Страсти по паукам
@ZaTelecomИз присланных историй. Я убрал название компании на всякий случай и естественно фамилии.
В Самарской области паук заблокировал Клиенту доступ к видеонаблюдению
5 июня в оперативно-технический отдел нашей Компании обратился Клиент из Самарской области, на территории которого установлена услуга видеонаблюдение, Клиент жаловался, что в ночное время изображение с одной из камер плохо видно.
История ТТ Клиента
<...> Алексей, Отдел поддержки клиентов:
Подробное описание вопроса: Ситуация остается прежней, плохое изображение на камере. К Клиенту был выезд по ТТ СМР1040745. Александр уточнил, что отвел специалистов к 3-ей камере, и они сказали, что освещения должно хватить (на второй камере меньше освещения, но показывает она намного лучше).
До Клиента недозвон, но из предыдущего ТТ ситуация такая:
Клиент просит такую же четкую картинку, как на 1 и 2 камерах, просмотрела видео, картинка на 3 камере по кач-ву изображения не уступает 1 и 2 камерам, но Клиент настаивает, что в ночное время изображение не четкое, говорит, что машин не видно, только их силуэт. Клиент жалуется только на вечернее время и только на одну камеру.
К Клиенту уже выезжали и сказали что с освещением порядок.
<...> Сергей, Оперативно технический отдел:
У Клиента проблема с доступом к камерам с самой автобазы, по утверждению Клиента доступ ему настраивал наш инженер, сам Клиент ничего настроить не может. Проблема появилась после отключения электроэнергии на объекте.
Требуется выезд по адресу: Самарская обл. <…> С собой иметь ноутбук, неуправляемый свич.
По приезду на точку Клиенту нужно настроить доступ к локальному видеоархиву, что бы он мог просматривать свои камеры, сам Клиент ничего настроить не может, предоставить удаленный доступ так же не может – на базе нет интернета. Клиенту необходимо оставить подробную инструкцию по доступу к видеоархиву.
<...> Сергей, Технический директор отделения:
По записям видеоархива видно, что ночью паук сплёл паутину на камере №3, и вся ИК-подсветка отражается от паутины.
Днём паутину не видно, т.к. нет ИК-подсветки.
Паутину мы снимать не поедем, это должен делать Клиент, т.к. паук является собственностью Клиента, ибо находится и действует на его территории.
Видео с архива, где паук плетёт ночью паутину предлагаю отправить в National geographic.
<...> Сергей, Оперативно технический отдел:
Мы ни в коем случае не посягаем на паука и его паутину. Уничтожение несчастного животного и его законной собственности целиком остается на совести Клиента
Я просил выезд для настройки Клиенту доступа на локальный видеоархив с территории автобазы, так как со слов Клиента именно наши специалисты его делали. <…> Так что приведенное ниже задание на ремонт вполне актуально.
В этот раз "жертвой" паука стал Клиент "<...>" в Санкт-Петербурге.
Монтаж камер был выполнен только вчера, а уже за ночь паук облюбовал технику. Как и в предыдущий раз, паутину днем не видно, а ночью ИК-подстветка отражается от паутины и блокирует видеонаблюдение.
ТТ от Клиента на данную тему пока не поступало.
Продолжение...
По инициативе ОПК, сотрудники которого прочли новость на портале "<...>", создано ТТ по данной "проблеме". История данного обращения:
23/7/14 15:20 Поступила информация от сотрудника Компании о том, что у клиента, на 1ой камере, паук сплел паутину, чем вызвал ухудшения качества картинки.
Специалисты ОПК КЦ связались с Клиентом и зарегистрировали ТТ, клиент попросил позвонить утром.
Утром 24/7/14 9:30 Клиент сообщил, что также необходимо изменить угол обзора на другой камере.
24/7/14 17:05 ТЗ: Повернули камеру, протерли объектив. Клиент проверил вместе с инженером – всё хорошо заявку можно закрывать. Клиент подтвердил. Клиент доволен.
Паук ver. 3.0: теперь уже внутри оборудования!
На прошлой неделе в Группу конфигурации услуг в Хабаровске поступило не работающее СРЕ Power Bridge M5 с точки установки.
При выяснении причин неисправности оборудования, оказалось, что техника стала уютным домиком для очередного членистоногого, облюбовавшего оборудование <...>.
В процессе починки оборудования ни один паук не пострадал.