Ssss

high reliance personality - Такие люди обычно отвечают на твои вопросы очень медленно. Пока ты ожидаешь на линии или ответа в чате, саппорт дрожащими руками листает памятку сотрудника или бежит за помощью менеджера

lack of assertiveness - Те, кто ну не могут сказать нет. Такие люди кайфуют помогать другим. Их легко определить по вежливому тону и таким фразам как "Да, вы правы, но" или "Спасибо","простите" итд. Таким саппортам не нужны конфликты и проблемы.

emotophobia - Страх негативных эмоций и страх показать злость, недовольство и несогласие. Такие люди настолько боятся клиентов которых переполняет злость и не оказывают им сопротивления. Их легко определить по нежному голосу и нейтральным, заранее продуманным ответам

over-conscientiousness - Они верят что если ты зол, то у тебя есть на то есть причины. Пытаются тебя успокоить словами "Да, я понимаю ваше недовольство". Могут возместить больше, чем требуется на основе своих предположений.

lack of self-empowerment - Чаще всего с тобой будет общаться обычный работяга без больших возможностей в компании. Поняв его нужду в признании, можно неплохо навариться.

Как надавить на эти слабости?

Когда дело дойдет до того, что человек типа high reliance personality захочет пойти за разрешением или подтверждением по твоему вопросу, то настало время действовать. На вебсайте компании найди правило которое поможет тебе в твоей ситуации, и используя тяжелую терминологию поясни это саппорту. Обязательно упомяни откуда ты взял эту информацию. Также, чтобы у него не было никаких сомнений, скажи, что недавно общался с его начальником по телефону, и подтвердил вышесказанную тобой информацию.

Если саппорт всё же настаивает на том, что ему нужно время проверить данную информацию, напомни ему что его обязанность знать об этом заранее и что его заминки тратят твоё драгоценное время, это предельно непрофессионально с его стороны. После такого саппорт, обычно у тебя в кармане, однако старайся не затягивать беседу, так как саппорт может параллельно общаясь с тобой в чате, писать письмо начальнику чтобы подтвердить инфу.

Методы для lack of assertiveness and emotophobia похожи. Люди с emotophobia невероятно боятся столкнуться с тяжёлым решением в результате которых кто-то разозлится. Их легко определить по медленным, нейтральным и контролируемым ответам. Будто бы они знают что не могут позволить тебе зарефать, однако позволяют тебе продолжать общаться с ними в повышенном тоне и не показывают отдачи. Таких людей легко использовать если показывать крайнее недовольство и отвращение к их методам того, как они справляются с твоей проблемой. Дай им понять что чувствуешь себя недооцененным из за того как они ведут себя с тобой. Если они попытаются перекинуть тебя на другого саппорта, не стесняйся показать еще больше недовольства потому что тебе придется всё заново обьяснять другому саппорту.

Люди категории over-conscientious из тех кто не любит делать поспешных выводов. Они верят, что люди не станут без причины начинать срач и у них действительно проблема с продуктом или услугой. Если саппорт говорит "Прошу прощения, я понимаю ваше недовольство" это первый знак что ты попал в именно этот тип людей. Однако некоторые натренированные саппорт могут говорить это каждому, кто пришел с проблемой, так как этому их научили. Стоит проверить говорят ли они от "чистого" сердца или нет вопросом "Правда? Вы тоже сталкивались с подобным? Очень приятно осознавать что кто то меня понимает." Если поймешь что тебя не обманывают то перед тобой тот самый тип людей. Более того, он скорее всего уже настроил кучу предположений по поводу твоей драматичной истории. (Можно сравнить с детективом отдела убийств который серьёзно подходит к делу, потому что подобное произошло в их жизни.)

Ну и наконец люди с lack of self-empowerment которых легко определить по нужде в признании за их способность принимать решения самомстоятельно. Не забывай, что даже если саппорт говорит, что не в его силах сделать что либо, возможность у них всё-же есть. Это стандартная тактика чтобы отсечь большинство людей и уменьшить потери компании. Однако если ты будешь указывать им на его сильные стороны и он почувствует себя человеком который запросто может принимать собственные решения то это твой ключ к быстрому разрешению спора. Делай комплементы за любые, даже малейшие достижения без сарказма. Сравни его с подобными ему коллегами-саппортами и скажи, что лучше саппорта ты не встречал и ты очень доволен тем как он относится к твоей проблеме. После того как он откроется тебе можно попробовать более продвинутые варианты. "Не мог бы ты посмотреть мои предыдущие заказы, у меня с ними тоже были проблемы, ты так отлично справляешься, я уверен ты сможешь помочь" Дай ему время попробовать даже если проблем особо не было, а потом скажи "ну, похоже даже лучший из лучших не смог справится, а жаль"