мусор – обязательно слушай что там делать (такие заказы могут считаться за объём работы). Если приехав ты видишь что объём сильно отличается от заявленного – позвони и предупреди об этом. В любом случае работая на таком заказе считай что носишь т.к. от этого зависит зарплата.
Вот и все основные моменты нашей работы. Если возникли вопросы – задавай их здесь и я максимально полно и точно отвечу на них.