SMO

Простыми словами, SMO — это оптимизация ресурса под аудиторию из соц. сетей.

Перед тем, как мы погрузимся в тему чуть подробнее, важно понять одну вещь: SMM-специалист, в большинстве случаев, не занимается SMO, это не входит в круг его обязанностей. Крупные компании всегда нанимают на эту должность отдельного человека, а мелкие, как правило, закрывают глаза на SMO.

При этом, SMM-специалист очень тесно взаимодействует с SMO-специалистом, поэтому он должен понимать хотя бы базовые принципы работы SMO. О них сегодня и поговорим.

Существует 2 типа SMO:

1. Онлайн — оптимизация сайта
2. Офлайн — оптимизация офлайн точек

Офлайн SMO

Во всеобщем понимании, офлайн SMO — это что-то типа этого:

То есть, размещение ссылок на свои соцсети на витринах, визитках, в меню\прайс-листа — где угодно.

Объясню зачем это делают. Представьте, что вы идёте по ТРЦ и видите, условно, этот барбершоп. Прежде чем зайти в незнакомое для вас место, есесенно, вы изучите информацию о ценах, мастерах, посмотрите их работы, отзывы клиентов и так далее. Для этого бизнес размещает видную ссылку на соцсети, где вся эта информация будет доступна. Если бы этой ссылки не было, скорее человек пожал бы плечами и через 2 минуты забыл бы о вашем бизнесе, так и не получив нужной информации.

Вы спросите: "Почему нельзя просто зайти и спросить?". Да конечно можно, но, камон, 21-й век на дворе, вся жизнь проходит в социальных сетях, зачем усложнять людям жизнь, особенно если они интроверты, не желающие лишний раз вступать в диалог с администратором, который изначально хочет впарить. Нам легче изучить всё самостоятельно и принять решение без посторонних навязываний. Именно поэтому я считаю, что офлайн SMO — всё еще важный и актуальный инструмент привлечения новых клиентов.

Есесенно, одной простенькой ссылкой офлайн SMO не ограничивается. Запомните следующие принципы:

1. CTA не просто ради CTA. Указывайте нормальный резон подписаться на вас, а не просто "Подпишись на нас, мы такие классные". На это никто не будет реагировать. Мотивируйте человека тем, что он узнает всю информацию о вашей компании или же получит скидку за подписку.
2. QR-коды, почему-то, работают хуже, чем прописанная ссылка. Видимо до многих людей еще не дошло, что делать с этими QR-кодами на Инстаграм профиль. Странненько конечно, но есть такой трабл)

Постарайтесь уловить логику SMO на примере.

Ресторан разместил ссылки на свои соцсети у входа и попросил подписаться, а на главной странице меню просто разместил ссылки, без призыва. В чём его ошибка? В бессмысленности этих манипуляций)) Он должен был сделать ровным счётом наоборот — в меню призвать подписаться, а у входа просто указать Инстаграм.

Объясняю: идёт человечек и видит незнакомый ему ресторан. Нахрена ему подписываться?) Ему просто хочется узнать больше информации, увидеть обстановку, посмотреть меню. Всё это можно сделать через Инсту.

Вечером он всё посмотрел и на следующий день решил посетить данное заведение. Пришел, открыл меню, а там его призывают подписаться и получить скидку в размере 10%. Прикольно? Логично!

3. Хорошо работают ссылки на зеркалах. Когда люди фотографируются, они могут отметить ваше заведение. А если не отметят, то на фото всё равно будет виден юзернейм.

Хорошее офлайн SMO = UGC = больше узнаваемости = больше клиентов

SMO подразумевает под собой не только наклеечки с ссылками, но и в целом — создание располагающей к UGC атмосферы. Да, представьте, мне иногда приходится работать с дизайнерами офлайн организации))

Человек, посещая вашу точку, должен захотеть снять видео\сделать фото и опубликовать у себя в профиле. Если с дизайном и обстановкой не всё так фотогенично, то берите подачей. СПА-салон может угостить именным кофе. Булошная может прикупить себе скульптуру в виде женских булочек. Ресторан может приветствовать вас комплиментом. Много чего можно и нужно придумывать)

В одном из заведений, с которым я работал, официанты лично подходили и предлагали бонус за отметку в сторис и давали мини-инструктаж, как сделать видео красивым и атмосферным. Всё это относится к офлайн SMO)

Онлайн SMO

Чаще всего это работа с сайтами. Задача SMM — заинтересовать и привлечь аудиторию на сайт. Задача SMO — удержать эту аудиторию на сайте и продать.

Основные принципы SMO (о базовых вещах оптимизации сайте, аля "структурированный контент" говорить не буду, только то, что имеет прямую связь с соцсетями)

1. Соответствие контента. Представьте, что весь такой крутой Инстаграм бренда одежды привлекает аудиторию на какой-нибудь такой сайт. Печалька, диссонанс и потерянный клиент.
2. Больше заметных ссылок на соцсети. Человек, который впервые увидел сайт из поисковика, в большинстве случаев не доверяет ему. Ну потому, что это сайт, здесь всё продумано для продажи. Ему хочется посмотреть на живой бизнес — для этого есть Инстаграм, где другие люди пишут комменты\оставляют свои отзывы и так далее.
3. Интеграция комментариев. Дайте пользователям возможность оставлять комменты на сайте со своих соц. сетей и не забывайте поддерживать диалоги.
4. Условия для шеринга контента. Сделайте так, чтобы пользователь мог делиться контентом сайта в своих социальных сетях всего одной кнопкой.