LESSON#1
Урок 1: SMM – введение, порядок работы с клиентами
SMM, СММ, как угодно – сейчас эта аббревиатура у всех на слуху.
Для многих это темный лес, что-то связанное с социальными сетями. Но если вы читаете эти строки, значит SММ это нечто большее для вас. И мы этому очень рады.
Не будем тянуть, начнем же наш курс!
Давайте зададим сами себе вопрос, какая же основная и первоочередная задача у SMM?
Ответ – это работа с клиентом для развития и продвижения его продукта / бренда в соцсетях.
Первое, что вам необходимо сделать, когда вы начинаете подготовку к проекту SMM – это определить и проанализировать Целевую Аудиторию (далее – ЦА) и подобрать соцсети, где вы будете заниматься профессиональным постингом и общением с аудиторией.
Важно помнить, что ЦА в разных проектах может быть совершенно разной.
Существует 2 основных сегмента: В2В и В2С
• В2В (Business to business | бизнес для бизнеса)
Например, возьмем наш реальный кейс – швейное производство, которое изготавливает толстовки, футболки, свитшоты и промо-одежду. ЦА у Швейного производства – это компании, которые нуждаются в корпоративной одежде, также, это интернет-магазины одежды, которые сотрудничают с швейными цехами, это рекламные агентства, которые «продали» услугу event-промо и им необходимо одеть всех промоутеров в фирменные цвета…ну и так далее, тут мы разобрались кто основная ЦА и какие задачи решает наш клиент.
• В2С (Business to business | бизнес для клиентов)
Тут, конечно, все немного попроще и попросту популярнее, потому как количество коммерческих аккаунтов, которые нацелены на рынок B2C намного больше (чем B2B).
Компании создают официальные аккаунты в соцсетях для привлечения новых клиентов, информирования текущих клиентов и просто используют соцсети как имиджевый инструмент.
Это могут быть салоны красоты, рестораны, магазины, финансовые компании (банки, брокеры, микрофинансовые компании), ТРЦ, БЦ, обучающие центры и множество других компаний.
Далее, вопрос, какая соцсеть подойдет нашему клиенту.
Здесь необходимо понять, кто наш клиент, какая у него ЦА и далее мы используя свои знания, аналитику и вводные данные по каждой соцсети – подбираем оптимальный «пакет соцсетей».
Существуют различные мнения о том, какие соцсети эффективнее. Сама эта формулировка – уже заблуждение, потому как не существует более или менее эффективных соцсетей, каждая соцсеть имеет определенную ЦА, конкретные возможности, инструменты и плейсменты.
Когда вы первый раз встречаетесь и общаетесь с клиентом, сам клиент говорит: мне нужна страничка в ОК или Инстаграме, хочу клиентов оттуда и оттуда, НО не стоит сломя голову бежать и регистрировать аккаунт в соцсети, которую предложил клиент. Покажите свой профессионализм, узнав об их ЦА, уточните, почему они думают, что эта соцсеть им подходит, узнайте чем они руководствовались, реальными знаниями или же просто потому что это модно или так сделала их подруга или конкурент. Всегда старайтесь показать клиенту, что вы профессионал.
Помните!
Вы не исполнитель, вы – партнер по бизнесу/проекту, вы помогаете бизнесу клиента развиваться, становиться лучше и открывать новые горизонты. В определенном смысле это творчество.
Еще очень важная вещь! Даже зная (основываясь на опыте, аналитике, вводными данными) какая ЦА превалирует у какой соцсети, даже понимая какая соцсеть выстрелит, а какая скорее всего нет – лучшая проверка это тест.
Проведите тестовую рекламную кампанию, зарегистрируйтесь в соцсети, тестируйте, проверяйте свои гипотезы, пробуйте, ведь лишь практическим методом мы сможем на 99% быть уверены, подходит ли нам данная соцсеть или нет (но ко всему должен быть разумный подход, потому как салону красоты нечего делать в Twitter, хотя…кто знает, как можно все преподнести:))))
Чтобы вам было легче ориентироваться и подбирать соцсети под клиента, мы сформировали небольшую рубрику «Миф – Правда»:
Миф: В фейсбук сидят только иностранцы или русские, которые просто зарегистрировались и никогда там не сидят.
Правда: Фейсбук – 21 миллион пользователей в месяц из России, как минимум, раз в месяц заходят в данную соцсеть (согласно данным TNS), а суточная активная аудитория Facebook в России составляет 6,2 млн человек.Эта соцсеть, которая имеет аудиторию бизнес-класса (клиенты: недвижимость, премиум авто, инвестиции, бренды одежды люкс, рестораны премиум сегмента), аудитория СНГ и бывшая СССР, молодые мамы (клиенты: товары для детей одежда для детей, детские психологи), комьюнити крупных компаний –публичные страницы российских компаний (клиенты: консалтинговые услуги, производство офисной мебели, производство одежды) , российский топ-менеджмент (клиенты: банки с премиальным обслуживанием, авто премиум класса), путешественники (клиенты: тур-агентства, визовые центры, товары для путешествий, одежда для активного отдыха и спорта), жители российских мегаполисов (Москва, Петербург, Екатеринбург, Новосибирск).
Миф: В Одноклассниках сидят наши мамы и бабушки, женщины, которые целыми днями варят варенье.
Правда: большая часть аудитории ОК – люди 25-25 лет (согласно открытым данным с сайта ОК).
ОК – это динамично развивающаяся российская соцсеть, которая по инструментам и возможностям не уступает Вконтакте. Аудитория молодеет с каждым месяцем: сообщества выпускников институтов (клиенты: молодежная одежда, бары и ночные клубы, путешествия для двоих), геймеры и кинолюбители (клиенты: компьютерная техника, мебель для дома, онлайн-кинотеатры), обширные тематические женские комьюнити (дети, кулинария, кинематограф, путешествия, природа, огород, здоровье, фитнес, ЗОЖ).
Миф: в Вконтакте сидят одни школьники
Правда: В соцсети Вконтакте сидят школьники, их родители, родители родителей, их преподаватели, родители преподавателей и дети преподавателей, ваши соседи, коллеги и машинист метро, в котором вы ездите. ВК – самая популярная, самая разнообразная (по ЦА) соцсеть в России.
В ВК большие рекламные, технические и графические возможности. Возможность создание публичных страниц, групп, сообществ, групп для мероприятий и событий, возможность создания верифицированных страниц (звезды и известные бренды/проекты).
Вконтакте – мощнейший инструмент продвижения, НО важно помнить, что, зачастую, продвижение в данной соцсети может занять больше времени и денежных затрат, нежели в Instagram. Это связано с тем, что у ВК больше точек соприкосновения с аудиторией, большой возможностей и инструментов, которые «отвлекают» от вашей кампании (например, есть люди и их немало, которые сидят в ВК и только слушают музыку или используют его только как мессенджер, не обращая внимания на динамичные баннеры и не просматривая новостные ленты и группы, т.е. там, где показывается ваша реклама).
Миф – В Twitter сидят Обама, Собчак, официальный аккаунт Яндекс Еды и ваша странная подруга, которая ведет Twitter с 2008 года.
Правда: высокоинтеллектуальная, интеллигентная и простая соцсеть, которая может принести вам интересную обратную связь от аудитории, увеличение охвата и новых пользователей, если у вашего клиента (или у вас лично) есть интересный и актуальный контент, который можно уместить в 280 символов. Вы (или ваш клиент) можете быть банком или брокером, СМИ или свободным журналистом, путешественником и блогером, кулинаром или комком – почти любой контент можно оптимизировать под данную соцсеть, самое главное прочувствовать данную соцсеть и понять, что именно вы хотите получить от нее и что вы можете дать ей и ее аудитории.
Резюмируя про подбор соцсети под ЦА – анализируйте и изучайте ЦА каждой соцсети, смотрите статистики и аналитику - все это есть в свободном доступе.
А для формирования ЦА для рекламной кампании своего клиента (или вашей компании) задайте сами себе вопросы:
Сколько лет вашему клиенту?
Какого он пола?
Сколько у него денег?
Из какого он города?
Какие у него интересы?
Кто у него подписчики в соцсетях?
Как часто он сидит в соцсетях?
Каким форматом он пользуется для получения информации (фото, видео, текст)?
Пример определения ЦА (мы показываем очень поверхностный пример без детализированного анализа):
Например, ваш клиент – ферма, производящая эко-продукты. Кто здесь основная целевая аудитория?
Прежде всего женщины, любящие готовить, следящие за своим здоровьем и своим питанием, а также те, которые подходят к выбору продуктов питания для всей своей семьи с особым вниманием – от 25 (30) до 65 лет, живущие в городе (области), в котором присутствует бренд.
Второй пример – ваш клиент крупная финансовая организация, ну, например, брокерская компания. Кто входит в ЦА? В основном, мужчины, менеджеры среднего звена, предприниматели, с доходом выше среднего, от 30 до 50 лет.
Совершенно разные группы, не так ли?
У вас уже есть проанализированная ЦА
Теперь нам надо понять (и это порой самое важное!), что клиент никогда (ну ок, почти никогда) не может объективно понимать и оценивать своих конкурентов. И это очень важный аспект в ваших будущих отношениях с заказчиком.
Специально для этого, мы (наш специалист по развитию - Игорь Рябов) написали статью про то, как правильно анализировать конкурентов. Настоятельно советуем ознакомиться.
У вас должны быть четко сформированы цели, а с ними и задачи работы с этим конкретным клиентом, цели и задачи рекламной кампании (далее – РК), которую вы ведете.
Следующее. Вы должны понимать, где и как вы будете осуществлять РК - какие площадки, инфлюенсеры и тд.
В итоге, проанализировав ситуацию, вы должны понимать:
Какие предложения у вас есть для различных ЦА?
Как вы будете оценивать эффективность этих предложений?
Необходимо всегда уделять внимание составлению подробного плана по работе с каждым клиентом.
Что должно туда входить?
Какая таргетированная реклама уже запущена и какая будет запущена (с дедлайнами)
С какими блогерами будете работать
Дедлайны
Обязательно проговорите с клиентом, что и как вы можете менять в плане по ходу работы (то есть что можете менять, а что менять нежелательно).
Настройте клиента на то, что в SMM нет аксиом и четких сроков на рост (количество подписчиков)
Составляя этот курс, мы руководствовались опытом, полученным в ходе работы - мы создали Бюро, мы его развиваем, мы свое дело любим!
В последующих уроках вы изучите вместе с нами азы и важнейшие аспекты SMM.
В этом курсе мы постарались сделать уроки максимально адаптивными. При этом мы используем специальную лексику, приводя рядом расшифровку.
Курс состоит из теории – информативных статей и обсуждения в чате.
Работаем!
