Самоанализ

Несколько лет назад я узнал про кайдзен и понял, как красиво назвать то, чем постоянно занимался) Самоанализ и постоянные небольшие улучшения нужно проводить не только в продажах, но и в жизни. Его суть - это понять что можно улучшить или сделать иначе для достижения результата.

Глупо звонить по одному и тому же скрипту и в сотый раз получать отказ. Глупо надеяться, что предложение заинтересует клиентов, если оно уже несколько раз показало свою неэффективность. Глупо считать, что сотрудник поменяется если ничего эту не предвещает.

Часто мы живет иллюзиями и ожиданием, что проблемы или ситуации решаться сами собой, но этого не происходит.

Нужно подходить к продажам, как и к жизни стратегически. Анализируя действия и результаты.

Но есть несколько моментов, которые нужно учитывать.

Выработать привычку анализировать действия себя и сотрудников в продажах.

Замечайте детали, задавайте себе и клиенту вопрос, что можно было бы сделать лучше? Например, даже если клиент выбирает работать не с нами мы задаем открытый вопрос “Почему так получилось, и что мы могли бы улучшить в своей работе”. Часто клиенты дают хорошие советы, которым нужно придерживаться. Так вы с каждым разом будете продавать лучше и эффективнее.

Создать нужный контекст обсуждения.

Замечать свои ошибку хотят не многие, обсуждать перед всеми тем более. Поэтому нужно чтобы контекст предполагал, что это ошибки будут разбираться и в этом нет ничего страшного. Делайте это регулярно. У нас для этого проходят ретроспективы и регулярные собрания. Обсуждаем, делимся опытом и мнениями по ситуациям.

Создайте нужную атмосферу для себя.

Порой у нас просто не находится время на анализ. Мы постоянно куда-то торопимся. Я например достаточно часто езжу в такси и для меня эта поездка создает атмосферу анализа. Прокручиваю в голове варианты развития событий, думаю как лучше решить задачи, анализирую прожитый день, делаю выводы.

Выводы:

Без самоанализа сложно расти. Оценка должна быть не только собственная, но и внешняя. Задавайте коллегам вопрос, что они рекомендуют вам улучшить в себе. Где ваши сильные и слабые стороны. Не бойтесь обратной связи, пускай она будет в чем-то даже обидной или грубой. Лучше знать свои ошибки и работать над ними, чем жить в иллюзиях, что все хорошо.