Советы

Недавно я потерял свою любимую пару солнцезащитных очков и решил поохотится за новой парой. Очки были более старой моделью, которая больше не была производилась, поэтому я неохотно искал аналогичную пару. Пока мне не повезло. В большинстве магазинов продавцы были дружелюбны и способны помочь, но главное в следующем. Пока я не вошел в SunglassHut в прошлые выходные. Продавец приветствовал меня и спросил, не искал ли я что-нибудь особенное. Я сказал ему, как я сказал каждому другому продавцу, что я потерял свою любимую пару солнечных очков и пытался найти новую.

Вместо того, чтобы рассказывать мне о текущих акциях или пытаться навязать мне то, что, по его мнению, будет выглядеть лучше всего, он сначала сказал мне, что сожалеет, что потерял свои любимые очки. Он был искренним, чем сразу же меня расположил к себе. Затем он спросил, что мне нравилось в моих старых очках. Он попросил меня описать их подробно. Потом он показал мне магазин, указывая на другие очки, которые могли бы быть подходящей заменой.

Хотя в тот день я не нашел идеальной пары, я получил имя продавца и поклялся найти пару именно в этой компании и заказать ее прямо у него.

В наши дни эмпатия может показаться модным словом, но ее сила реальна. Всего за 10 минут чуткий продавец превратил меня в лояльного клиента.

Не только лишь продажи растут от сотрудников с правильным эмоциональным подходом, выигрывают и сами команды тоже. Одним из ключевых факторов успешной команды является наличие эмпатии. Это далеко не всегда то, чему разработчиков, дизайнеров, маркетологов или менеджеров учат на ранней стадии своей карьеры.

Итак, как вы можете помочь вашей команде отточить ее эмоциональные навыки?

Как и любое другое умение, эмпатия требует некоторой практики. В детстве мои родители научили меня тому, что такие качества, как стойкость и настойчивость - самые важные. Они убедили меня, что, если я смогу выжить в сложной ситуации или попытаться, я, в конечном итоге, достигну своих целей. Это видение может сделать идею эмпатии в бизнесе чем-то, что звучит хорошо в теории, но является тяжелым для некоторых сотрудников на практике.

К счастью, есть много способов научить команды быть более чуткими. В сегодняшней статье мы рассмотрим три упражнения, которые они могут выполнять для того, чтобы помочь создать более приятную эмоциональную среду.

Упражнение № 1: Любопытный Джордж или Джорджина

Мы все слышали высказывание: «Любопытство убило кота». Но правда ли это? Много раз, особенно когда дело доходит до инноваций, любопытство - это то, что спасает день. Это также может стать отличным способом, чтобы помочь людям в развить эмпатию.

Отличный способ заставить команды тренировать свои творческие мышцы - это поощрять их любопытство к незнакомцу. Одна из часто упоминаемых «заповедей» UX гласит, что мы не такие, как наши пользователи. Это означает, что для того, чтобы лучше понять пользователя, профессионалы UX должны выйти за пределы себя и забыть то, что они знают, по крайней мере, на некоторое время. Понимание незнакомца - отличный способ для команд UX выйти за пределы своих зон комфорта и, возможно, войти внутрь миров людей, для которых они действительно работают.

Недавно я попробовал себя в долгом перелете. Как правило, я держался один и избегал любых контактов с человеком, сидящим рядом со мной. Но во время этого полета я вышел из зоны комфорта и попытался узнать больше о людях, сидящих рядом со мной. Представив себя, я попробовал задать несколько вопросов и дальше решил слушать и задавать еще больше вопросов. Я много узнал о двух совершенно незнакомых людях, даже очень глубокие вещи из жизней, чего бы не добился, если бы мне было не любопытно.

Как это сделать

Когда: Это упражнение может быть действительно забавным, но для некоторых это может показаться дополнительной работой. Я бы рекомендовал делать это ежемесячно или ежеквартально, как дополнение к одному или двум другим упражнениям, изложенных в этой статье.

Как: Назначить каждому члену команды задачу узнать три вещи о совершенно незнаком человеке до определенного дедлайна. Тип информации может меняться каждый раз или оставаться неизменной, но ответы должны поступать из разговора. Простые незнакомцы с вопросами не достигнут предполагаемого эффекта. Команды должны вовлечь и поговорить с кем-то, кого они не знают, и выяснить, как извлечь из них требуемые ответы.

Например: Узнайте, где вырос человек, его любимую еду или ресторан, куда бы он поехал в отпуск, если бы смог отправиться куда угодно бесплатно. Ваша команда может задавать вопросы вместе, или они могут быть назначены менеджером. Как только наступит дедлайн, соберете команду, чтобы поделиться тем, что все узнали, и как разговоры повлияли на них.

Необходимое время: в первый раз, когда это упражнение проводится, командам требуется около 10-15 минут, чтобы понять цель и график. После первого упражнения, вопросы и сроки выполнения могут быть отправлены по электронной почте. После того, как у команды есть свои результаты, запланируйте 30-60-минутную сессию, чтобы команда могла поделиться своими результатами и методами. В этот момент происходит волшебство. Когда команды делятся своим опытом и тактикой, общая команда узнает, что делать - и что не делать - лучше общаться с людьми, с которыми они не знакомы.