смс

Идея следующая:

Легенда: 

клиент ранее подавал обращение с требованием выполнения работ по устранению строительных недостатков в рамках гарантии застройщика

Цель опроса:

установить актуальность обращения и проводились ли работы по устранению строительных дефектов. 

Что хотим спросить:

1. Актуально ли обращение?

 1.1. да;

 1.2. нет.

2. Были ли проведены работы?

 2.1. да;

  если да, то 2.1.1. Довольны ли вы качеством выполнения работ?

 2.2. нет.

1 этап опроса - направляем смс клиенту с просьбой пройти опрос.. 

"Уважаемый Клиент! 

Ранее вы обращались в ГК ПИК по гарантийному обслуживанию (указать № обращения, есть в реестр столбец № ... ). 

Нам важно ваше мнение, поэтому просим пройти короткий опрос. (указывать в течение какого времени нужно пройти?"

2 этап опроса - Клиент ответил на два вопроса, по результату получает смс оповещение с текстом: 

а) опрос пройден:

- обращение не актуально: 

"Уважаемый Клиент!

Ваше Обращения № ... закрыто. 

Благодарим за обратную связь! 

Ваш ПИК"

- обращение актуально: 

"Уважаемый Клиент!

Благодарим за уделенное время!

Мы свяжемся с Вами в течение 3-х рабочих дней. 

Ваш ПИК"

б) клиент проигнорировал опрос (не прошел в течение 3- дней?):

"Уважаемый Клиент!

Информируем Вас о закрытии обращения № ... .

Вы всегда можете связаться с нами (указать доступные каналы связи).

С наилучшими пожеланиями, Ваш ПИК"