results
Результаты штурма!
Запланировать встречи:
- Встреча по лимитам и блокировкам с Арсением
- Поговорить о наших предложениях по платформе с Стоцким
- Встреча с отделом маркетинга. Тема: “Привлечение новых ВИПов”
Проработать обратную связь:
- Геймификация безрисковых сделок (эта неделя)
- Приложение Олимп Трейд (след. неделя)
Чего сейчас не хватает ВИП клиентам?
- Отчетов по сигналам
- Инвестиционных идей (в рассылках, нотификациях)
- Информации по фондовым рынкам (на вебинарах, почте, нотификациях)
- Батл румов
- Турниров
- Большей геймификации (На эту тему пообщаться с Юрой)
- Турнира от Вани с главным призом билеты на футбол:)
- Информации о новых релизах на платформе (возможно пре-релизов)
- Нормального тех.анализа, с возможностью просмотра истории за более длительное время и расширенным функционалом (как на трейдингвью)
- В дальнейшем инвестиционные портфели, для длительных опционов.
Что нужно улучшить?
- Улучшить отображение японских свечей, особенно при закрытии сделок, чтобы возникало меньше спорных ситуаций
- Добавить безрисковые сделки на айфонах.
- Так как количество ВИПов торгующих через мобильное приложение растет, нужно наконец то сделать нотификации в приложениях.
- Научится работать с большими депозитами (вебы, обучение, геймификация)
Самые обсуждаемые темы:
- Лимиты и блокировки (Решается)
- Геймификация (Будем решать)
Идеи на январь
Геймификация или как постоянно подпитывать интерес к трейдингу.
Начислять процент на депозиты ВИП клиентам ”за выслугу лет”
“Мы ценим своих трейдеров, спасибо, что Вы с Олимпом”
Механика:
- Торгуешь полгода-год, получаешь процент от оборота на счет, бонусами, либо реальными средствами
Идея интересна тем, что есть те которые постоянно выпрашивают какие либо бонусы, а адекватные трейдеры этим не занимаются, но их можно поощрять ведь они с нами.
Вебинары, обучение:
Мы научились проводить торговые вебинары, и с момента когда начали делать рассылки, посещаемость значительно улучшилась и это круто!
Но последний вебинар (по стратегии ”Родео”) и мозговой штурм показал, что потребность в обучающих вебинарах тоже есть и это нужно вводить в наши практики.
Темы:
- Подробный разбор новых торговых стратегий
- Изучение фондового рынка
- Актуальные темы в трейдинге (управление деньгами, психология)
***
Систематические курсы обучения (интенсивы) для группы ВИПов: “Научись трейдингу за 2-3 недели”
- Курс включает в себя теорию
- Домашние задания с очивками за их выполнение
- Торговлю онлайн
***
Электронная книга по Бинарным Опционам от Олимп Трейд для ВИП клиентов
Взаимодействие с “заблокированными” клиентами
Так как с каждым клиентом мы все таки выстраиваем сотрудничество и нам важна репутация компании, мы должны грамотно оповещать клиентов о блокировках, лимитах и так далее.
Решение:
- Грамотно составленные письма с объяснением зачем и почему установлены лимиты и блокировки (письмо-обоснование)
- Общая версия в компании по поводу этих ситуаций
Этим вопросом как мы все знаем уже занимаются.
Как контролировать блокировки клиентов?
Варианты:
- Выстроить взаимодействие с Арсением в этом вопросе.
- Научить ЦРМ присылать нам нотификации с клиентами, которые подозрительно себя ведут на платформе
Работа с саппортом
Нам нужно чаще проверять Слак, так как количество обращений от новых и существующих клиентов в моменте увеличилось. (Стало больше заявок на тест драйвы, вип счета и больше випов без аналитиков)
***
Поговорить с саппортом, на счет ответов ВИПам, в чатах и по телефону, иногда они дают не совсем корректную информацию.
***
И вообще нам с ними нужно активнее коммуницировать.
Лояльность, бренд
Отправлять новым ВИПам брендированные “подгоны”. Это может быть рабочая тетрадь трейдера, ежедневник, картхолдеры с логотипом (По примеру Тинькофф Банка).
Все что может навести на мысль “Добро пожаловать в VIP клуб, дружище!”
Как генерировать больше новых ВИПов?
Выстроить коммуникацию с отделом маркетинга. Нужно понимать какая реклама сейчас работает на привлечение ВИП клиентов.
Переманивать с других платформ, бонус за переход на нашу платформу
(продумать этот момент)
Дождаться улучшенного ВИП лендинга.
Продумать программу ВИП реферал.
Посмотреть тепловую карту платформы пееров и випов, для того чтобы понимать как лучше пушить ВИП счет.
Что можно улучшить в работе с Вип клиентами?
Поместить График доходности ВИПов в ЦРМ (есть в беке). Для того чтобы было проще анализировать торговлю трейдера.
Часть функционала Бэка внедрить в ЦРМ.
Отладить скорость работы с удаленкой.
Ретеншен
Как показали данные по проведенному ретеншену, где мы начисляли бонусы, это дает минимальные результаты (примерно 70 000 р. с 113-ти человек и за два дня работы)
Возможное решение:
Делать более качественные выборки трейдеров, проработать новые способы для возврата клиентов на платформу.
Идеи на ближайшую перспективу
Геймификация или как постоянно подпитывать интерес к трейдингу.
Геймификация по доходности, для пееров.
Механика:
- Сделал определенный оборот получил повышенную доходность 81-82% и т.д.
***
Сделать геймификацию для пееров, шкала до получения ВИПа (по примеру геймификации безрисковых)
Вебинары, обучение:
Внедрить вебинарную комнату на платформу, чтобы ВИП трейдер мог смотреть вебинар и одновременно торговать с аналитиком.
Лояльность, бренд
Брендированные карты Олимп Трейд, для мгновенных выплат (Дебетовые, кредитные)
Интернет магазин, мерча Олимп Трейд, ежедневники, ручки, зонты. (Все для фанатов)
Нужно продумать:
- Так как, есть подтвержденные данные о том что, чем дольше лайфтайм у клиента на платформе, тем больше он инвестирует.
Решение:
- Внедрить в платформу “риск контроль” который клиент регулирует самостоятельно, чтобы ограничивать убытки на день.
***
- Для МЕГАвипов предлагать дополнительную страховку при просадках (кэшбек 20-10% от депозита)
- Увеличение минимальной суммы сделки для випов, который плюсуют и не плюсуют
- Трейдер ТВ, трейдер радио.
- Выступать брокером в пенистоках, для крупных клиентов.
- Стать спонсором какой нибудь футбольной команды, селебрити, актера, спикера и т.п.
- Приобщаться к мировым событиям , фильмы, музыка.
- Офлайн события, встречи, семинары.