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针对昨日的讨论，需要明确已对应的整理好：

1.   客服部，整体需要负责微盘和实盘。

解决： 确定好客服系统上线时间后，会分批给客服进行培训，熟知所有业务内容。

2.客服不是24小时，非工作如何解决？（周一~周五 9：30~11：30，除非休市），每天休息晚上时段；可能会存在病假或其他问题

解决：客服在线时间外，根据用户的问答（技术需要识别），设定好对应的自动回复，跳转到学院教育。

3.新手比较多，建仓平仓等都不知道。咨询量同时差不多5~6个人（学院、新手教育）

解决：客服设置自动回复，例如开户、建仓、出入金。跳转到学院教育，

4.风险率很低、很高要爆仓了，我们没办法接到信息告诉用户（有风控体系，交易仓位）。主动给客户推送信息（给我详细的控制）

解决：客服导出数据后，有风险的客户自动筛选出来；然后选择固定时间下发短信，一天2次（10点和15点，可商榷）

5.需要和单个用户建立联系，给到更高级的用户（给红点，给推送）

解决：已筛选分类好的用户（按等级），给出不同的推送消息。

6.第一次进去客户，我不知道是哪个用户（发送信息）（给我一个需要用户的内容）

解决：1.未在口袋开户：用户绑定的手机号、口袋昵称

           2.已开户：用户绑定的手机号、口袋昵称（等级）、交易账号、姓名（微盘可直接显示账号和交易所名称）

8.环信服务如果挂了，我们如何处理 （跳转QQ，权限在客服那边）

9.想把某个用户的回复，转到其他人 （技术预研）

10.电脑端和移动端，环信聊天记录会同步吗？

解决：消息可同步，且可设置备注。

11.一台电脑是否可以登录多个环信账号

解决：一台电脑可同时登录多个账号，但一个账号不可再多个设备登录。

12.评分功能也有

解决：环信有该功能，对应的内容需要技术抓取。

13.客服头像上需要加数字红点，表述给他发了多少条消息（技术确认）

14.突发性问题，能都有自动回复 （由谁设置）

解决：凡可设置，事故说明、客服的QQ

15.客服系统需要和软件服务器区分（技术确认）

16.加打赏功能

解决：聊天结束后，1到5分，打4到5分的客户，退出聊天框后，弹窗：客服某某为你服务已结束，是否打赏100元宝。 按钮：是OR否

17.讨论组和群，用户之间可设置不允许私聊（技术设置）