Скандалы в ресторанах и кофейнях - норма?Вся правда про обнажонную грудь
Место действия – аэропорт Шереметьево, одна из кофеен. Входят люди, но мое внимание привлекала одна из женщин, явно молодая мамочка, (Оксана Грачева) , и не зря. Она заказывает кофе, но в этот момент ребенок начинает просить грудь, что, собственно, и получает по первому требованию. Мой шок не описать словами. То же самое испытывает официант, который был ошеломлен. Он четко и ясно, не повышая голоса, рассказывает женщине о том, что по уставу кормление в общественных местах, и в частности в их кофейне запрещено. Тут я уже отвлеклась от кофе – представление такое интересное, что можно брать ведерко попкорна. Но все закончилось более менее мирно, хотя женщина и бастовала по поводу того, что ее «дитачке» нельзя отобедать прямо на глазах многочисленных посетителей.
Все кажется очень запутанным, так как многие читали эту историю и от разных сторон. Объясню, как все было. Хотя посты в Интернете гласят, что официант чуть ли не выгнал женщину с ребенком, и многие молодые мамы решили бастовать «за компанию», это попросту раздутая муха до размеров слона. Дама – она же Оксана Грачева – весьма интересный персонаж. Не зря же она привлекла мое внимание еще до того, как начала заказывать скандал. Она решила переиграть ситуацию, о которой ей рассказали четыре месяца назад, но на свой лад, чтобы поднять шумиху, что у неё и получилось.
А теперь как происходила первоначальная ситуация: девушка пришла в кофейню, хотела покормить ребенка, но после того как узнала что это нельзя делать в заведении, прочла устав заведения, сделала фото, согласилась с этим требованием и ушла.
Для того чтобы выяснить, кто прав, а кто виноват, я сама решила провести небольшое расследование, а точнее позвонила в «Кофеманию». Мне рассказали то, что я видела: конфликта со стороны обслуживающего персонала не было, ситуация, которая была в январе, так заинтересовала уже известную нам особу, что она решила «хайпнуть», утопив рейтинг кофейни. У Оксаны это удалось.
Так почему же все молчат? Я сама как работник ресторанных заведений в прошлом тоже хочу поднять этот вопрос. Почему унижать персонал можно, а клиенту ничего за это не будет? Ах да, куда же без этого пресловутого «клиент всегда прав». Все знают, что у каждого заведения есть внутренние правила, и адекватному человеку они иногда кажутся абсурдными, но все из-за того, что такие случаи были в практике и руководство хочет избежать их в будущем. Не подумайте, я уважаю гостей заведения, но только в случае, если был конфликт. А конфликта в «Кофемании» не было.
Из-за сложившейся ситуации, которую мне довелось наблюдать, хочу обратиться к рестораторам – давайте начнем проявлять солидарность или хотя бы включать мозги и анализировать ситуации, ведь они всегда разные и требуют подхода, а не просто читать бумажки, некогда выпущенные для заведения. Научитесь различать ситуации, когда клиента действительно оскорбили, а когда сам клиент хочет скандал.
А что вы думаете?