Синдром "Я_сейчас_все решу_по_почте".

Как часто вам приходилось делать 5 итераций, а потом откатываться назад, поняв, что на самом-то деле вы говорили об одном и том же, только разными словами? Как часто вы сами получали результат совсем не тот, который был в вашей голове?

Как часто вы злились на партнера, раз за разом удаляя из письма фразу: 'Да вы там что, ох*ли в конец?'

Нам вот приходится это делать часто... и нам больно!

Конечно, проблем, провоцирующих такие ситуации масса.

Но есть одна, прямо вопиющая, которую я из года в год наблюдаю повсеместно (не только на стороне клиента / агенства, но и продакшена).

Встречаете: Синдром "Я_сейчас_все решу_по_почте".

Спойлер: НЕТ! ВЫ НИЧЕГО НЕ РЕШИТЕ ПО ПОЧТЕ!

И у меня на это пять причин... на самом деле три.

• Вы никогда не знаете, что думает другой человек. Мы все живём домыслами.

На днях прочитала книгу "Искусство жить" Стивена Гросса. Помимо всего интересного там была очень правильная фраза:

Но кому известно, что хотят другие? Все наши мысли о желаниях окружающих — это лишь предположения... Предположения и допущения.

• Вы пропускаете все через призму себя и свой жизненный опыт. (именно отсюда и берутся ваши домыслы) Над этим очень сложно работать — наверное, человек, постигший эту истину (а точнее умение НЕ пропускать через себя), познает дзен... будет разгадывать самые запутанные дела ЦРУ, или, ну самое банальное, станет новым Рокфеллером.
• В переписке у вас слишком много возможностей читать между строк (совсем не то, что нужно — см. п.2) и интерпретировать что угодно, как нравится (или не нравится) лично вам.

Вы сейчас можете посмеяться и сказать: "Тоже мне баян!" — Хз, мне очень больно на регулярной основе объяснять своим коллегам / клиентам / подрядчикам, что их сейчас никто не пытался послать нахер, захейтить, заобъюзить и задоминировать в усмерть — просто у другого человека своя манера выражать свои мысли.

Так в чем же секрет?

В ту самую секунду, когда я сомневаюсь в том, что мы друг друга правильно понимаем (а также в моменты рождения, прости господи, теншена), я делаю одну ОЧЕНЬ ПРОСТУЮ вещь — Я ЗВОНЮ.

Да, вот так просто.

В наше время мессенджеров и почт все дико обленились, привыкли к безличности и анонимности. И я скажу даже больше — люди БОЯТСЯ звонить. Боятся услышать голосом, что они не правы. Ведь в телефонном разговоре может быть больше аргументов, меньше агрессии, меньше времени на пропустить через себя, позлиться, подготовить хитровыебанный ответ (назло им всем, плохим). 

Но, самое главное для вас должно быть то, что именно в живом разговоре у вас есть возможность УСЛЫШАТЬ, что вам говорят!

(вообще умение слышать достойно отдельной темы, и мы об этом поговорим, но тем ни менее)

Ребята, не будьте глупцами, звоните! Ну или хотя бы соглашайтесь на инициативу того, кто это предлагает.

От этого зависит ваш проект (на какой стороне вы бы ни находились) — его успешность, KPIs. Подумайте, что для вас важно.

Ведь мы же с вами не телепаты — в противном случае мы познали бы дзен и вот это вот всё (см. п.2), ну уж точно не вели бы проекты...

PS Когда в следующий раз вы подумаете, что вам тяжело позвонить по телефону (потому что вы не любите и не можете и не хотите), вспомните вот это:

Я 10 лет назад, на заре своей блестящей карьеры, работала оператором в колл-центре одного очень крупного банка. Столько, сколько я проговорила с клиентами по телефону, вам, малыши, скорее всего и не снилось.

Теперь вы понимаете, насколько все это НЕ ЛЮБЛЮ Я! — Но зато я люблю свои проекты, а когда что-то действительно любишь, ты готов идти на жертвы! :)

Обнимаю! ❤