Совет PR-директоров: Какие ошибки чаще всего совершают PR- агентства? 

Кирилл Алявдин, Директор по корпоративным коммуникациям "Tele2": Орфографические. Самый страшный грех агентства - это тщеславие. Убеждение, что ты умнее PR-менеджера корпорации, приводит в ад. Умение слушать клиента и услышать, уловить детали - это большая редкость. 

🔹Анна Козловская, Вице-президент по внешним связям и коммуникациям, регион быстроразвивающихся европейских рынков "MasterCard": Несоответствие команды на проекте уровню, заявленному на тендере, отсутствие эмоциональной вовлеченности в работе с заказчиком, креатив сдувается после победы в тендере, неумение публично отстаивать свои предложения. Например, если это проект, в разработке которого участвиуют маркетинговые и SMM агентства.

🔹Ирина Нагорнова, PR-директор "Abbott" в России: Абсолютным грехом для агентства является отсутствие дисциплины, невыполнение договоренностей или неэффективный менеджмент как самого проекта, так и документации или отчетности. Не получится качественной работы, если агентство не понимает и не чувствует клиента или не может предложить сильных решений. Иногда руководитель агентства не вникает в ход и результаты работы с клиентом и тогда, без эффективной обратной связи и настройки работы между агентством и компанией, неизбежно недовольство, иногда обоюдное, ведущее к окончанию сотрудничества. И вернуть клиента после негативного предыдущего опыта практически невозможно до последующей полной смены команд с обеих сторон.

🔹Елена Роллинз, ех-Директор по связям с общественностью Базовый элемент, "En+ Group": Для меня самая главная ошибка и разочарование это "не шмогла". Есть техническое задание, есть гонорар, есть KPI, но получив контракт и взявшись за работу, агентства не могут выполнить, на что подписались изначально и начинается торг с неравноценными заменами. Здесь придётся зачастую "зашивать в договор" штрафы и условия за невыполнение изначальных обещаний. Очень важно чётко прописать KPI перед выполнением работ. Размытые формулировки "существенно увеличить узнаваемость компании" или "улучшить репутацию" не подходят.

🔹Антон Назаров, Директор по связям с общественностью "Интер РАО": Основная ошибка - вместо выполнения поставленных задач ноют, что выполнить не смогут. Потом становится ясно, что задача сложная, но выполнимая, но нытики уже часто бывают ссажены с корабля.

Вообще предпочитаю иметь дело с амбициозными и конструктивно настроенными мастерами, способными решать нестандартные и зачастую кажущиеся невыполнимыми задачи. 

Вторая ошибка - отсутствие проактивности, логика простого исполнения. Тогда это просто примитивный аутсорсинг, выгодный только отсутствием социальных отчислений и НДФЛ.

Третья ошибка - на питчинг приходят мастера, а затем «подсовывают» неудачников или студентов. Портит впечатление сильно.

Вообще наличие ошибок - это нормально (кто из нас их не совершал)! Вопрос в размере, частоте и значимости этих ошибок.

🔹Карен Асоян, Директор по связям с общественностью "Ингосстрах": Завышение оценочных показателей, медленная адаптация под клиента, отсутствие грамотной аналитики.