тест

Цель статьи

Информационная статья о работе с арендами в портале поддержки ITSM 365 для бизнес-аналитиков и инженеров ТПиВИ.

Какие бывают статусы аренд

Новая - только что созданная аренда с базовой конфигурацией.
Триал - неоплаченная аренда, скорее всего тестовая или внутренняя. 
Активна - оплаченная аренда.
Валидация - технический статус, на котором происходит проверка работоспособности аренды во время обновления или других действий. Вход/выход в статус производится автоматически, без дополнительных действий специалиста. 
Восстанавливается - статус, в котором аренда восстанавливается с данными после приостановки.
Копирование - статус, в котором производится копирование с другой аренды на текущую.
Ошибка - статус, при котором на аренде что-то пошло не так при выполнении автоматических действий. Например, создания или обновления. Аренда при этом недоступна.
Приостановлена - статус, в котором доступ к приложению заблокирован, но аренда с данными “жива”. Зайти на такую аренду нельзя. 
Остановлена - статус, в котором аренда со всеми данными удалена навсегда. Создается посмертный бэкап такой аренды, но рассчитывать на него не стоит.

Работа бизнес-аналитика в портале

Активная аренда

Оплаченная рабочая аренда клиента. Будьте осторожнее.

⚫️ Остановить (Удалить все данные) - из Активная в Остановлена - произойдет полная остановка аренды с потерей всех данных.
⚪️ Приостановить - из Активная в Приостановлена - произойдет приостановка доступа к приложению, при этом аренда с данными останется “жива”.

Дополнительные действия:

Примечание: дополнительные действия можно запланировать на определенное время.
Если понимаете свои действия, смело нажимайте кнопку подтверждения.

Переименовать – процесс смены названия аренды (в URL). Указывается только название, без доменного имени. К примеру, если нужно получить “flamingo.itsm365.com”, указываем “flamingo”.
Приложение будет недоступно 20 минут + время переноса файлов.

Перезапустить – процесс, при котором у приложения полностью останавливаются все механизмы работы и запускаются заново.
Приложение будет недоступно 10-20 минут.

Увеличить ресурсы – изменить объем оперативной памяти и число виртуальных процессоров, выделенных приложению. Можно как увеличить ресурсы, так и уменьшить. Для этого необходимо будет выбрать новый тариф. Как правило, самостоятельно решения, какой тариф выбрать, мы не принимаем. Обычно это сообщает нам ТПиВИ.
Приложение будет недоступно 30 минут (обычно меньше).

Обновить – процесс обновления версии аренды.

• Выбираем нужную версию(если ее нет, просим ТПиВИ ее добавить в Hive клиента).
• Галочку "Пропустить создание резервной копии БД" ставим только при необходимости. Например, если аренда тестовая. То есть только в том случае, если это не прод и нам 100% не нужна возможность откатиться к моменту, когда мы запустили обновление.

Приложение будет недоступно 30 минут (обычно меньше).

Скачать лог – процесс постановки логов на выгрузку (актуально только для аренд в кубере).

• При создании задания необходимо задать начало и конец периода, за который хотим получить логи (время указываем в своем часовом поясе). Максимальный период выгрузки ограничен – 24 часа (для aptekivita, citydrive, rosvodokanal – 4 часа).
• На карточке действия будет ссылка для скачивания архива с логом. Ссылка доступна всем без ограничений.
  Длительность хранения этого архива – 3 дня.

Приложение останется доступным.

Триал

Неоплаченная аренда, скорее всего тестовая или внутренняя.

🟢 Активировать - из Триал в Активная - аренда станет активна.
⚫️ Остановить (Удалить все данные) - из Триал в Остановлена - произойдет полная остановка аренды с потерей всех данных.
⚪️ Приостановить - из Триал в Приостановлена - произойдет приостановка доступа к приложению, при этом аренда с данными останется “жива”.
🟣 Скопировать из другой - из Триал в Копирование - произойдет копирование с другой аренды на текущую.

Дополнительные действия:

Примечание: дополнительные действия можно запланировать на определенное время.
Если понимаете свои действия, смело нажимайте кнопку подтверждения.

Переименовать – процесс смены названия аренды (в URL). Указывается только название, без доменного имени. К примеру, если нужно получить “flamingo.itsm365.com”, указываем “flamingo”.
Приложение будет недоступно 20 минут + время переноса файлов.

Перезапустить – процесс, при котором у приложения полностью останавливаются все механизмы работы и запускаются заново.
Приложение будет недоступно 10-20 минут.

Увеличить ресурсы – изменить объем оперативной памяти и число виртуальных процессоров, выделенных приложению. Можно как увеличить ресурсы, так и уменьшить. Для этого необходимо будет выбрать новый тариф. Как правило, самостоятельно решения, какой тариф выбрать, мы не принимаем. Обычно это сообщает нам ТПиВИ.
Приложение будет недоступно 30 минут (обычно меньше).

Обновить – процесс обновления версии аренды.

• Выбираем нужную версию(если ее нет, просим ТПиВИ ее добавить в Hive клиента).
• Галочку "Пропустить создание резервной копии БД" ставим только при необходимости. Например, если аренда тестовая. То есть только в том случае, если это не прод и нам 100% не нужна возможность откатиться к моменту, когда мы запустили обновление.

Приложение будет недоступно 30 минут (обычно меньше).

Восстановить БД – восстановление базы данных из бэкапа.

• В поле "Шаблон поиска" указать наименование любой базы и таким образом восстановить любой бэкап на любую триальную аренду.
• Выбрать нужный бэкап. Время в имени бэкапа UTC. В списке есть посмертные(в названии бэкапа указано permanent) и периодические бэкапы (в названии указано week, day),  а также есть бэкап перед обновлением(в названии указано update). Статья про периодичность бэкапов по ссылке.
• Запланировать время для восстановления.

Приложение будет недоступно 30 минут (обычно меньше).

Примечание: Восстановление БД доступно только для триальных аренд. Возможности восстановить остановленную аренду сразу с нужным бэкапом нет. Нужно сначала создать аренду, а потом восстановить базу.

Скачать лог – процесс постановки логов на выгрузку (актуально только для аренд в кубере).

• При создании задания необходимо задать начало и конец периода, за который хотим получить логи (время указываем в своем часовом поясе). Максимальный период выгрузки ограничен – 24 часа (для aptekivita, citydrive, rosvodokanal – 4 часа).
• На карточке действия будет ссылка для скачивания архива с логом. Ссылка доступна всем без ограничений.
  Длительность хранения этого архива – 3 дня.

Приложение останется доступным.

Остановленная аренда

Аренда со всеми данными удалена навсегда. Создается посмертный бэкап такой аренды, но рассчитывать на него не стоит.

🟡 Создать с нуля - из Остановлена в Новая - аренда сама перейдет в статус Триал, дополнительных действий не требуется - произойдет создание новой аренды с базовой конфигурацией.

Дополнительные действия:

Скачать лог – процесс постановки логов на выгрузку (актуально только для аренд в кубере).

• При создании задания необходимо задать начало и конец периода, за который хотим получить логи (время указываем в своем часовом поясе). Максимальный период выгрузки ограничен – 24 часа (для aptekivita, citydrive, rosvodokanal – 4 часа).
• На карточке действия будет ссылка для скачивания архива с логом. Ссылка доступна всем без ограничений.
  Длительность хранения этого архива – 3 дня.

Приложение останется доступным.

Приостановленная аренда

Доступ к приложению заблокирован, но аренда с данными “жива”. Зайти на такую аренду нельзя. 

⚫️ Остановить (Удалить все данные) - из Приостановлена в Остановлена - произойдет полная остановка аренды с потерей всех данных.
🟠 Восстановить с данными - из Приостановлена в Восстанавливается - произойдет восстановление аренды со всеми данными после приостановки.

Дополнительные действия:

Скачать лог – процесс постановки логов на выгрузку (актуально только для аренд в кубере).

• При создании задания необходимо задать начало и конец периода, за который хотим получить логи (время указываем в своем часовом поясе). Максимальный период выгрузки ограничен – 24 часа (для aptekivita, citydrive, rosvodokanal – 4 часа).
• На карточке действия будет ссылка для скачивания архива с логом. Ссылка доступна всем без ограничений.
  Длительность хранения этого архива – 3 дня.

Приложение останется доступным.

Работа инженера ТПиВИ в портале

Активная аренда

Оплаченная рабочая аренда клиента. Будьте осторожнее.

 ⏸ Мониторинг на паузу - произойдет приостановка оповещений от мониторинга на 30 минут.
🔵 Обновить - из Активная в Обновление - произойдет обновление версии приложения.

Дополнительные действия:

Примечание: дополнительные действия можно запланировать на определенное время.
Если понимаете свои действия, смело нажимайте кнопку подтверждения.

Перезапустить - процесс, при котором у приложения полностью останавливаются все механизмы работы и запускаются заново.
Увеличить ресурсы - изменить объем оперативной памяти и число виртуальных процессоров, выделенных приложению. Выбираем следующий размер памяти после текущего.

Триал

Неоплаченная аренда, скорее всего тестовая или внутренняя.

 ⏸ Мониторинг на паузу - произойдет приостановка оповещений от мониторинга на 30 минут.
🔵 Обновить - из Триал в Обновление - произойдет обновление версии приложения.
🟣 Скопировать из другой - из Триал в Копирование - произойдет копирование с другой аренды на текущую.

Дополнительные действия:

Примечание: дополнительные действия можно запланировать на определенное время.
Если понимаете свои действия, смело нажимайте кнопку подтверждения.

Переименовать - процесс смены названия аренды (в URL). Указывается только название, без доменного имени. К примеру если нужно получить “flamingo.itsm365.com” указываем “flamingo”. Приложение будет недоступно 20 минут + время переноса файлов.
Перезапустить - процесс, при котором у приложения полностью останавливаются все механизмы работы и запускаются заново.
Увеличить ресурсы - изменить объем оперативной памяти и число виртуальных процессоров, выделенных приложению. Выбираем следующий размер памяти после текущего.

Остановленная аренда

Аренда со всеми данными удалена навсегда. Создается посмертный бэкап такой аренды, но рассчитывать на него не стоит.

 ⏸ Мониторинг на паузу - произойдет приостановка оповещений от мониторинга на 30 минут.
🟡 Создать с нуля - из Остановлена в Новая - аренда сама перейдет в статус Триал, дополнительных действий не требуется -  произойдет создание новой аренды с базовой конфигурацией.

Дополнительные действия:

Дополнительные действия недоступны для остановленной аренды.

Приостановленная аренда

Доступ к приложению заблокирован, но аренда с данными “жива”. Зайти на такую аренду нельзя. 

 ⏸ Мониторинг на паузу - произойдет приостановка оповещений от мониторинга на 30 минут.
🟠 Восстановить с данными - из Приостановлена в Восстанавливается - произойдет восстановление аренды со всеми данными после приостановки.

Дополнительные действия:

Дополнительные действия недоступны для приостановленной аренды.

Ошибка

На аренде возникла ошибка. Аренда при этом недоступна.

 ⏸ Мониторинг на паузу - произойдет приостановка оповещений от мониторинга на 30 минут.

Дополнительные действия:

Дополнительные действия недоступны для аренды в статусе Ошибка.

Примечание: с данным статусом в основном работает специалист ТПиВИ.