Стоит ли брать в работу клиентов, которые при переговорах пытаются сэкономить?

Один из клиентов занимается бизнесом по производству и продаже мебели. Заказал услугу по настройке и ведению контекстной рекламы.

Обычно, если клиент приходит из малого бизнеса, то часто он уже прошел через неудачное сотрудничество с несколькими директологами, слил бюджет и теперь разочарован возможностью делать продажи через интернет. Поэтому, когда он добирается до вас, то одна из его главных целей – выбить максимальную скидку, чтобы хоть как-то оправдать свои предыдущие финансовые потери.

Увещевания о том, что стоимость вашей услуги по настройке контекстной рекламы формируется из нескольких блоков (технический аудит, мониторинг рекламных объявлений конкурентов, анализ юзабилити, настройка и ведение рекламной кампании, аналитический отчет и прочее) нужного эффекта не дают. Клиент хочет всеми путями сэкономить хотя бы на одном из блоков и уверяет вас, что технический аудит он уже делал, а уж в работоспособности своего сайта полностью уверен.

Недавно ради эксперимента я пошла на такую уступку с одним из своих клиентов. Я снизила стоимость настройки его рекламной кампании за счёт того, что по его просьбе запустила её без предварительного аудита. В конце первого дня мне стали поступать жалобы на то, что его реклама не работает. Ведь заявок от заказчиков нет.

Просмотр вебвизора показал, что несколько человек пытались сделать заказ на сайте и даже регистрировали свою учетную запись. Только при попытке оформить доставку товара и войти через созданную учетную запись на сайт, им выскакивала надпись о том, что их регистрация заблокирована и вход на интернет-ресурс невозможен.

Я приостановила рекламную кампанию для этого клиента. Теперь он вынужден устранять технические неполадки на сайте. Печальные итоги: слив бюджета, упущение заказчиков, потеря рабочего времени, которое могло принести продажи, а не разочарования.

Вывод: отказываться от работы с клиентами, которые готовы сэкономить 5000 рублей на техническом аудите сайта, чтобы потерять больше.

Автор