T&D
Обучение кадрового резерва
Московский ретейл
На этой неделе мы завершили обучение первой группы кадрового резерва на позицию менеджера по продажам для усиления команды Московского ретейла. Перед собой мы ставили цели обучения:
- подготовить будущих менеджеров к продажам проектов ПИК, пропитать их нашими корпоративными ценностями и принципами работы,
- оценить участников с точки зрения их мотивации, ответственности и готовности достигать результат.
По итогам обучения 10 ребят мы рекомендовали к переводу в Московский ретейл.
Рейтинг участников
Со следующей недели все кандидаты продолжат адаптацию к деятельности вместе с лидерами проектов в формате офлайн встреч.
Мы проговариваем с каждым лидером план погружения ребят и дальнейшую коммуникацию с менеджерами.
Обучение второй группы кадрового резерва стартовало сегодня, 24 июля и продлится до 31 июля, на базе коворкинга проекта Green Park.
В группу вошло 20 кандидатов, которые пройдут такую же программу обучения, что и первый кадровый резерв: тренинги и большой блок самостоятельной работы.
По итогам каждого дня обучения все участники будут получать памятки со ссылками на материал и домашние задания.
Резервисты позитивно настроены и готовы погружаться в продажи, продукт и наши корпоративные ценности.
По итогам обучения мы также составим рейтинг ребят и дадим персональные рекомендации.
Погружение в продажи менеджеров по работе с клиентами
Для максимально быстрого усиления ретейла 23 июля мы начали обучение пяти менеджеров, которых переводим с экскурсий на продажи.
Обучение проводим на базе коворкинга проекта Бунинские луга, до 27 июля.
Встречи проводит лидер проектов Территориального управления Центр Виталий Костров.
По итогам дня, ребята получают смс со ссылками на материал и домашние задания. Уже 28 июля менеджеры будут сдавать аттестационный тест, получат рекомендации по развитию компетенций.
Контакт-центр
На этой неделе завершилось обучение второй группы кадрового резерва Контакт-центра. Обучение проходило 5 менеджеров, которые идут в группу Продаж.
На обучении ребята познакомились с нашим продуктом, изучили этапы продаж и основные темы процесса работы, активно тренировались с наставником в диалоге и погружались в детали работы. Обучение завершилось итоговым тестированием.
У менеджеров будет еще один этап аттестации перед выходом в линию — контрольный звонок. В понедельник новые менеджеры, успешно прошедшие экзамен, выходят на работу с наставником и уже начнут помогать нашим будущим клиентам.
На следующей неделе мы формируем новые группы резервистов и с 4 августа проводим для них обучение.
Результаты тестирования Регионального ретейла
Команда Регионального ретейла для усиления знаний менеджеров своих проектов и быстрой навигации по ним, добавила информацию в Памятку по проектам.
По параметрам проектов городов Калуги и Обнинск был составлен тест, и 23 июля мы провели тестирование менеджеров по продажам этих проектов. Коллеги показали 100% результат.
Свобода общения в чатах
Стандарт
Финальная версия стандарта менеджера по общению в чате была дополнена правилами письма в чате и примерами диалогов.
Под типологию клиентов мы также сформулировали диалоги, за основу взяв реальные примеры чатов с клиентами.
Так менеджерам легче будет находить триггеры в диалогах, понимать с каким типом клиентов общается и правильно выстраивать коммуникацию.
Тестирование менеджеров на стрессоустойчивость
Для формирования пула менеджеров Контакт-центра под категории клиентов, мы подготовили тестирование на определение уровня эмоциональной устойчивости и конфликтности ребят.
Тесты были успешно пройдены тим-лидерами команды чатов.
На следующей недели мы подготовим тесты на выявление способности выдерживать негативные диалоги в чате долгое время, а также тест на определение уровня грамотности письма.
Дополнительно, чтобы сформировать группу компетентных менеджеров, мы проанализируем контрольные закупки и опыт работы в команде чатов.
E-Learning iSpring
На этой неделе мы протестировали работу платформы на новых сотрудниках Контакт-центра.
Были назначены три готовых курса из программы ПИК-Campus:
— Welcome
— Федеральный Закон 214
— ПИК-Ипотека
Медиакарточки по теме «Продуктовые преимущества»
Интерактивный каталог поможет новым сотрудникам полюбить наш продукт и изучить все его преимущества. Изучая карточки каталога, менеджер знакомится с фишками и интересными подробностями.
Курсы по русскому языку
Совместно с коллегами из группы спецпроектов мы подготовили курс по Русскому языку: Глава 1 «Стилистика».
Курс начинается с вводной информации и тестирования. Менеджер сразу погружается в материал, потому что после теста идет подробный разбор сделанных им ошибок. Для восприятия курс легкий, теоретическая часть переходит в практику, практика в конкретные примеры и снова в теорию. В конце курса менеджера ждет речевой тренажер, что позволит ему отточить навыки грамотного письма.
Курс «Онлайн покупка».
Практически готовый электронный курс, находится в статусе согласования и внесения изменений. Состоит из четырёх крупных блоков:
1. Требования к онлайн покупке,
2. Бронирование, параметры сделки, участники сделки,
3. Данные об оплате, заявка на ипотеку,
4. согласование договора долевого участия, заказ курьера, оплата, передача документов в Росреестр.
Над курсом мы работаем вместе с лидерами онлайн направления.
На этой неделе начали разработку курса Стандарты работы менеджера по продажам. На текущий момент материал проходит проверку на актуальность.
Также запланирована запись курсов и перенос контента по темам:
— Этапы продаж,
— Оформление сделки,
— Работа с документами.
На следующей недели готовимся к презентации платформы командам ретейла и Контакт-центра.
Ассессмент для Управления клиентского обслуживания
17 июля для Управления клиентского обслуживания мы провели дистанционный ассессмент, участниками которого стали 14 менеджеров отдела сопровождения сделок, а 20 июля подвели итоги.
Цель прошедшего мероприятия — отобрать компетентного кандидата на позицию главного менеджера отдела сопровождения сделок.
В основу ассессмента легли семь бизнес-кейсов, которые необходимо было решать на время. По итогам оценки решений был составлен рейтинг участников.
Победитель Аскенти Виктория была назначена на должность главного менеджера отдела сопровождения сделок.