Скрипт

Конфиденциально

Автор: Болцун Адель. Учредитель

Компания: Фотошкола ПИКЧА

Для кого: менеджеры по продажам

Дата издания: 26.03.2018

Версия документа:1 от 26.03.2018

Исходящий звонок - заявка с сайта

Причина создания письма: менеджеры не знают, по какому скрипту прозванивать людей и записывать на пробный урок.

Задача создания документа: дать МПП работающий скрипт, используя который он сможет самостоятельно набирать себе учеников на бесплатное занятие.  

Заявки с сайта на пробное занятие приходят в CRM-систему автоматически и распределяются по менеджерам. Подробнее о том, как работать с CRM, читайте в письме “Как работать в CRM-системе” в вашей папке должности.

    Менеджер обрабатывает заявки в отведенное на это время рабочего дня. Используется виртуальная телефония (через компьютер через CRM) или мобильный телефон, этот момент обговаривается с руководителем заранее. Во время звонка менеджер пользуется скриптом прозвона. Его задача - записать клиента на пробное занятие.

Пример разговора

Менеджер: Здравствуйте! Маргарита?

Клиент: Здравствуйте! Да

Менеджер: Это фотошкола ПИКЧА *** (ваш город). Вы сегодня оставили у нас на сайте заявку на бесплатный урок по фотографии, все верно?

Клиент: Да все верно!

Менеджер: Отлично! Меня зовут *** (имя менеджера), я буду вашим преподавателем на пробном уроке. Задам вам пару вопросов. Маргарита, вы новичок или давно фотографируете?

Клиент. Новичок.

Менеджер: Это хорошо. А есть ли у вас зеркальная камера? (записываем в карточку клиента)

Клиент: (отвечает).

Менеджер: Скажите, пожалуйста, а вы в каком режиме фотографируете? Наверное, в “авто”-режиме?

Клиент: Да, на авто.

Менеджер: Я почему спрашиваю, просто на нашем уроке мы научим вас, как пользоваться основными настройками камеры в ручном режиме, на котором работают все профессиональные фотографы. Скажите, вам это будет интересно?

Клиент: Да.

Менеджер: Здорово! Занятия в нашей школе индивидуальные, поэтому нам важно сейчас подобрать с вами дату и время, в которые вы точно сможете приехать. Занятия проходят в нашей студии по адресу Карла Маркса, 53. Длительность занятия - 1,5 часа. Вам удобно подъехать сегодня или завтра?

Клиент: (отвечает). Выбираем удобный день и время.

Менеджер: Отлично! Сейчас я отправлю на ваш номер СМС с адресом и временем, чтобы вы не забыли. До встречи на уроке!

Клиент: Спасибо, до свидания!

    Отправляем СМС: Бесплатный урок состоится дата/время, по адресу Карла Маркса, 53. С собой возьмите фотоаппарат, блокнот и ручку. До встречи!

ВАЖНО! Записываем на урок только на ближайшие 2 дня. Не позже. Если клиент не может сегодня/завтра и послезавтра, договариваемся созвониться с ним послезавтра, чтобы назначить новую дату. Объясняем это тем, что пока не знаем, какой график будет на следующей неделе у преподавателя.

    Например, вы звоните клиенту в понедельник, а он просит вас записать на четверг:

Менеджер: Маргарита, на четверг пока не могу вас записать, так как не знаю, что у нас там по графику у преподавателя будет. Поэтому предлагаю созвониться  в среду и назначить точное время. Вам так удобно будет?

    Подтверждаем клиента дважды: за день до урока и за 2 часа до урока. Это поможет нам поднять конверсию в приход.

Результат: менеджер знает, как совершать исходящий звонок и что говорить при общении с клиентом.