РУМС

Проект «Клієнтський сервіс»

Потрібно створити ефективний клієнтський сервіс, який буде обробляти клієнтів для Києва та Львову.

Ролі:

 Онлайн менеджер: клієнтська підтримка, продаж карток, прийом оплат, створення підбірок.

Персональні менеджери: Пошук квартир, оформлення договору, перевірка госопдарів, робота з господарями.

Розподіл:

 Онлайн менеджер: 2 (по одному на Київ та Львів)

Персональний менеджер: 7 (5 Київ +2 Львів)

Для системи треба: 

• Підключити СРМ систему (Юля)
• Підключити кожному менеджерські телеграм канали з інших номерів (Валік)
• Створити регламент обробки клієнта  (Валік)
• Написати скріпти (Коля)
• Ввести в курс ринку нерухомості (Коля Київ) (Валік Львів)

Проект Упаковка:

1) Підбірки. Перевести підбірки в телетайп. Окрім ціни, площі і тд.
Писати коли з'явилось оголошення, чи дзвонили ми господарю, можливий час переглядів. ( можемо ввести код оголошень)

• почати викладати підбірки через румс пост, додати кнопку автоматичного придбання картки.
• 2) Соціальні мережі. Наразі створено інстаграм та фб, є мінімальна упаковка.
  - дописати усю інформацію щодо фб та інста (валік)
• - з'явитись в вайбері (там є клієнти) (валік)
• - з'явитись в усії форумах та групах з нерухомості, раз на день робити пости з фейкових акккаунтів. Писати позитивні коментарі про себе ж (Даня гавр, вже задача дана малому)

Сайт.

• зроблена домашня сторінка
• зроблена сторінка щодо Львову
• зроблена сторінка щодо Києва.
• не зроблена сторінка персонального менеджера

Думаю підправити в плані дизайну дещо.

відповідальний валік

Проект: Фінансово - Юридичний блок

1) Створити один рамковий договір оренди, задатку. з відміткою РУМС

2) Створити фінучьот

Я завтра прийду після дипакадемії. в офіс і разом зробимо.

Проект: Комунікація:

1) Контент план (Юля дай шаблон))))
Потрібно скласти чіткий контент план, який буде знайомити з нами і вчити нашу аудиторію.

Інстаграм, ФБ, телеграм, Вайбер просто підбірки.

Відповідальний валік

Проект "Партнерство" вже починати шукати партнерів на майбутнє, це сервіси для побутових потреб.

Потрібно брати в них промокоди і тд. Писати про них, робити все щоб вони писали й про нас)

Проект Технології та Інновації

1) Написати ТЗ для нового боту в телеграм

2) Написати ТЗ для боту в ФБ

3) Написати ТЗ для Web сайту та додатку.