"Стандарт управления" в режиме «было-стало»

Разбираем постановление Правительства Российской Федерации от 27 марта 2018 г. №331

Осмотры

Раньше что-то про осмотры было в 170 постановлении Госстроя, но фактически ходили дважды в год: весной и осенью с ГЖИ, чтобы получить паспорт к зиме.

Сейчас: по каждому конструктиву, исходя из технической документации, свой срок осмотра. Плюс весенние и осенние осмотры. Плюс внеочередные, например, после потопа.

Это, на мой взгляд, самое важное в документе. Все переживают о бейджах и бахилах, но нормальные осмотры нужны, чтобы оперативно устранять часть дефектов, увеличивая межремонтные сроки в целом и удешевляя эксплуатацию.

Предложение размера платы

Раньше предложил на собрании 30 рублей за квадратный метр, народ отказался, приняли городской тариф 15 рублей.

Теперь: за месяц до собрания разместил смету на 30 рублей, объяснил, на что ещё сверх 15 потратятся деньги. На собрание все пришли подготовленные. Есть шанс договориться.

Уведомления потребителей

Раньше: какие-то с уведомлением о доставке, какие-то просто в ящик, какие-то лепили на подъезд.

Теперь: можно через ГИС ЖКХ. Если законом предусмотрено, что она обязательна на территории этого субъекта.

Вызов потребителем специалиста для составления акта о некачественной услуге

Раньше: убейся, но специалиста должен отправить. Даже если у тебя авария, и этот специалист нужнее на её локализации.

Теперь: есть возможность в такие «горящие» часы отклониться от назначенного времени, сообщив потребителю: мол, наша Агния Барто сейчас в подвале, закрутит всё и поднимется к вам.

Планирование ремонта и эксплуатация

Важное дополнение: по результатам осмотров может приниматься решение о необходимости проведения капитального (!) ремонта. Вроде и раньше никто не запрещал, но бывали случаи давления на УК. Теперь однозначно все работы капитального характера уйдут в планы по капитальному ремонту.

Ещё важное, но не замеченное: раньше было указано, что цель эксплуатации - это «надлежащее содержание», что порождало невероятное количество трактовок и фантазий.

Теперь это «содержание в надлежащем техническом состоянии». Это, кстати, повышает ценность технической документации. И возвращает к разговору о необходимости скорейшего возрождения системы технического учёта, конечно, с поправками на современность.

Работа аварийно-диспетчерской службы

Раньше: принимает звонки, иногда не принимает и отправляет по другим номерам: звоните в отдел ПТО (что такое ПТО, думаешь ты, пока на голову льётся кипяток), звоните мастеру участка... Ещё аварийка отправляет Агнию Барто на объект, по возвращении АБ молча принимает у неё отчёт о каких-то работах.

По времени реакции: было указано, что локализовать аварию надо «незамедлительно».

(-Скотти, телепортируй нас на Гагарина, 137;

- Капитан, незамедлительная телепортация невозможна, пока мы в варпе)

Теперь: Аварийка - это главное коммуникационное ядро, все обращения через неё.

Журналы регистрации заявок можно вести в электронном виде (до этого были случаи, когда приходилось распечатывать электронные документы, заверять их подписями и печатями, чтобы пройти проверку. Бред).

Время на дозвон в аварийку 5 минут. Не дозвонился - в течение 10 минут звонок должны вернуть. На внедрение этой нормы даётся год, но нормальные УК уже давно постепенно переходят на современные call-центры. Это требование времени.

На локализацию полчаса (вместо "незамедлительно"). На устранение аварий - 3 суток. Не очень понятно, зачем написано про сроки подачи коммунальных ресурсов со ссылкой на приложение 354 Правил по параметрам качества.

Агния Барто теперь становится Сидоровым, он фиксирует все работы, и аварийка может позвонить собственнику и свериться с актом, который ей принесли. Это нужно для того, чтобы очистить УК от «левака» и «халтуры». Тогда Сидоров будет заинтересован в качестве своей работы, а не в количестве вызовов, на которых он «заработает» мимо кассы. УК не потеряет на списанных расходных материалах, собственники - не заплатят за то, что уже включено в плату.

Работа с собственниками

Раньше: можно прийти только в офис УК, теперь - можно и в МФЦ, если заключили договор, сейчас такого нет даже в Москве, покрытой МФЦ, как грибами после дождя.

Представительство должно располагаться в пределах муниципального образования, «в том числе в пределах внутригородского района». Пока что, увы, есть случаи, когда в свою УК надо ехать 2 часа на автобусе, который ходит в другой город по четвергам чётной недели каждого третьего месяца не високосного года, и надо же - именно этот день в УК неприёмный! Такое хроническое невезение случается, как правило, с теми, у кого нет выбора УК - других в районе нет.

Раньше: в УК должен висеть стенд с договором управления. Это пачка бумаги. Вообще, в разных УКэти стенды выглядят по-разному, чаще всего - это большой железный шкаф, возле которого сидит суровая тётя и под роспись выдаёт копии договоров ПОЧИТАТЬ. Когда знакомая УК попыталась поставить в офисе электронный стенд, ГЖИ разрешила только при условии, что сохранится и ящик с распечатками.

Или вот ещё анекдот: другой знакомый Варваре Сергевне директор УК поставил стенд в своём личном кабинете, предварительно отгородившись охраной, секретарём и неудобными приёмными часами.

Теперь: минимум информации (название, реквизиты, телефон аварийки) - на квитанции, на входе в дом в подъезде.

На стендах в УК - понятный набор НАГЛЯДНОЙ информации (перечень услуг, стоимость, памятки по безопасности и т.п.). Остальное - по запросам.

Обращения

Раньше писали все, кто хотели и требовали ответа в течение 10 дней.

Теперь: на приём только собственники и пользователи; на обращения по качеству коммуналки и акты - 3 рабочих дня; на остальные обращения собственников -10 рабочих дней; на все остальные запросы - 30 календарных дней.

В общем, это действительно хорошо)

Следите за обновлениями на канале Варвары Сергевны https://t.me/upravdomdrug