Скрипт

Скрипт по залоговой системе

Шаг 1: Знакомство с клиентом

В обязательном порядке узнаём как можно больше информации о клиенте, как его зовут, сколько ему лет, гражданином какой страны он является, где он проживает на данный момент, есть ли жена, дети. Что бы диалог не был сухим и не состоял только из ваших вопросов и его ответов добавляйте информацию о себе. Пример:

(Менеджер)

Здравствуйте, Меня зовут [Ваше имя], и я очень рад возможности связаться с вами сегодня. Насколько я понимаю, вас интересует работа в Великобритании, так как вы оставляли заявку. Как я могу к вам обращаться ?

(Клиент)

Меня зовут Дмитрий

М

Дмитрий, рад знакомству. гражданином какой страны вы являетесь?

К РФ

М

Где проживаете на данный момент, Дмитрий?

К

РФ, Благовещенск

М

Как там сейчас погода? Солнечно? (Small talk) Сколько вам лет?

К 30

М

Прекрасный возраст, что бы изменить свою жизнь, у вас наверное семья уже есть?

Дмитрий, Какой уровень английского?

Плохой- в России не очень преподают, сам страдаю от этого, и работаю еще только с русскоязычными, толком так и не выучил.

Хороший- это отлично, вам повезло больше чем мне, мне школа в России так ничего и не дала. Английский на нуле был, сейчас немного подтянул, но работа с русскоязычными только, и дома на русском, английский только уровня в магазин сходить. Где вы работаете, Дмитрий ?

Работали ли в других сферах ранее ?

РАССКАЗЫВАЕТЕ ПРО СВОИ ВАКАНСИИ, ИСХОДЯ ИЗ ИНФОРМАЦИИ ПРО КЛИЕНТА МОЖНО ЧТО ЛИБО ПРЕЛОЖИТЬ ИЛИ ПЕРЕНАПРАВИТЬ ИЗ ОДНОЙ ВАКАНСИИ НА ДРУГУЮ, НАПРИМЕР ЕСЛИ У НЕГО ПРОБЛЕМЫ С ДАВЛЕНИЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ БОЛЕЕ КОМФОРТНЫЕ ВАКАНСИИ НА СКЛАДЫ СТИКЕРОВЩИКОМ. КАК МОЖНО ЯРЧЕ ОПИСЫВАЙТЕ ТО, ЧЕМ ОН БУДЕТ ЗАНИМАТЬСЯ, ЧТО БЫ ОН ЧЁТКО ПОНИМАЛ ЧТО ЕМУ НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ. Например: если это розгрузка товара скажите ему сколько весят ящики в среднем которые он будет разгружать и на протяжении какого времени он будет это делать. Ящики весят по 10-12кг, в день Вы будете заниматься разгрузкой и погрузкой не больше часа, после Вас сменяют другие группы.

Если возраст клиента не позволяет рабо тать по вашей вакансии у вас должна бать вакансия с лёгкой работой на которой он может работать или предложить ему кураторство, то есть он будет работать на ферме – складе куратором переводчиком. В его основне задачи будет входить: обучение людей которые не знают русского языка, решение конфликтов и соблюдение техники безопасности от его людей. По зарплате, она будет зависить от того, сколько он возьмёт себе групп людей. ТАК ЖЕ ПРЕДЛАГАЙТЕ ЕМУ КОГО ТО С СОБОЙ ВЗЯТЬ ЧТО БЫ ЭТИ ЛЮДИ УЖЕ БЫЛИ В ЕГО ГРУППЕ. ПЕРЕНАПРАВЛЯЙТЕ ЕГО НА ОФОРМЛЕНИИ ВИЗЫ TIER 2, КОТОРАЯ ВЫДАЁТСЯ НА 2 ГОДА.

РАССКАЗЫВАЙТЕ ПРО ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ И СОЦ ПАКЕТЫ, ОН КАК КУРАТОР МОЖЕТ С СОБОЙ ПРИВЕСТИ ГРУППУ ЛЮДЕЙ ЧТО БЫ СРАЗУ НАЧАТЬ С НИМИ РАБОТУ, ТЕМ САМЫМ ПОЛУЧИВ БОЛЕЕ ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОЖИВАНИЯ И РАЗЛИЧНЫЕ СОЦ ПАКЕТЫ. ТАК ЖЕ РАССКАЗЫВАЕТЕ ЕМУ О ТОМ, ЧТО ПОСЛЕ ТОГО КАК ОН ПРИЕДЕТ МЫ ПРОДОЛЖИМ СОТРУДНИЧЕСТВО, ПОЭТОМУ СДЕЛАЕМ ВСЁ ЧТО БЫ ОН НЕ РАЗАЧАРОВАЛСЯ В НАШЕМ СЕРВИСЕ. И ОН КАК КУРАТОР ПРОДОЛЖИТ С НАМИ СОТРУДНИЧАТЬ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ НОВЫХ ГРУПП.

Шаг 2: процесс оформления

Документы которые ему потребуються: фото или скан загранпаспорт, фото 3х4, выписка о несудимости (если это супер глупый узбек который даже не знает что это, можете не говорить про необходимость этого документа) заполнить анкету, так же позже он должен предоставить вам прописку и электронную почту.

Что мы можем взять с клиента, если виза Tier 5, залог составляет 300$ (по поводу визового сбора стоимостью в 346$, изначально не говорим ибо его напугают расходы. Что касаемо визы Tier 2 залог можно брать в размере 400$ так как визовый сбор составляет 750$). Если спросит сколько в общем выходит расходов, Вы говорите про залог и покупку билетов, опять же из диалога с ним в качестве знакомства вы узнаете сколько у него денег на поездку и можете корректировать затраты).

Зачем оставляется залог?

Залог вносится соискателем как гарантия для работодателя что человек приедет и будет работать. Мы оформляем спонсорскую программу, это значит что работодатель оплачивается наши услуги, бронь жилья и рабочего места, а так же оплачивает визовый сбор. То есть клиент получает в конце процесса готовую и оплаченную визу. Для этого мы предоставляем приглашение и подачу. Подача свидетельствует о том, что виза была оплачена с нашей стороны. Так как это залог, а не оплата за документы, по приезду на работу клиенту возвращается залог который он внёс в размере 100% ему возвращают наличными или на карту, как ему будет удобнее.

Если клиент морозится после предоставленной информации спросите у него что его смущает и какие у него есть вопросы. Развивайте с ним общение может ему по итогу нужен будет всего 1 док или доказательство что бы он Вам поверил.

Если клиент согласен процесс оформления происходит следующим образом:

Он предоставляет Вам загранпаспорт, фото 3х4, выписку о несудимости и заполняет анкету, после этого Вы говорите ему что в скором времени будет составлен договор о предоставлении услуг . Предоставляете ему договор и говорите, что ему нужно будет ознакомится, если потребуется предложите помочь с переводом. Он должен этот документ распечатать и подписать, после этого он присылает фотографию или скан с поставленной подписью. После этого Вы просите его предоставить прописку и электронную почту и говорите о том, что мы собрали весь пакет документов для подачи на визу, осталось ему только провести первую оплату залога в размере 150$. Спрашиваете каким образом ему удобнее провести оплату, наличными или через карту. После этого предоставляете рекизиты для оплаты и спрашиваете в течении какого времени он проведёт оплату. Так же просите не забыть предоставить чек, что бы мы могли подтвердить платёж.

Он отправляет чек, Вы говорите что отправляете его чек в бухгалтерию и будете подавать его документы на визу. Приглашение и подача будет готова в течении 2-3 дней. Если он оплачивает визовый сбор, то предоставляете ему приглашение, после этого он оплачивает вторую часть залога и визовый сбор, а уже после этого Вы предоставляете подачу. Если же он не оплачивает визовый сбор, а оформляется по спонсорской программе, в таком случае после первой оплаты залога предоставляются приглашение и подача и после этого вторая часть оплаты залога. Как поступила вторая оплата Вы говорите что он автоматически записан в электронную очередь на получение готовой и оплаченной визы, ему должно прийти письмо от посольства через 1 – 2 недели с адресом, датой и временем получения визы. Так как в его подаче указаны даты пребытия в Великобританию, Вы говорите про билеты, предлагаете приобрести их сейчас так как они дешевле + от Вас идёт скидка. Если же он категорически отказывается купить билеты, можете сказать что их необходимо преобрести так как они входят в пакет документов необходимых для получения готовой визы и без них он визу не получит, потому что посольство должно быть уверено в том, что он сможет вылететь из страны после получения визы.

Самые частые возражения!

Можно оплатить после получения приглашения?

К сожалению так сделать не можем потому что было очень много случаев когда после приглашения или после визы люди не приезжали на рабочее место. от этого страдает работодатель, так как он получает штраф, и конечно же работодатель больше не захочет с нами сотрудничать, что повлияет и на взаимоотношения с другими работодателями. Агентству с плохой репутацией сложно с кем-то сотрудничать. Мы выплачивали штрафы за всех, больше компания не собирается нести такие убытки.

Дорого/Нет денег

Понимаем, сейчас очень не простое время, и мы пытаемся помогать нашим клиентам как можем, поэтому для вас Мы можем уменьшить вторую часть оплаты залога до 100$. Это единственный вариант.

Мы вам предлагаем работу с высоким заработком, вы сможете обеспечить свою семью, и окупить все свои затраты за первую зарплату, за период визы, а это 6 месяцев или 2 года, вы сможете заработать в районе ****£ это ****₽, думаю эти деньги стоят того чтобы сейчас немного потратится на оформление.

Можно предложить вариант с рассрочкой билетов, он оплачивает 30% от стоимости вся остальная цена за счёт работодателя или вычет с последующих зарплат.

Где гарантия что вы не кинете меня?

Перед всей процедурой мы составляем договор с вашими и нашими данными, в нем указывается наш директор, так же реквизиты на имя этот человека, я могу предоставить документ директора для полной гарантии. С такими данными, когда у вас есть договор, реквизиты, документ человека, не возможно скрыться. Договор обезопасит вас и нас.

Так же я могу представить наш официальный документ о нашей деятельности (лицензию).

Нам нет смысла кого-то обманывать, мы агентство по трудоустройству, в наших интересах чтобы человек приехал к нашему работодателю. Я набираю клиентскую базу, я надеюсь на наше сотрудничество в будущем. С нашей стороны мы поможем Вам с оформлением визы в кратчайшие сроки, а Вы порекомендуете меня своим друзьям или родным.

(Про документы для начала просто пишите а не сразу кидаете всё! За частую им просто хватает того что вы можете по необходимости всё это предоставить.)

Если после первой оплаты переживает :

Смотрите, вы внесли оплату, я же вас не бросил, верно? Мы дальше продолжаем сотрудничество, дальше продолжаем оформление. Сейчас мы вам делаем приглашение, ещё раз повторюсь, в наших интересах чтобы вы приехали к нам, понимаете.

Я понимаю что сейчас много недобросовестных людей, из-за этого и нам стало тяжело работать. Давайте выдохнем, и продолжим работу, вы попросили приглашение сделать побыстрее, вот этим сейчас занимаемся.

В наших интересах,чтобы вы после могли позвать своих друзей например к нам на работу . Мы полностью заинтересованы в полном вашем трудоустройстве.

В целом каждый может работать по своей отработанной и набитой стратегии. Я привёл в пример свой кейс по которому работаю, думаю он получше чем плата за услуги, ведь клиент понимает что он оставляет залог который ему вернут когда он приедет на работу, а это значит, что если вы достаточно вошли в доверие к нему, то он без опаски займёт денег.