SMM. Что это? И с чем едят?
Цитирую определение из Википедии «SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных медиа — это продвижение товаров и услуг в социальных сетях, которые воспринимаются маркетингом, как социальные медиа.»
Используете ли вы SMM продвижение при раскрутке своих ресурсов? Знаете ли, что SMM это неотъемлемая часть продвижения сайтов и брендов? Без SMM не обходится ни один известный бренд в сети! А, почему? А, потому, что SMM продвижение – это прямая связь с целевой аудиторией! К тому же с помощью SMM можно не только общаться с потребителем, а и управлять всей аудиторией! Пусть это звучит высоко и горделиво, но это так! Сотни компаний и известных брендов сейчас, для управления массами используют именно SMM раскрутку. Без SEO не обходятся да, но и SMM уделяют должное внимание.
Я не буду учить вас, как управлять массами, не мои это принципы жизни, но какие инструменты используют SMMщики расскажу .
Пост получился достаточно объёмным, поэтому приведу небольшой план:
1. Что такое SMM?
2. Основные задачи SMM.
3. Преимущества SMM продвижения.
4. Список инструментов и действий SMMщиков.
5. Золотые правила SMMщика
Ну, давайте начнем с малого:
Что такое SMM?
- Как я уже писала, SMM — это лучший способ распространения информации в сети. Social Media Marketing – буквально означает – социальный медиа маркетинг. Т.е. маркетинг в социальных сетях.
- SMM – это работа не на своих ресурсах, а на чужих, таких как: популярные социальные сети, блоги, социальные закладки, форумы, сервисы мгновенных сообщений (ICQ, QIP, Skype) и других местах, где только уместно общение между пользователями сети. К тому же это, может быть специально созданный ресурс, который уже не будет называться чужим, а скорее техническим, но своим .
- SMM – определённый комплекс действий в социальных медиа обозначенных заказчиком, целью которых является продвижение (скрытая реклама) определённых товаров и услуг. Задачей таких действий, есть привлечение целевых (тематических) посетителей на основной ресурс.
- Так же SMM это ненавязчивое размещение прямых ссылок на основной ресурс. Ни в коем случае нельзя размещать исключительно прямые ссылки, контент должен быть разнообразным (по смыслу и исполнению), качественным и интересным.
- SMM – это поощрение или мотивация участников сообществ к размещению естественных ссылок на наш основной ресурс. Это делается с помощью того же качественного и интересного контента, и с помощью различных «плюшек» — подарков, скидок на товары и других привилегий для участников сообществ.
- SMM – это размещение в открытом доступе и обязательно на основном сайте, сообщений о хорошем качестве продукции. Например, это могут быть отзывы клиентов, их эмоциональные восторги, советы воспользоваться товарами и услугами. И желательно, что бы эти отзывы были действительно от потребителей! Поэтому пользуйтесь каждым моментом, просите отзывы у своих клиентов.
- SMM – это отзывы клиентов о самой компании! Эти отзывы так же должны быть размещены на основном ресурсе, и дублированные в социальные сети. По возможности открытая информация о том, человеке, который оставил отзыв. Так бренд растёт в глазах потребителей и повышает свой авторитет, а значит в дальнейшем и цены .
- SMM – это яркие, интригующие, громкие, в некоторых случаях даже провокационные сообщения, которые могут «зацепить» внимание человека и вызвать желание (любопытство, интерес) перейти по указанной ссылке, что бы ознакомиться с материалом. Потренироваться, что бы подобные предложения формировались в мозгу мгновенно (это если вы сами планируете заниматься SMM продвижением!).
- SMM – это разговоры на «ты» с нашим представителем! Потому как в социальных медиа, как правило, люди не ищут товары или услуги, они там отдыхают, общаются с друзьями… и представьте, сижу я в ВК, улыбаюсь над очередным видео или картинкой, которую прислал мне друг, а тут вы со своим предложением купить пылесос (к примеру). Что вы делаете в таком случае? Правильно! Говорите «досвидос». Поэтому, SMM это своего рода «партизанский маркетинг»! Здесь в первую очередь общение и открытость перед потребителем, и только потом реклама товара. А, когда приходит время говорить, о товарах или услугах, то тех.работник должен быть не просто «менеджером», он должен быть ЭКСПЕРТОМ! Так как только в этом случае, вас (тех.работника), в обмен на внимание, будут готовы услышать и все ваши полезные рекомендации и советы о товаре внимать. К тому же эта информация должна быть достоверной, проверенной и убедительной.
Итак, давайте подведём маленький итог! Какие основные задачи, решает SMM продвижение?
Основные задачи SMM:
1. Управление мнениями потребителей о товаре/услуге и бренде.
2. Управление рекомендациями целевой аудитории.
3. Формирование положительного образа компании. В некоторых случаях даже создание имени (бренда) с нуля.
4. Повышение знаний потребителей о продукте.
5. Создание доверительных отношений с целевой аудиторией.
6. Продвижение бренда. В некоторых случаях SEO продвижение сайта.
7. Корректировка нежелательных впечатлений и отзывов целевой аудитории, если вы (компания) успели их заслужить.
Давайте ещё немного о преимуществах SMM продвижении поговорим .
Преимущества SMM продвижения:
1. Доверие потребителей и любовь к бренду.
2. Широкий охват аудитории.
3. Таргетинг (геотаргетинг). Можно создать целевую аудиторию с высокой степенью точности и общаться напрямую с потребителем.
4. Доступность цены. По сравнению с SEO, контекстной рекламой, рекламой СМИ и TV, SMM ниже в разы.
Я лично, до сегодняшнего дня только SMM и использовала! Так случилось, что свою активную деятельность в интернете, я начала именно с SMM. Впоследствии приняла решение развиваться в этом направлении и продолжать работать, только уже не в офисе, а удаленно в формате фриланса
Список инструментов и действий SMMщиков:
1. Форумы:
• Выбираем самые популярные форумы нашей ниши;
• Создаем на них темы для обсуждений;
• Усаживаем в сапорт официального представителя;
• Просим потребителей написать парочку отзывов о продукте;
• Сразу же создаем темы на всех (как можно больше) тематических форумах о том, что будет интересно нашей целевой аудитории;
• Устраиваем акцию для участников, даем скидки;
• После того как люди поймут, что компания серьезная, начнут как-то проявляться, запускаем конкурс среди участников.
2. Социальные сети:
• Определяем, с какими социальными сетями мы работаем;
• Создаем на них публичные страницы;
• Выделяем человека, который будет нашим официальным представителем;
• Добавляем отзывы потребителей о наших товарах;
• Создаем n количество открытых групп/страниц, которые интересны нашей ЦА;
• Связываем официальную публичную страницу с открытыми группами;
• Приглашаем максимум участников в группы;
• Устраиваем специализированную акцию для участников официальной публичной страницы, даем им скидки;
• После того как люди поймут, что компания серьезная, начнут как-то проявляться, запускаем конкурс среди участников групп с нашей спонсорской поддержкой;
• Если находим тематические социальные сети, то создаем в них свои сообщиства и продвигаем их;
• Спонсируем существующие группы, привилегию больше отдаем тематическим сообществам;
• Возможно создание отдельной публичной страницы для дилеров и представителей;
• Возможно создание отдельного сообщества для каждой категории продуктов;
• Продвижение в Twitter’e, Википедии, YouTube;
• Постоянная активность основных сообществ: опросы, акции, конкурсы;
• Работа с партнерами: мотивируем к созданию нового контента о продукте и компании, пополняем базу отзывов, поддерживаем взаимоотношения, поощряем;
• Открываемся перед своей аудиторией, показываем команду сотрудников компании в социальных сетях.
3. Блоги:
• После конкурсов, заказываем обзоры продукта у блоггеров (нашей тематики) с высокой посещаемостью;
• Возможно продвижение бренда на новостных ресурсах;
• Создаем официальный блог;
• Делаем SMO оптимизацию блога;
• Возможно написание гостевых постов;
• Делаем красспостинг новостей в социальные сети;
• Добавляем посты в социальные закладки;
• Раздаем бесплатности с блога;
• Участвуем в конкурсах, акциях, марафонах блогосферы;
• Создаем и распространяем тематические демотиваторы, плакаты, вирусную рекламу;
• Возможно, создаем и продвигаем корпоративного героя, его лого-персонаж и историю о нем;
• Выводим блог в ТОП-блогов своей тематики.
После такого списка, сразу думаешь: «Уго! Неужели, я все это сама могу осилить?». Сразу скажу: «Нет! Это не список моих услуг. Да, какую-то часть задач из этого списка я выполняю на заказ, но далеко не все». Для того, что бы действовать по этому списку, нужна команда специалистов, потому как большое количество работ имеет долгосрочные цели, а значит и реализовывается постепенно. Но как бы там ни было, для себя, каждый из вас просто обязан выполнить основную часть работ, представленных в этом списке действий SMMщика.
И напоследок представляю, обещанные «Золотые правила SMMщика»!
Золотые правила SMMщика:
1. Публикации. Уникальный контент. Обновления в среднем 3 поста в день.
2. Контент. Своевременная чистка сообщества от спама.
3. Партнёры. Сотрудничество с сообществами схожих тематик. Если мы отправляем пост в группы схожих тематик, то прежде, уточняем, не запрещено ли это администрацией.
4. Стиль написания. Доступный, дружелюбный, открытый, юмористический. В официальных публичных страницах допускается официальное изложение контента, но желательно без терминов или с их пояснением.
5. Разнообразность контента. Видео, фото, картинки, аудио и все, что создает веселое состояние духа в обязательном порядке.
6. Общение и отзывы. На все вопросы (даже критические) отвечаем максимально быстро.
7. Новости. Максимально частое обновление контента группы. Все новости должны быть свежими.
8. Разнообразие постинга. Новости и все обновления сообщества необходимо перемешивать. Контент не должен быть однообразным и повторяющимся.
9. Пунктуация. Большое количество смайликов и знаков препинания (типа !!!!!!!!!!), должно быть в ограниченном количестве. Также в сообщениях не должно быть грамматических ошибок.
10. Приличие. Важные сообщения с ссылками могут повторяться (не чаще одного раза в день), но при этом иметь разный текст описания. Не надоедать участникам с просьбами: перипостить пост, сделать ретвит, поставить лайк и др.. Всего должно быть в меру!
Вот и все!