Script

Как работает любой отечественный сервис?

Допустим, есть контора, у которой есть клиенты. И у клиента возникает проблема с сервисом конторы. Клиент обращается в техподдержку или в похожую службу этой конторы. Клиент говорит, что у него что-то не работает. Поддержка что отвечает?

Правильно. Всегда первым делом клиенту говорят, чтобы он проверил всё у себя на стороне. Никогда и ни один сервис не начнёт в первую очередь проверку на своей стороне. А зачем? У них же всё работает, а клиент обычно дурак и сам виноват.

У меня такая история с интернетом от Билайна была. Однажды он завис намертво. Он и раньше вис, но оттаивал. А тут ни туда, ни сюда. Поддержка тут же начала вешать собак на меня - выдерните кабель, перезагрузите комп, роутер (если есть) и тд и тп. А после получаса разбирательств задали вопрос: а Вы новый мастер настроек скачивали? А как я мог скачивать, если я о нём ни сном, ни духом и только сейчас от поддержки слышу впервые? И где я мог о нём узнать? Если вся важная (реально важная) информация до пользователя не доносится? И даже в Личном кабинете информации о новом мастере настроек нет. Зато смс о лотереи приходят регулярно и Светлаков мелькает с завидным постоянством. А виснет сеть всё так же, хоть и с новым мастером настроек. Особенно противно, когда зависает в день оплаты. Прям вот только что оплатил, и вот он уже лежит. Приятно, правда?

Ну да я не о Билайне.

Четыре дня вел переписку с техподдержкой своего хостинг-провайдера. Есть у меня на сайте форма, где потенциальный клиент может заказать обратный звонок. Мелочь, но приятная, согласитесь. Так вот, перестали письма приходить. И клиенты тут ни при чём - иногда сам тестирую, чтоб в курсе быть. Со всех браузеров проверил - ничего нет. А скрипт был рабочий, не раз тестировался.

Один день потрачен был на объяснения, какой именно скрипт перестал работать.

Второй день потрачен на тест скрипта уже от техподдержки. Кстати, неудачный тест.

На третий день мне прислали ссылку для проверки по-новой.

А сегодня прошёл тест. Да, работает. И связь с сайта есть. Я говорю: и чего? В ответ: "Это значит, что Ваш скрипт не работает". Спасибо, я это и так знаю. А почему он работал, а теперь не работает, ежели в нём изменений не было и в файлах сайта тоже?

Гениальный ответ: "Иногда наши администраторы вводят новые фильтры для почты. Возможно, Вам стоит заменить кириллицу на латиницу".

Вашу Машу! С этого начинать надо было! Фильтры они вводят! Так сразу можно было посмотреть и сказать? А не разводить писанину на четыре дня!

Заменил на латиницу. Разумеется, всё заработало.

Вот что за люди, а? Косяк на их стороне, но искать будут везде, только не у себя.