Самоанализ

1) "что я делаю плохо \ недостаточно хорошо \ мог бы делать лучше \ в какой области я недостаточно хорош \ в какой области я могу лучше \ в какой области мне надо улучшаться"

• Мне кажется, я не правильно общаюсь с клиентами , многие говорят мне , что я говорю много лишнего, спам для клиента. Хотел бы улучшить навык общения по телефону, для того, чтобы делать более качественные сделки , увеличивать чек и не портить репутацию бутика. Также чтобы мое общение с клиентами по телефону и в магазине соответствовало уровню нашего бутика.
• недостаточно хорошо создаю цветочные композиции, например: сердце из роз, небольшие букетики-микс, различные цветочные композиции. Хотел бы как можно лучше овладеть навыками флориста. На мой взгляд ,я должен уметь выполнять задачи всех сотрудников нашего бутика, хотя в этом и нет необходимости , но быть высоко квалифицированным сотрудником , это то к чему я хочу стремиться.
• Многие вещи я делаю не очень хорошо и качественно , мог бы делать лучше в разы, такие ,как взятие дат от клиентов, звонки исход/вход , продажа наших услуг и продуктов, выполнять задачи за других сотрудников, когда в этом есть необходимость, писать и общаться более ГРАМОТНО с коллегами и клиентами.
• Я недостаточно хорош, в области продаж. Иногда, я понимаю, что с клиентом я слишком мягок и не могу ему продать упаковку для розы в колбе выше 500 рублей , мучает совесть , либо просто язык не поворачивается предложить что -то дороже. Даже не важно если клиент приехал к нам на новенькой Бентли или мерседеса E класса , когда эта покупка составляет 1/100000 его дохода в месяц , все равно не могу. В отличие от других менеджеров, которые могут смело продавать допки на 1000 рублей , когда клиент берет всего одну розочку.
• мне кажется если поработать над собой ещё пару месяцев я смогу лучше общаться с клиентами , быть более квалифицированным специалистом , лучше продавать , вообщем выйти на новый уровень. Главное произвести правильный самоанализ и выявить все свои недостатки в работе с клиентами, общении и продажах.
• я могу быть лучше в области продаж .

2) "что в компании делается плохо \ недостаточно хорошо \ могло бы быть лучше \ в какой области компания недостаточно хороша \ в какой области можно было бы лучше \ в какой области компании надо улучшаться"

• на мой взгляд ,мы иногда делаем плохо, что продаём не качественные розы нашим клиентам. мы же бутик и даже если у нас заказ на 17 т.р. с высокими розами, а из высоких у нас только те которые уже опустили бутон и гниют, мы не должны пытаться сделать из говна конфетку , а честно сказать клиенту - к сожалению, у нас остались розы данной высоты только плохого качества, которые подлежат утилизации, так как мы ценим своих клиентов и не можем им продавать продукцию не соотвествующего качества , то предлагаем вам такую то альтернативу и готовы сделать для вас приличную скидку , чтобы загладить вину за этот инцидент . Так же мы не всегда хорошо обслуживаем клиента . Я ценю вашу позицию и те меры ,которые вы предпринимате для того, чтобы обслуживание клиента и выполнение заказа было на максимально высоком уровне и ,надеюсь , то что мы когда -нибудь добьёмся результата.
• наша компания сильна во многом ,и я давно не замечал тех задач, которые мы бы не могли выполнить. У нас правда очень много сильных людей, у которых стоит многому поучиться. Мы не идеальны ,в любом случае когда -то бывают ошибки. Розницу мы пропадём круто , но нужно расти и продавать опт.
• Я думаю, то что нам нужно много процессов автоматизировать. Наша основная концепция бизнеса -это сервис для клиентов , тогда мы должны соответствовать этому и , осуществлять доставку качественно ,надеюсь в ближайшее время на своих машинах и без гета, который просто иногда может делать на столько ужасно, что нам даже и не снилось . А мы просто не знать о том на сколько не качественно была осуществлена доставка , тем самым клиент будет рассказывая своим знакомым какие мы плохие и как наша доставка сильно не соответствует нашему бутику.