СОП

Цілі адміністратора сервісів:

• Якісне виконання робіт та надання послуг, придбаних Клієнтом в магазині «Фокстрот»;
• Формування лояльності та задоволення покупців від обслуговування (рівень NPS);
• Здійснювати всебічну підтримку продажів товарів та послуг на торгівельному майданчику;
• Здійснювати контроль знань та пропозицій послуг та сервісів в торговому залі;
• Підвищувати рівень знань та пропозицій послуг та сервісів торговим персоналом.

Для досягнення цілей адміністратор сервісів повинен:

• Для досягнення цілі адміністратор сервісів повинен дотримуватися стандартів обслуговування Компанії (Розділ 4: Продажі в стилі АПДЕЙТ);
• Постійно вдосконалювати свої знання в області Цифрової Техніки, Програмного Забезпечення, прийомів та способів їх ефективного налаштування та використання;
• Володіти актуальною інформацію щодо акцій, мотивації та продажу послуг;
• Пропонувати ініціативи для підвищення продажів послуг та рівня надання сервісу у магазині;
• Проводити якісні консультації клієнтів та підбирати оптимальні пакети послуг, згідно їхніх потреб.

ЩОТИЖНЯ

•       Понеділок — генеральне прибирання в зоні Екстра-Сервіс;

•       Вівторок — перевірка знань наповнення пакетів Фокс-Майстер продавцями, надає зворотний зв’язок адміністрації;

•       Середа — на ранкових зборах презентація переваг послуги Фокс-Майстер, наповнення пакетів тощо;

•       Четвер — оформлення акцій із послугами згідно з національним бюлетенем. Зал має бути оформлений відповідно до умов бюлетеня;

•       П’ятниця — на ранкових зборах спільно з продавцем презентація з послуг із фішками та інструментами для продажу;

•       Субота та неділя – повністю присвячені продажам та обслуговуванню покупців (працює пріоритет КЛІЄНТ – відділ – навчання).

ЩОДЕННО:

•       Активно приймає участь у ранкових зборах;

•       Проводить підготовку робочого місця до відкриття. Підготовка включає в себе такі заходи:

—    Перевірка працездатності інструментів для налаштування техніки (ноутбук, флеш-накопичувач, степлер для обрізки сім-карт);

—    Прибирання пилу та сміття в зоні Екстра-Сервіс (чистота на стільцях, в тумбах, шухлядах, відсутність сміття та зайвих предметів);

—    Перевірка наявності оновлених відео й аудіо-роликів, вмикання ТВ, ноутбуків, моніторів, бренд-зон.

•       Впродовж дня працює за пріоритетами:

1. Клієнт:

-Приймає активну участь в продажі сервісів та послуг;

-Допомагає ПК/СВ при роботі із запереченнями клієнтів;

-Налаштовує техніку, надає рекомендації з подальшої експлуатації.

2. Відділ:

-Підтримує порядок в зоні Екстра-Сервіс;

-Перевіряє наявність оновлених відео/аудіо роликів, вмикання ТВ, ноутбуків, моніторів, бренд-зон;

-Перевіряє оформлення залу ПОСМ про сервіси Компанії.

3. Навчання:

-Підвищує свій рівень знань шляхом вивчення презентацій по товарах і послугах в SmartNet;

-Вивчає/повторює акції, пов’язані з послугами, згідно з актуальним бюлетенем;

-Проводить навчання торгового персоналу/ перевірку знань сервісів та послуг.

Наприкінці робочого дня Адміністратор сервісів реєструє виконані роботи в обліковій системі https://foxmaster.com.ua/