REWORK. Бизнес без предрассудков
https://t.me/bibistarДжейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон
Конспект книги:
Игнорируйте реальный мир.
«В реальном мире это никогда не сработает». Вы слышите это каждый раз, когда рассказываете людям о свежей идее. Поскребите ногтем по поверхности – и вы выясните, что обитатели этого «реального мира» переполнены пессимизмом и отчаянием. Они стараются убедить вас в том, что реализовать ваши идеи невозможно.
Не верьте им. Такой мир может быть реальным для них, но это не значит, что в нем должны жить и вы.
Реальный мир – это не место, а всего лишь предлог. Оправдание, чтобы не действовать.
Значимость обучения на ошибках завышена.
В мире бизнеса неудачи стали ожидаемым обрядом посвящения.
Не дайте статистике себя одурачить. Неудачи других людей являются всего лишь неудачами других людей – и не более.
Еще одно распространенное заблуждение: вы якобы должны учиться на своих ошибках. В действительности вы можете научиться тому, что не нужно делать, но насколько это ценно, если вы по‑прежнему не знаете, что вам следует делать?
Неудача не является предпосылкой успеха. Успех – это опыт, который действительно многое значит.
Чешите там, где у вас зудит.
Самый простой и очевидный способ создать первоклассный продукт или услугу – сделать что то, что бы вы сами хотели использовать. Это позволит решать вопросы, которые вам действительно близки, и вы сразу сможете понять, имеет ли хоть какую-то ценность то, что вы делаете. Подход «решайте свою собственную проблему» позволяет вам влюбиться в то, что вы делаете. Вы непосредственно знаете о проблеме и о ценности ее решения. Это важно!
Начните что‑нибудь делать.
Авторство идеи по созданию eBay не имеет ничего общего с непосредственно созданием eBay. Значение имеет только то, что вы делаете, а не то, о чем вы думаете, говорите или что планируете. Поверьте, свои собственные идеи найдутся у каждого. Идея так и останется просто идеей, пока вы не начнете хоть что то делать. На самом деле первоначальная идея – это настолько маленькая часть бизнеса, что ее можно не принимать в расчет. Истинный вопрос состоит в том, насколько хорошо вы ее реализуете.
Отсутствие времени не оправдание.
«У меня нет на это времени» – вот наиболее частое оправдание, которым пользуются люди. Прекратите. Времени всегда достаточно, если вы его правильно тратите.
Если вам чего‑то безумно хочется, вы найдете на это время, несмотря на остальные обязанности.
Идеальное время никогда не наступит. Вы всегда либо слишком молоды, либо слишком стары, либо слишком заняты, либо слишком устали, либо еще что‑нибудь. Если вы постоянно беспокоитесь о выборе идеального момента, он никогда не наступит.
Не привлекайте внешние деньги.
Вы можете потерять контроль.
«Выход в нал» становится большим приоритетом, нежели построение качественного бизнеса. Инвесторы хотят вернуть свои деньги.
Трата чужих денег вызывает привыкание.
Обычно это плохая сделка.
Мнение клиентов сбрасывается со счетов. В конце концов вы создаете то, что хотят инвесторы, вместо того, что хотят клиенты.
Привлечение денег невероятно отвлекает.
Вам требуется меньше, чем вы думаете.
Минимизируйте всё: персонал, аренду, начальный капитал, рекламу… Нет ничего зазорного в том, чтобы быть экономным. Первоклассные компании всегда стартуют в гараже. И ваша – не исключение.
Принимайте ограничения.
«У меня недостаточно времени/денег/людей/опыта…» Хватит ныть! Меньше – это хорошая штука. Ограничения – это скрытые возможности. Ограниченные ресурсы заставляют вас рациональнее распоряжаться тем, что вы имеете. Отсутствие возможностей для расточительства вынуждает вас быть изобретательными.
Создайте половину продукта, а не недоделанный продукт.
Вы можете быстро превратить набор прекрасных идей в один паршивый продукт, если будете пытаться реализовать их все сразу. Вы просто не можете сделать все, что хотите, сразу на хорошем уровне. У вас ограничено время, ресурсы и возможности концентрации.
Поверьте, лучше иметь классную половину, чем бестолковое целое.
Большинство ваших замечательных идей не будут казаться такими уж замечательными спустя некоторое время. А уж если они действительно настолько фантастические, вы всегда сможете реализовать их позже.
Начните с эпицентра.
Например, если вы хотите открыть палатку по продаже хот-догов, вы можете беспокоиться о приправах, самой палатке, названии, оформлении. Но первое, о чем вам стоит позаботиться, – это о самих хот-догах. Хот-доги – это эпицентр. Все остальное вторично.
Игнорируйте детали на ранних стадиях.
Детали решают все. Но слишком раннее увлечение деталями ведет к расхождению во мнениях, лишним встречам и задержкам. Вы утонете в вещах, которые на самом деле неважны. Так что игнорируйте детали – на какое‑то время. Сначала справьтесь с основой, а уже затем беспокойтесь об особенностях.
Будьте музейным хранителем.
У вас не получится сделать отличный музей, если вы поместите все мировое искусство в одну комнату. Это будет склад.
Осознанно посмотрите на то, что можно убрать, упростить и рационализировать. Будьте верны тому, что действительно имеет ключевое значение. Отделяйте все лишнее, пока у вас не останется только самое важное. Затем сделайте это снова. Если потребуется, позднее вы всегда сможете вернуть ранее убранное на прежнее место.
Запускайтесь сейчас.
Как только ваш продукт делает то, что он должен делать, покажите его рынку.
То, что у вас по‑прежнему остается список незавершенных дел, не означает, что продукт не готов. Не надо все задерживать из‑за того, что вам осталось дошлифовать детали. Вы сможете сделать это позже. И, очень может быть, лучше, чем сейчас.
Если бы вам нужно было запустить бизнес за две недели, что бы вы отбросили? Внезапно вы понимаете, что без многого можно обойтись. А то, что вам необходимо, кажется очевидным.
Перестаньте думать о том, что будет работать, – выясните это на практике.
Быстрые победы.
Энергия движения подпитывает вашу мотивацию. Она заставляет вас двигаться дальше. Она вдохновляет вас. Без нее вы далеко не уйдете. Если работа не мотивирует вас, вы не добьетесь хорошего результата.
Чем больше времени занимает какое‑то дело, тем менее вероятно, что вы доведете его до конца. Но даже если вы доводите его до конца, скорее всего, оно будет выполнено недостаточно хорошо.
Поэтому задайте себе вопрос: «Что мы можем успеть сделать за две недели?». А затем сделайте это. Чем быстрее клиент сможет воспользоваться результатами вашего труда, тем лучше.
Идите спать.
Работать в ущерб сну – плохая идея. За дополнительно выкроенную пару часов позднее придется заплатить сторицей – подрывом духа, настроя и изобретательности.
Человек, отдающий себе отчет в том, что делает, изредка может позволить себе проработать сутки напролет. Но не превращайте это в привычку! Если она станет постоянной, то ее цена будет только расти.
Некоторые даже хвастаются тем, насколько устали. Но хвастаться здесь нечем. Этот «подвиг» еще аукнется им в самый неподходящий момент.
Ваши предположения неверны.
Все мы – ужасные оценщики. Мы прогнозируем ход развития событий без неизбежных задержек, исходя из наилучшего сценария, который никогда не воплощается в реальности.
Именно поэтому предположения, которые строятся на недели, месяцы и годы вперед, не более чем фантазии. По правде же, вы просто не знаете, что произойдет через такое длительное время.
Возможное решение – разбивать большие задачи на маленькие подзадачи. Чем они меньше, тем легче строить планы.
Длинные списки дел никогда не выполняются.
Начните составлять короткие списки дел вместо длинных.
Разбейте свой длинный список на ряд небольших.
Не обозначайте приоритет с помощью цифр или ярлыков. Вместо этого отмечайте важность визуально. Расположите наиболее важные задачи сверху. Когда вы покончите с ними, переходите к следующему по важности списку. Таким образом, в каждый момент времени у вас будет только одно наиболее важное дело. И этого достаточно.
Принимайте маленькие решения.
Большие решения трудно принимать и изменять. Однажды приняв такое решение, вы, вероятно, будете продолжать верить в его правильность, даже если это не так. Вы перестанете быть объективным.
Вы не можете передумать, не поступившись своим эго и гордыней. Желание сохранить лицо преобладает над желанием сделать правильный выбор. А затем в дело вступает инерция: чем больше усилий вы вкладываете в одно направление, тем тяжелее затем будет сменить курс.
Вместо этого принимайте решение за решением, но пусть они будут небольшими и, по сути, временными. Принимая крошечные решения, невозможно совершить большие ошибки.
В небольшие решения легче внести изменения.
Не будет большого вреда, если вы и ошибетесь. Вы просто все исправите.
Достигнув маленькой цели, вы должны сказать: «Мы закончили это!», а затем продолжить движение к следующей цели. Такая тактика дает гораздо больше удовлетворения, чем несбыточная воображаемая цель, которой вы никогда не достигнете.
Не копируйте.
Проблема копирования заключается в следующем: пропускается стадия понимания, осознания глубинных механизмов, с помощью которых растет бизнес. При слепом подражании воспроизводится последний из слоев без того, чтобы понять, какие слои находятся под ним.
Большая часть труда создателя оригинала вкладывается в невидимое, скрытое внутри.
Имитатор обречен на отставание. Он никогда не лидирует, а только преследует. Он дает рождение тому, что уже устарело.
Примите вызов.
Если вы считаете, что ваши конкуренты – отстой, так и скажите. Прямо назвав вещи своими именами, вы будете способствовать сплочению своих сторонников. Быть «анти‑» – это отличный способ выделиться и привлечь последователей.
Вы даже можете противопоставить себя целой индустрии.
Иметь четкую позицию – значит выгодно отличаться. Конфликт распаляет людей. Они выбирают ту или иную сторону. Разжигаются страсти. А это хороший способ стать заметным.
Делайте меньше, чем конкуренты.
Чтобы победить конкурентов, делайте меньше, чем они. Решайте простые задачи, а им оставьте трудные и неприятные.
The Flip (видеокамера) завоевала поклонников, потому что она умеет делать только несколько простых вещей, и делает их неплохо. Пользоваться ею легко и весело. Она умещается там, куда нельзя положить большую камеру, и используется людьми, которые бы никогда не использовали более сложную камеру.
Не стесняйтесь того факта, что ваш продукт или услуга делают меньше. Выставьте это напоказ. Гордитесь этим. Продавайте свой «минимум» так же агрессивно, как конкуренты продают свои длинные списки возможностей.
Кого волнует, что они делают?
Итак, в конечном счете не стоит уделять так много внимания конкурентам. Почему? Потому что беспокойство о конкурентах очень быстро перерастает в одержимость.
Конкурентный ландшафт постоянно меняется. Этот процесс находится вне сферы вашего влияния. А какой смысл беспокоиться о вещах, на которые вы все равно не сможете повлиять?
Вы не сможете превзойти Apple на их поле. Нельзя обыграть тех, кто устанавливает правила игры. Вам нужно изменить правила, а не просто немного улучшить продукт.
Позвольте вашим клиентам опережать вас в развитии.
Возможно, вы сталкивались с подобным сценарием раньше: у компании есть клиент, который приносит ей кучу денег. Компания пытается всячески угодить ему. Такая политика приводит к «затачиванию» продукта под требования одного клиента и охлаждению ваших отношений с основной их массой.
Делая ставку на существующих клиентов, вы тем самым ограждаете себя от новых. Ваш продукт или услуга перестают привлекать «свежую кровь». Именно так ваша компания начинает умирать.
Добавляя функции для удовлетворения «ключевых» пользователей, мы рискуем смутить тех, кто еще не стал таковым. Отпугивать новых клиентов – еще хуже, чем терять старых.
Люди и ситуации меняются, и вам не удастся стать совершенством для каждого. Компании должны ориентироваться скорее на определенный тип клиентов, нежели на конкретных клиентов с изменяющимися потребностями.
Ничего не записывайте.
Как лучше следить за тем, чего хотят ваши клиенты? Никак. Слушайте их, но затем забудьте то, что услышали. Запросы, которые действительно важны, будут повторяться снова и снова. Вы забыли про какую то просьбу? Это значит, что она не так важна. Действительно важное просто так не исчезает.
Наркоторговцы все правильно понимают.
Они знают: их товар настолько хорош, что они готовы бесплатно дать на пробу небольшую порцию. Не бойтесь делиться бесплатно. Вы должны знать, что люди вернутся «за добавкой». А если вы в этом пока не уверены, значит, достаточно сильный продукт вами еще не создан.
Маркетинг – это не отдел.
Маркетинг – это не отдел, а образ жизни, то, чем все работники вашей компании занимаются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю:
ответ на телефонный звонок – это маркетинг; отправка письма по электронной почте – это маркетинг; каждый раз, когда кто то пользуется вашим товаром, – это маркетинг;
каждое слово, которое вы пишете на своем сайте, – это маркетинг;
каждое сообщение об ошибке при разработке программного обеспечения, – это маркетинг;
если вы работаете в ресторанном бизнесе, каждая мятная жвачка, вложенная в счет, – это маркетинг;
если вы работаете в розничной торговле, контрольные весы на выходе – это маркетинг;
если вы работаете в бизнесе услуг, каждый выставленный вами счет – это маркетинг.
Резюме нелепы.
Они слишком преувеличивают реальность. В них полно глаголов совершенного вида, которые ничего не значат. Большую часть предоставленной информации невозможно проверить. Как же искать кандидатов? Просмотрите сопроводительное письмо. В нем вы получаете непосредственный «месседж» вместо списка навыков, глаголов и ни о чем не говорящих годов. Именно поэтому сопроводительное письмо говорит о человеке гораздо больше, чем резюме. Вы слышите истинный голос и способны понять, созвучен ли он вам и вашей компании.
Годы, не относящиеся к делу.
Разница между кандидатом с шестимесячным опытом работы и кандидатом с шестилетним стажем на удивление мала. Настоящие отличия – в самих людях, их склонностях, индивидуальных свойствах и умственных способностях. Как долго кто-то чем-то занимался – не относится к делу. Значение имеет только то, насколько хорошо он это делал.
Забудьте о формальном образовании.
Прекрасных кандидатов гораздо больше, чем выпускников со «звездным» средним баллом.
Нанимайте самостоятельных менеджеров.
Самостоятельные менеджеры – это люди, которые сами предлагают новые задачи и выполняют их. Им не нужен жесткий контроль и инструкции. Им не нужны ежедневные проверки. Они делают то, что должен делать менеджер, – задают тон, определяют фронт работ, необходимые ресурсы и т. п. Все это они делают «для себя» и самостоятельно выполняют свою работу.
Самые лучшие – везде.
Это безумие – не нанимать самых лучших кандидатов только потому, что они живут вдалеке от вас. Хотите быть уверенным в том, что ваша удаленная команда остается на связи? Тогда старайтесь, чтобы ваши графики работы пересекались хотя бы на пару часов в день. Также время от времени встречайтесь лично.
Берите сотрудников на тест драйв.
Интервью сами по себе не являются достаточной основой для принятия решения о найме. Некоторые люди «профессионально» ведут разговор, но работают, увы, не как профи. Вам необходимо оценить, какую работу они способны выполнять сейчас, а не ориентироваться на ту работу, которой, по их словам, они занимались ранее. Лучший способ выяснить возможности потенциальных сотрудников – увидеть их непосредственно в процессе работы. Наймите их для выполнения мини проекта, требующего всего 20 или 40 часов. Вы даже можете придумать липовый проект.
Будьте источником плохих новостей о себе.
Что-то в вашем бизнесе идет не так… Будет лучше, если вы сами обнародуете плохие новости, не дожидаясь возникновения благодатной почвы для распространения слухов и недостоверной информации. Вот несколько советов, как рассказывать о произошедшем:
послание должно идти от руководства. Наиболее высокопоставленный из доступных руководителей должен взять ситуацию под контроль;
распространите сообщение как можно шире. Используйте любой доступный рупор. Не пытайтесь спрятать событие «под ковер»;
«без комментариев» – это не вариант;
извинитесь, как это сделал бы обычный человек, и в деталях объясните, что произошло;
будьте искренне заинтересованы судьбой ваших клиентов и докажите это на деле.
Направьте всех на передовую.
Не напоминайте игру в испорченный телефон. Чем длиннее цепочка посредников между клиентами и сотрудниками, выполняющими работу, тем более вероятно, что по пути сообщение клиентов будет искажено или утеряно. Так что не ограждайте сотрудников, выполняющих «внутреннюю» работу, от обратной связи с клиентами. Никто не должен быть освобожден от необходимости выслушивать резкую критику. Найдите на это время!
Обходите рок-звезд.
Многие компании разыскивают на свои вакансии «рок-звезд» или «ниндзя». Это банально. Все мы способны выполнять работу плохо, нормально и прекрасно. И обстановка оказывает на результаты работы гораздо большее влияние, чем многие думают. Слишком часто сотруднику так и не удается раскрыть свой потенциал из-за «кривых» корпоративных политик, слабого руководства, удушающей бюрократии. Вычистив из своей компании весь этот мусор, вы увидите, что люди очень хотят решать действительно достойные задачи. Просто им нужно дать шанс.
Им не по 13 лет.
Относясь к сотрудникам как к детям, вы получите сделанную по-детски работу. Тем не менее, именно такое отношение практикуется руководством многих компаний. Подчиненным нужно спрашивать разрешения у начальников, прежде чем что-то сделать, получать добро вышестоящих на любые незначительные расходы. Стиль руководства, при котором любое действие требует одобрения, порождает культуру бездумия. Отношения, созданные между начальниками и подчиненными, подразумевают: «Я тебе не доверяю». Что вы выигрываете, например, от запрета сотруднику пользоваться социальными сетями или смотреть ролики на YouTube во время работы? Ровным счетом ничего. Это время не будет магическим образом конвертировано в работу. Люди найдут какой-нибудь другой способ отвлечься. Никакими мерами вы не сможете добиться того, чтобы каждый работал ровно восемь отведенных для этого часов. Это миф. Люди могут находиться в офисе в течение восьми часов, но не могут все это время заниматься исключительно работой. Им необходимо отвлекаться, чтобы нарушить монотонность рабочего дня.
Не оставляйте шрамов после первого пореза.
Когда сотрудник второй раз сделал то, что вам не нравится, естественная реакция руководителя на его промах – создать внутреннее правило. «Джон надел шорты?! Нам нужен дресс код!». Нет, не нужен. Нужно просто сказать Джону, чтобы он больше не надевал шорты. Внутренние правила – это своеобразные рубцы организаций. Они представляют собой задокументированные реакции на проблемы. Именно так рождается бюрократизм.
Слова из четырех букв.
Есть несколько слов, которые никогда не стоит употреблять в бизнесе: нужно (need), обязан (must), не могу (can’t), легко (easy), только (just), единственный (only), быстро (fast). Они преграждающие путь к общению. Они провоцируют враждебные отношения, торпедируют искренние обсуждения и служат причиной задержки проектов. Используя их, вы попадаете в мир, где есть только белое и черное. Но истина редко окрашена только в один из этих цветов.
«Как можно быстрее» – это яд.
Перестаньте повторять выражение «как можно быстрее». Сотрудники вас уже поняли. Им самим хочется сделать это быстрее. Избегайте использовать «сильные слова» без крайней необходимости – приберегайте их для действительно чрезвычайных ситуаций, при которых промедление грозит страшными последствиями. Во всех остальных случаях – расслабьтесь.
Вдохновение не вечно.
У каждого из нас возникают идеи. Они бессмертны. Они живут вечно – в отличие от вдохновения. Вдохновение подобно свежему фрукту или молоку: у него есть срок годности. Если вдохновение пришло к вам в пятницу, пожертвуйте выходными и полностью погрузитесь в проект. В состоянии подъема вы можете за 24 часа выполнить объем работы, на который в обычной ситуации пришлось бы потратить пару недель.