С чего начать?

С чего вообще следует начать, так это с 5 пунктов- фундамента удаленной работы:

 1. Определить инструменты для распознания лучшего сотрудникам. т.е то, благодаря чему ты будешь понимать, что твои сотрудник качественно выполняет свою работу, и делает это лучше других, отсюда ты и увидишь слабое звено своего коллектива.

2. Составить правильную мотивацию. Мало кого уже можно заинтересовать окладом, а для удаленщика это вообще не вариант работать на окладе. Все хотят понимать, что им нужно сделать, чтобы получать больше. Отмечу лишь, что мотивация должна быть прозрачной, справедливой, достижимой и самое главное приносить результат.

3. Системный подход в обучении. Обучение нужно не только для новичков, но и для опытных сотрудников, всегда сотрудник должен прокачивать себя. Создай четкий план обучения, с посещением семинаров, тренингов, прослушиванием вебинаров, тестированием, сдачей экзамена по повышение квалификации, присвоения грейда и т.д. Следуя плану обучения, во-первых, у тебя голова не будет болеть каждый раз думая, чему учить сотрудников, а, во-вторых, сотрудники четко будут понимать что они будут уметь и на каком этапе работы.

4. Установить правила коммуникации/взаимодействия в команде. Это важно. Нужно прям на собеседовании говорит о том, что есть правила коммуникации и что им нужно следовать, чтоб не получилось так, что твой сотрудник любит работать ночами, а ты работаешь днем и вы с ним никак не можете состыковаться. Поэтому сразу задаешь правила: «ты в он-лайн каждый день в этот период времени, и отвечаешь на сообщения мои/клиента/коллег не более часа», или 5 минут, в зависимости как у вас принято.

5. Настроить аналитику и отчетность. Каждый сотрудник на удаленке должен отчитываться о проделанной работе, сами решайте это должно быть каждый день или раз в неделю/месяц. Мне например удобно, чтоб отчеты были в гугл таблицах(если политика безопасности вашей компании это позволяет), я в любой момент могу их открыть и посмотреть, а не ждать, когда сотрудник пришлет мне их на почту. Если у вас есть CRM система, то отлично, это даже удобней, ставить там задачи, и видеть сразу взял ли ее сотрудник в работу, на каком этапе и какой результат.

 Добавлю, что это схема работает не только с сотрудниками на удаленке, но и с сотрудниками, которые работают в другом графике, например только в ночь, или с сотрудниками, которые работают в разных офисах.

 Надеюсь, что дала тебе определенный ориентир на процесс выстраивания удаленной работы. Успехов!