Самый страшный порок для предпринимателя

Все мы ежедневно взаимодействуем друг с другом. В процессе этого взаимодействия покупаем товары и услуги, чтобы удовлетворить свои потребности, реализовать мечты. Иногда мы этим процессом наслаждаемся и получаем от него удовлетворение, иногда раздражаемся и получаем эмоциональную травму.

Почему так происходит?

Как клиент, я всё чаще стал замечать, что есть места, в которые хочется возвращаться. Есть продукты, которые хочется покупать и рекомендовать другим. А есть места, в которые я точно никогда больше не вернусь, и есть продукты или услуги, пользоваться которыми я больше не буду.

Относительно меня , как потребителя всё – понятно. Я выбираю лучшее.

А что же касается предпринимателей, оказывающих эти услуги или продающих товары, что не даёт им повода задуматься: КАК СТАТЬ ЛУЧШИМ? Как предлагать лучшие услуги, как выпускать лучшие товары. Что нужно изменить, чтобы стать лучшим?

Ищут ответ на этот вопрос немногие. А когда есть вопрос, приходит и ответ. Так появляются новые проекты – уютные кафе, магазины, в которые хочется приходить, услуги, оказанные с любовью.

Вопрос в том много ли таких? В нашем городе, впрочем, как и в других городах, нет.

Почему так происходит? Потому что предпринимательство больно. Больно одним единственным вопросом: получение прибыли любой ценой.

Но покупатель становится всё более избирательным. Он интуитивно чувствует и избегает таких товаров и услуг. Поэтому рушатся старые флагманы производства вместе с закостенелыми иллюзиями консервативных предпринимателей.

Читайте также: Выявляем целевую аудиторию для Вашего бизнеса

Покупатель перестаёт ходить в магазины, в которых стоит телевизор для продавцов, а не звучит музыка для него. Не покупает мебель, которая не нравится самим производителям. Не ходит в магазин у дома, а предпочитает поехать туда, где ему комфортно совершать покупки. Не заходит в отделы, где продавец увлечён решением кроссвордов. Не обращает внимания на изодранный ветром баннер о 30% скидке над вывеской мехового салона. Не обращает внимания на «элитный магазин» с непонятным названием и весьма «неэлитным» расположением.

Этот список можно продолжать…

Повод задуматься - хотите ли Вы оказать качественную услугу или целью является получение одноразовой прибыли. Позаботились ли о том, чтобы те, для кого Вы работаете, чувствовали себя уютно делая покупки?

Так каков же самый страшный порок предпринимателей?

Глухота. Неумение чувствовать и слышать своего покупателя. Отсутствие любви и понимания.
Поэтому потребителя встречают угрюмые менеджеры, которых предприниматель не научил радоваться каждому потенциальному покупателю. Не научил приветствовать, не научил выявлять потребность и делать предложение исходя из конкретного запроса.
Кассиры, менеджеры, продавцы хамят, учат своих покупателей, дают советы… Эти люди – одно из звеньев общей цепи того или оного бизнеса. А бизнес – это технологии, это процессы, а не везение или случайность.
Почему так происходит? Потому что предприниматель строит свой бизнес, основываясь лишь на собственном опыте. Ни для кого не секрет, что многие не прочитали ни одной книги о том, как строить бизнес, не присматриваются к тому, как это делают успешные предприниматели. Не учатся на мировом передовом опыте.

К глухоте добавляется слепота. Как результат – неудовлетворённый потребитель. Недополученная прибыль, недоразвитый бизнес, который при естественном отборе должен сойти с дистанции. Болезнь или приводит к озарениям и взлётам или заставляет выйти из игры. Что выбираете вы?

ДИАГНОСТИКА БИЗНЕСА И АУДИТ ВАШЕЙ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ